淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書(shū)自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書(shū)提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書(shū)即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見(jiàn)問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書(shū)就可以提交報(bào)備嗎?

答：是的，目前支持勾選承諾書(shū)即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理?

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求?

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)(要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò))

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲取?

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list)，在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)?

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)?

答：商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

淘寶防疫登記有什么影響？淘寶疫情影響發(fā)貨嗎？

在淘寶上有很多人會(huì)購(gòu)買一些防疫的物品，這時(shí)候可能就需要進(jìn)行防疫登記了， 很多人擔(dān)心進(jìn)行了防疫登記后對(duì)自己的日常生活有影響，不過(guò)具體有什么影響也是不清楚的，下面來(lái)介紹下吧。

淘寶防疫登記有什么影響?

不會(huì)有啥影響。但是有可能會(huì)泄漏你的信息。

淘寶疫情影響發(fā)貨嗎?

這個(gè)確實(shí)是會(huì)。

因?yàn)橐咔槌霈F(xiàn)的區(qū)域，其實(shí)，淘寶平臺(tái)對(duì)于發(fā)貨的規(guī)則也在變化，當(dāng)然，不能發(fā)貨的區(qū)域，建議商家在產(chǎn)品頁(yè)面表明，如果有客戶下單，要告知對(duì)方暫時(shí)不能發(fā)貨，除非對(duì)方愿意等就可以了。

當(dāng)然，疫情過(guò)后，銷量其實(shí)也會(huì)恢復(fù)，所以，這個(gè)影響不是長(zhǎng)期的，對(duì)于短期問(wèn)題來(lái)說(shuō)，商家們需要變換策略，耐心等待，平臺(tái)也會(huì)有更多的扶持。

疫情對(duì)店鋪的影響集中在哪些方面?

1.客流，除了對(duì)即時(shí)性要求較高的新鮮產(chǎn)品外，大多數(shù)產(chǎn)品不需要立即交付。那么對(duì)于平臺(tái)，甚至可能會(huì)出現(xiàn)一波活躍用戶。

2.物流，隨著疫情過(guò)去，社會(huì)流通重新啟動(dòng)，疫不排除訂單被打壓太久會(huì)被報(bào)復(fù)。疫情持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，倉(cāng)庫(kù)爆款的可能性越大。

對(duì)于建立自己物流的企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流障礙的影響也很大。雖然自建物流在比較后一英里配送端的特殊時(shí)期顯示出其優(yōu)勢(shì)，但在供應(yīng)鏈端的商品供應(yīng)方面也面臨著嚴(yán)重的問(wèn)題，大量新鮮商品缺貨。

3.商品供應(yīng)方，在實(shí)物商品中，對(duì)保鮮業(yè)務(wù)影響較大，尤其是不易保存的果蔬。估計(jì)還有大量經(jīng)銷商的貨要砸。、

長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，危機(jī)可能會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額下降。在未來(lái)，不論是哪個(gè)行業(yè)?也有可能面臨不同的危機(jī)。因此，作為賣家，必須有敏捷的思維及洞察力?，F(xiàn)時(shí)各個(gè)行業(yè)已經(jīng)在做危機(jī)管理，比如，把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到替代產(chǎn)品上。現(xiàn)在就開(kāi)始提前思考，保持良好的洞察力及預(yù)見(jiàn)性。

淘寶防疫登記后可能需要買家去做一下核算檢測(cè)才行，畢竟有的人感染了新冠后會(huì)偷偷的在家自己治療，這肯定是不符合防疫工作的相關(guān)規(guī)則的，所以無(wú)論是在線上還是線下買感冒相關(guān)的藥都會(huì)要求防疫登記的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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