在京東上買東西的人越來越多了，實際上有很多人在購物的過程中也出現(xiàn)了一些不好的體驗，比如京東店鋪不發(fā)貨，而且也超過了規(guī)定的發(fā)貨時間，那么店鋪不發(fā)貨的話可以去投訴嗎?下面來了解下。

京東店鋪不發(fā)貨可以投訴嗎?

可以。

投訴方法是什么?

1、通過京東的官網(wǎng)投訴。在搜索引擎上搜索【京東】官方網(wǎng)站，點擊后，跳轉至首頁面，點擊右側的【客戶客服-在線客服】完成登錄，跳轉到【京東客服】頁面，在對話頁面中輸入【轉接人工】，與人工對接后，輸入需要投訴的內(nèi)容、商家就可以了。

2、通過京東APP進行投訴反饋。點擊并打開京東app，進入【首頁】后，點擊右下角【我的】，進入個人頁面后選擇【客戶服務】，進入其頁面后點擊【在線客服】，在聊天頁面輸入【人工客服】，成功轉接官方客服后便可發(fā)送所需投訴的問題。

3、致電京東人工客服熱線進行反饋。撥打第三方賣家客服電話“400-610-1360”進行對商家的問題反饋，官方客服會案件在投訴受理后聯(lián)系其商家解決投訴問題。

假設以上解決方法都無法解決的，也可以通過“消費者協(xié)會”進行申訴。

1、撥打消費者申訴舉報電話。

可以通過撥打【12315】進行投訴反饋，但是需要在“12315”前加上所投訴的商家的所在地又或者是所要投訴的軟件平臺公司注冊所在地的地區(qū)區(qū)號，即區(qū)號+12315。平臺人工客服接聽電話的工作時間為：除周末外的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他時候均為電話錄音。

2、登錄12315官方平臺進行投訴。

(1)首先在瀏覽器上查找“全國12315平臺”，進入官網(wǎng)后，點擊右上角的【請登錄】進行登錄;

(2)在登陸頁面填寫賬號、密碼進行有效“登錄”，如若還沒注冊賬號那么需要先注冊一個;

(3)登進去后回到【首頁】點擊【我要投訴】，轉入到申請投訴頁面，消費者在閱讀須知后即可開始投訴;

(4)填入所要投訴的主體公司名稱(主體公司名稱在企查查、愛企查等相關網(wǎng)站上搜索【所要投訴的軟件名稱】就可以查詢?nèi)Q)，點擊右邊的搜索選項;

(5)在搜索條件里找到所對應的公司，接著點擊其選項進入【消費者信息】頁面，填寫相關信息，點擊【提交】選項，轉入到【業(yè)務信息】頁面，填寫所購買的商品或服務，及投訴訴求，完成后按【提交】即可。

京東店鋪不發(fā)貨確實是可以去投訴并且索賠的，畢竟這是商家的責任，所以買家所產(chǎn)生的損失肯定需要商家承擔，不過賠償?shù)慕痤~可能不會太大的，所以大家除了要申請賠償外最好是退款去別的店鋪購買。

京東發(fā)貨超時賠付規(guī)則是什么？規(guī)則介紹！

京東在發(fā)貨的時候，我們會遇到這種情況，就是發(fā)貨超時了，這個時候如果需要賠付，那么這個賠付的規(guī)則是多少呢?估計很多人想要知道這個到底是什么樣子，下面就說說具體的規(guī)則，學習下吧!

發(fā)貨問題糾紛處理判責標準(商家版)

第一章 發(fā)貨問題管理規(guī)范

為了保障交易順利完成，讓消費者盡快收到商品，避免因為發(fā)貨問題導致交易糾紛，商家在發(fā)貨時應當遵守以下要求。

1.1發(fā)貨時間

1.1.1消費者與商家就發(fā)貨時間自行約定的，商家須在約定時間發(fā)貨。

1.1.2消費者與商家就發(fā)貨時間未約定的，商家須按《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》規(guī)定的時間發(fā)貨，但開放平臺官方發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，商家須按開放平臺通知或公告規(guī)定的時間發(fā)貨。

1.1.3預售、定制、大件、全球購商品以及采用廠商直送方式發(fā)貨的商品，商家應當在商品詳情頁中對商品的生產(chǎn)周期及配送周期予以說明;如買賣雙方另行約定發(fā)貨時間的，以雙方約定時間為準(以買賣雙方最后一次約定的時間為準)。

1.1.4家用電器類商品預約配送要求：若消費者下單時在訂單中備注了預約配送時間，商家應按消費者備注的時間進行發(fā)貨，如商家無法按消費者備注的配送時間發(fā)貨的，應主動聯(lián)系消費者告知原因，并應與消費者就發(fā)貨時間重新約定;若消費者下單時未在訂單中備注預約配送時間的，商家應聯(lián)系消費者約定配送時間。

