淘寶客服考試試題答案大全(售前客服、售中客服、售后客服、子賬號...

　　在前面的文章中我們講到了最新淘寶客服基礎(chǔ)試題答案，現(xiàn)在開店指南的小編就來講講在不同職位，售前客服、售中客服、售后客服、子賬號考試試題答案。

　　售前客服試題：

　　1.如果你賣的是衣服，你認(rèn)為作為客服的你，應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作，才可以進行衣服的銷售?

　　我們要準(zhǔn)備好衣服的基本屬性，款式，風(fēng)格，材質(zhì)，熟悉商品

　　2.請列出8個顧客在買衣服會問的問題?

　　色差，質(zhì)量，態(tài)度，物流，包裝，價格，包郵，打折價格。

　　3.作為客服心態(tài)很重要，如果你是客服，你會怎么對待你的客人。你覺得客服需要具備那些心里素質(zhì)?

　　客服至善，用心服務(wù)，態(tài)度很重要。為顧客著想

　　4.作為客服我們有那些忌諱，請例舉出5個?

　　不和顧客爭吵，打錯字，不要冷淡，批評客人，和嘲笑客人，

　　5.以衣服行業(yè)為例，買家問你價格能少點嗎，可以打折嗎?請做出你的回答?

　　親您好我們從不打折，我們是工廠自產(chǎn)自銷，價格已經(jīng)是市場最低價格，熱銷千件沒有退貨率，親我們開通30天無理由退貨，親我們已經(jīng)為您購買好運費險，讓親您退貨無憂。

　　6.以衣服行業(yè)為例，買家問你買衣服有禮物送嗎，能不能包郵呢?請做出你的回答?

　　親我們夠滿100元有精美小禮物送哦，再加2元我們就包郵，親為了感恩回饋老新老客服滿150元加10元得第二件，機會難得哦，親還不趕快行動

　　7.以衣服行業(yè)為例，買家問你買了不喜歡怎么辦，退貨流程是怎么樣的?請做出你的回答?

　　任何的不喜歡我們無理由退貨，親我們是15天無理由退貨，親我們已經(jīng)為您購買好運費險，讓親您退貨無憂。

　　8.以衣服行業(yè)為例，買家問你你家的寶貝是什么材質(zhì)的?以T恤為例，請做出你的回答?

　　親我們的衣衣是韓國進口面料，純棉材質(zhì)，彈性十足，舒適超柔，親我們已經(jīng)為您購買好運費險，讓親您退貨無憂。

　　9.以衣服行業(yè)為例，買家問你你的衣服會掉色嗎?請做出你的回答?

　　親這件衣衣是黑色的，會輕微的掉色，請親不要擔(dān)心，親黑色面料都會掉色的，只要親把衣衣用鹽水浸泡15分鐘在洗滌放置蔭涼處自然晾干，就會大量的減少掉色。

　　10.以衣服行業(yè)為例，買家問你我適合穿什么尺碼?請做出你的回答?

　　親勞煩您告知尺碼身高，我們有專業(yè)的尺碼表親可以的對照選擇哦。

　　11.以衣服行業(yè)為例，買家問你發(fā)什么物流?幾天能到?例如是到新疆呼和浩特。請做出你的回答?

　　親我們默認(rèn)發(fā)圓通，比較偏遠的地方，正常物流是5到6天會到，親現(xiàn)在下單呢，今晚就可以為親發(fā)貨，

　　12.以衣服行業(yè)為例，有位女性買家想買一款裙子，這個裙子有四個碼數(shù)，碼數(shù)是標(biāo)準(zhǔn)尺碼，問你我身高168.體重100斤那么這位買家適合穿什么尺碼?如果買家說尺碼不合適我就退貨給你，你該怎么回答?

　　L碼，如果客人挑剔的話我們可以告訴他親我們有試穿報表，親可以選擇和自己尺碼相符的衣衣。

　　13.針對一個網(wǎng)店而言請問售前客服接待顧客最忙的時段是什么時候?

　　早上的9點到10點中午的2點到3點晚上的7點到11點

　　14.如果你是客服，你下班，要離開，老板也批準(zhǔn)了。這個時候還有顧客分流到你的旺旺，請問你該怎么轉(zhuǎn)接給你的同事?

