1688家裝建材、燈飾照明行業(yè)服務體驗治理公告

1688平臺日前發(fā)布1688家裝建材、燈飾照明行業(yè)服務體驗治理規(guī)則通知(以下簡稱公告)。

公告顯示，為提升買家采購體驗，1688平臺將于2022年12月26日起，對家裝建材、燈飾照明行業(yè)的送貨入戶、商品品質方面的問題商家進行治理;平臺希望商家能夠提供優(yōu)質的服務、品質好的商品，提高買家購物體驗。

公告顯示，對于店鋪表達送貨入戶卻無法兌現(xiàn)承諾、新燈塔品質體驗分為0分且品質退款率高、買家投訴訂單量高的三類商家平臺將依照相應規(guī)則進行處罰。在搜索、推薦中相比符合要求的商家將會出現(xiàn)流量降權，同時無法報名參加平臺部分營銷活動(包括：伙拼、特賣、A+級、A++級以上大促等)。

無法送貨入戶訂單：在商家店鋪發(fā)布商品時承諾可送貨入戶或者加入送貨入戶保障類相關的產品后，在訂單發(fā)貨后，買家的首次退款原因為送貨入戶相關的問題，如商家不兌現(xiàn)送貨入戶的訂單。商家可通過【我的阿里-交易-退款退貨管理-退款原因-品質退款-查看詳情】查找少貨退款原因的訂單。

1688平臺11月還發(fā)布1688辦公、文化及玩具行業(yè)服務體驗治理規(guī)則通知，1688平臺于2022年11月22日起，對辦公、文化和玩具行業(yè)的少貨、買家投訴、商品品質方面的問題商家進行治理;平臺希望商家能夠提供庫存量真實、品質好的商品，提高買家購物體驗。

對于少貨退款訂單量高、新燈塔品質體驗分為0分且品質退款率高、買家投訴訂單量高的商家平臺將依照相應規(guī)則進行處罰。在搜索、推薦中相比符合要求的商家將會出現(xiàn)流量降權，同時無法報名參加平臺部分營銷活動(包括：伙拼、特賣、A+級、A++級以上大促等)。

少貨退款訂單：買家收到貨后，首次退款原因為少貨相關的問題，如少件、少配件、個數(shù)不符等的訂單。商家可通過【我的阿里-交易-退款退貨管理-退款原因-品質退款-查看詳情】查找少貨退款原因的訂單。

推薦閱讀：

1688平臺發(fā)布新人專享活動規(guī)則

1688產地黑馬計劃是什么?有哪些權益?

1688客服介入需要多久?怎么申請1688客服介入?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。