1.1.5消費者下單后商家不得無故以商品缺貨無法發(fā)出的理由拒絕為消費者發(fā)貨。

1.1.6商家的發(fā)貨時間以承運商系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準。

1.1.7若消費者在商家還未發(fā)貨時已提交了退款申請，商家應在48小時內(nèi)審核退款，如商家仍要繼續(xù)發(fā)貨的，應當先征得消費者的同意。若商家未經(jīng)消費者的同意在消費者申請退款后強行發(fā)貨的，消費者有權選擇拒收，此時商家應當自行追回已經(jīng)發(fā)出的商品，但消費者已經(jīng)簽收并且確認收貨的除外。

1.2收貨地址

商家應當按照消費者在訂單中填寫的收貨地址進行發(fā)貨，若消費者與商家另行約定修改收貨地址的，應按約定修改的地址進行發(fā)貨。如果商品需要消費者到指定的地點自提的(如物流公司自提的情況)，商家應在商品詳情頁描述告知消費者收貨方式，同時也應當在發(fā)貨之前通過咚咚、電話或短信方式通知消費者并征得消費者的同意。

1.3發(fā)貨物流

1.3.1如商家和消費者約定了特定的承運人(如物流公司等)配送，商家應當選擇約定承運人進行配送;否則消費者有權選擇拒收商品，相應損失由商家承擔。

1.3.2如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新(除攬件信息外，已有超過一條物流信息更新，收貨信息除外)，商家應積極協(xié)助消費者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)。

第二章 發(fā)貨問題的舉證責任

2.1買賣雙方就發(fā)貨問題申請京東介入后，京東將依據(jù)承運人系統(tǒng)內(nèi)的攬件記錄的信息判定商家是否按本規(guī)范發(fā)貨要求進行發(fā)貨。如商家有異議的，可向京東提供加蓋承運人公章的證明(可證實商家實際的發(fā)貨時間未違約)或與消費者約定發(fā)貨時間的咚咚聊天記錄等憑證，以便京東處理。

2.2如消費者表示沒有收到商品但商家表示消費者已收到商品的，商家應向京東提供相應的發(fā)貨憑證(如物流公司發(fā)貨單)及消費者已簽收的憑證(買家本人簽收底單或買家授權第三方簽收的加蓋物流公司公章的證明等)，以便核實。

2.3如商家表示其按照與消費者約定的發(fā)貨方式發(fā)貨的，商家應提供與消費者約定發(fā)貨方式的咚咚聊天記錄等，以便核實。

2.4如商家表示消費者訂單填寫的收貨地址錯誤或不詳細導致商品未按京東發(fā)貨要求發(fā)貨的，商家應提供消費者提供的地址信息有誤的證明，包括但不限于與消費者溝通記錄、商品已返回的物流信息等，以便核實。

第三章 發(fā)貨問題的判責及處理

若買賣雙方就如上發(fā)貨問題產(chǎn)生糾紛，申請京東介入的，京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進行判定，如商家違反發(fā)貨要求或舉證內(nèi)容無效，將判定商家責任，并按如下原則處理：

3.1商家未在約定或規(guī)定的時間內(nèi)給消費者發(fā)送商品，損害消費者權益的(標錯類事件涉及的商品除外)，京東介入將判定商家延遲發(fā)貨。

3.2家用電器類目商家如未能在消費者備注預約發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨，或商家明知無法按消費者備注發(fā)貨時間發(fā)貨但未聯(lián)系消費者告知原因的，京東介入將判定商家延遲發(fā)貨。

3.3如商家發(fā)貨少件丟件導致消費者要求商家補發(fā)的，京東將判定商家訂單延遲發(fā)貨。

3.4因商品無貨無法發(fā)出，消費者不同意取消訂單仍要求發(fā)貨的，商家應在自京東判責時起24小時內(nèi)為消費者發(fā)貨并提供發(fā)貨快遞單號。

3.5如商家違反了發(fā)貨管理規(guī)范發(fā)貨要求，導致消費者沒有收到商品、拒簽商品或者簽收商品后退回的，經(jīng)京東判定為商家責任的，消費者可申請退款，商家應根據(jù)消費者退款申請進行退款。

3.6消費者因商品發(fā)貨后物流信息停滯不更新問題發(fā)起投訴，如商家無法提供商品下落或停滯原因的，京東將判定商家責任，消費者可申請退款，商家應根據(jù)消費者退款申請進行退款處理。

3.7如商家違反本規(guī)范1.2.1導致買家投訴，京東判定為商家責任后，商家應在24小時內(nèi)協(xié)助消費者轉送商品至消費者地址，由此產(chǎn)生的運費由商家自行承擔。

3.8若消費者因商家違反本規(guī)范發(fā)貨要求提出賠付申請的，由此產(chǎn)生的賠付費用將由商家自行承擔。

第四章 附則

4.1京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理標準生效之日以前的，適用當時的標準。發(fā)生在本管理標準生效之日以后的，適用本標準。

4.2京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理標準并向商家公示。

4.3商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本標準已有規(guī)定的，適用于本標準。本標準尚無規(guī)定的，京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

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