　　我會在客服工作臺點擊轉(zhuǎn)個團隊的小圖標(biāo)，就可以分流給我們的隊員啦

　　15.在售前客服我們要壓縮與顧客之間的交談時間，所以我們要壓縮戰(zhàn)線，更快的完成銷售，那么你要如何做到縮短與顧客的交談時間?

　　我們要精準(zhǔn)回答，高質(zhì)量的銷售術(shù)語，用心服務(wù)

　　16.請舉出3種店鋪的促銷活動?

　　限時打折，滿就送，套餐搭配

　　17.請舉出5句夸獎顧客的話?

　　親您的一定很美，親您的身材我都不敢相信，親真的好人親真是在世華佗親您真孝順

　　18.當(dāng)顧客點擊自己想買的衣服進店和客服交談時，那么客服的銷售流程是什么?

　　熱情服務(wù)，不冷漠顧客，引導(dǎo)顧客購買，解決顧客的疑問，促成成交

　　19.當(dāng)顧客點擊旺旺客服進來，這個時候我們的工作臺，會透露顧客的那些消息?如果我們認(rèn)為他是騙子我們該怎么查詢，顧客的信譽?

　　我們會知道顧客在看哪一件衣衣，好顧客的會員等級，有沒認(rèn)證，我們可以13980.com進行解決

　　20.作為售前客服，你會怎么避免中差評?例如1個避免中差評的軟件?

　　我們在銷售中，我們可以進行一些消息的披露，可以和我們的顧客說親有任何的一點不滿意請親立馬退回，本店不接受中差評，請親理解。

　　有個叫牛盾的軟件效果不錯哦

　　售中客服試題：

　　1.針對衣服行業(yè).請舉出5個顧客會退貨的理由?

　　色差，質(zhì)量，物流，服務(wù)態(tài)度，描述不符

　　2.發(fā)貨時由于我們的疏忽，填寫錯了物流單號，原本發(fā)到上海的單號，填到了發(fā)到北京的快遞，這個時候上海的那個顧客，突然問，怎么我的物流跑到了北京去了，這個時候作為售中的你該怎么解決?

　　安慰我們的顧客親實在不好意思給你帶來困擾，我們可以把正確的物流單號給我們的顧客，并且把物流進度告知我們的顧客，

　　3.顧客在購買下單后，說明要發(fā)順風(fēng)物流，而我們一直是默認(rèn)發(fā)圓通的，這個時候我們應(yīng)該在那里進行備注?

　　我們可以再客服工作臺，備注那進行。

　　4.對于顧客拍下并沒有付款的顧客，我們應(yīng)該怎么辦?

　　對于顧客拍下沒有付款，首先我們要分析顧客不買單的原因，我們可以給客戶留言，或是給客戶發(fā)短信，但是你不能明顯的催促我們的顧客買單

　　5.怎么引導(dǎo)買家寫好評?

　　例如好評有禮，好評送優(yōu)惠劵。

　　6.在我們的淘寶交易中，只有顧客確認(rèn)收貨了錢才會打到我們的支付寶，那么要是我們的顧客一直不確認(rèn)收貨我們有什么好的解決方法?

　　顧客不確認(rèn)收貨的話我們要等10天，我們可以隨時追蹤物流信息，當(dāng)寶貝到達親的手里我們就打電話過去，詢問衣服的滿意度，及時的把錢給收回來

　　7.顧客拍下付款了，過了兩天，結(jié)果我們的顧客發(fā)現(xiàn)他的收貨地址寫錯了，請問你遇到這樣的問題該怎么做?

　　這個時候我們要聯(lián)系物流公司，看看物流到哪了，找到那個送件的快遞員，叫他幫忙修改地址

　　售后客服試題：

　　1.當(dāng)收到我們顧客的投訴是我們該怎么做?例如是衣服的質(zhì)量問題?

　　首先我們先安慰我們的顧客，親真的不好意思，認(rèn)真的聽取顧客的抱怨，在詢問親對衣衣的不滿，盡量的在顧客沒有提出退貨的情況下我們不要主動要求，除非是質(zhì)量真的很差。

　　2.我們的顧客在大罵，說我們的服務(wù)差衣服也差，這個時候你該怎么回應(yīng)?

　　我們等顧客消了氣的時候我們在詢問，顧客的情況，或是直接請親退貨，

　　3.當(dāng)收到我們的顧客說你們的尺碼我穿不了小了，這時候你會怎么處理?

　　親真的不好意思給您帶來困擾，請親按寄件地址原地寄回幫親換大一碼，親物流費用保險會進行理賠請親放心，

　　4.當(dāng)我們的顧客說你的衣服掉色，真的不可以要，要求退貨，但是那件衣服呢洗過水了，這個時候你會怎么處理?

　　親十分的抱歉給您帶來不便，對于給您帶來的困擾我深感歉意，親衣衣已經(jīng)洗過水了，退的話老板一定不同意，不過親我一定會幫親申請福利的，一定為親討一個說法。請親期待我的回復(fù)。

　　5.當(dāng)我們的顧客投訴說，你們家的衣服怎么和你描述的不符合?

　　親真的不好意思給您帶來困擾，親對衣衣那些地方不滿意，為了更加的完善我們的服務(wù)，請親多多的提意見，我們以后不斷地改建，親要是不滿意，親請親按寄件地址原地寄回，親物流費用保險會進行理賠請親放心，

　　6.當(dāng)我們的顧客給出中差評的時候，我們要怎么處理?

　　當(dāng)我的收到中差評的時候，我們不要抱著質(zhì)問我們買家的心態(tài)去處理，我們可以先問親您收到衣衣還滿意嗎，我們這是意見調(diào)查。需要請的投訴，十分抱歉給親帶來那么的困擾，如果親有任何的不滿意，請親退貨，退貨運費我已經(jīng)幫親買好了，保障親的退貨無憂。

　　7.中差評在哪里可以修改?修改中差評，多少天的期限?差評只可以修改為中評對嗎?

　　中差評在我的淘寶，評價管理，買家修改30天，不對中差評只能修改為好評。

　　8.賣家可以修改中差評嗎?修改評價可以改幾次?

　　不可以，只可以修改一次

　　9.請問店鋪的動態(tài)評分可以修改嗎?

　　給出的店鋪評分是不可以修改

　　10.解決不了的中差評我們要怎么做?

　　我們可以進行軟文的解釋，例如針對顧客提出的問題，親給出的差評是對我們對大的信任，我們需要不斷的進行改建，請親不斷的提議，那樣我們才會更加的完美，本小店會保留親的差評，作為我們前進一步的見證。十分感謝親的支持

　　子帳號的試題：

　　1.什么是子帳號?子帳號可以有什么用?

　　子賬號就是E客服，子賬號可以大力的減少和分擔(dān)我們的工作壓力

　　2.在哪里可以新建子帳號?

　　賣家中心，子賬號管理，新建子賬號

　　3.怎么給子帳號授權(quán)?

　　在子賬號后臺，員工授權(quán)

　　4.子帳號可以分流嗎?

　　可以的

　　5.在我們設(shè)置子帳號權(quán)限的時候我們?nèi)绻谟杈庉媽氊悪?quán)限之前，我們首先要授予什么權(quán)限?

　　出售中的寶貝權(quán)限

　　6.對于子帳號授予交易管理之前，需要先開通什么權(quán)限?

　　已賣出的寶貝

　　7.授予子帳號退款權(quán)限需要開通什么?

　　登錄保護

　　8.子帳號的角色可以調(diào)換嗎?

　　可以。

　　9.主帳號的分流設(shè)置在那里設(shè)置?

　　在我們的E客服后臺，主賬號分流設(shè)置

　　10分流可以設(shè)置比例嗎?

　　可以設(shè)置比例，一般默認(rèn)為50%

　　11.設(shè)置登錄IP的限制有什么好處?

　　保護子賬號的安全

　　12.如果你的寶貝被錯誤修改，訂單被修改，在那里可以查看操作日志?

　　監(jiān)控查詢

　　以上就是淘寶客服培訓(xùn)試題,淘寶客服培訓(xùn)試題答案示范，希望對大家有幫助。更多關(guān)于淘寶試題知識，敬請關(guān)注幕思城電商。

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