用戶瀏覽淘寶店鋪，如果有意向購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，第一個(gè)接觸的永遠(yuǎn)都是客服。所以作為售前客服，在收到用戶發(fā)來(lái)的問(wèn)題之后，一定要及時(shí)響應(yīng)。那么，淘寶客服響應(yīng)時(shí)間在哪里看?

1、進(jìn)入淘寶賣(mài)家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

2、在此頁(yè)面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù)，包括阿里店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

淘寶平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)(小時(shí))=(近28天售后無(wú)憂售中售后退貨退款申請(qǐng)商家首次響應(yīng)時(shí)間-退款申請(qǐng)時(shí)間)/近28天售后無(wú)憂售中售后退貨退款申請(qǐng)總筆數(shù)。

怎樣優(yōu)化響應(yīng)速度?

步驟1：進(jìn)入商家中心-我購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)-赤兔名品

①首先建議購(gòu)買(mǎi)2個(gè)客服的赤兔名品(并在后臺(tái)子賬號(hào)管理權(quán)限添加對(duì)應(yīng)賬號(hào)2個(gè)客服的赤兔軟件并在赤兔里面添加這2個(gè)賬號(hào)的權(quán)限，開(kāi)始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，需要隔天才能看到數(shù)據(jù))

②進(jìn)入之后一目了然-客服對(duì)比：選好需要統(tǒng)計(jì)的日期，就可以看到平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，是否達(dá)到行業(yè)平均水平30S的時(shí)間。

步驟2：檢查實(shí)時(shí)接待數(shù)據(jù)-進(jìn)入商家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

①進(jìn)入實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可以看到客服現(xiàn)在賬號(hào)上所接待的人數(shù)、以及時(shí)間、上線小時(shí)、是否掛起等數(shù)據(jù)，這是提升淘寶客服響應(yīng)率的最快方法，可以在當(dāng)天查看到異常及時(shí)的把響應(yīng)時(shí)間拉回去，就不會(huì)造成第二天的響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

②已經(jīng)接待買(mǎi)家數(shù)量，可以看到客服今日所接待人數(shù)以及上顯示接待時(shí)間。

步驟3：檢查旺旺上的分流是否正確的分流到對(duì)應(yīng)的上線旺旺，會(huì)不會(huì)分流到?jīng)]人在線的旺旺，主要是避免漏回復(fù)以及響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)沒(méi)回復(fù)。

查看步驟：進(jìn)入商家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-分組設(shè)置-客服分組(在這個(gè)分組里面的都會(huì)分流到時(shí)時(shí)接待的客戶)。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶響應(yīng)時(shí)間是從客服收到并確認(rèn)信息后開(kāi)始計(jì)算的。所以買(mǎi)家發(fā)來(lái)信息客服一直沒(méi)回的話，是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。

淘寶客服怎么提高響應(yīng)速度?簡(jiǎn)單小技巧

淘寶客服響應(yīng)時(shí)間越短，給買(mǎi)家的感覺(jué)更好，那么想要提高響應(yīng)速度，可以用到阿里旺旺，其實(shí)像QQ一樣，旺旺也有自己的系統(tǒng)設(shè)置，而旺旺因經(jīng)常用來(lái)交易，它的系統(tǒng)設(shè)置更顯得重要，下面開(kāi)淘小編簡(jiǎn)單的給大家說(shuō)幾個(gè)重點(diǎn)要注意的地方。

1.聊天設(shè)置：常規(guī)選項(xiàng)，里面有個(gè)不接收貼圖(含群、多人聊天)，需要把前面的對(duì)勾去掉，因?yàn)槲覀冏鳛橘u(mài)家，很多時(shí)候需要看買(mǎi)家給我們發(fā)的截圖的，如果我們把不勾去的話，就收不到截圖了，很多賣(mài)家都說(shuō)自己每次都收不到圖片，這可不一定是一直是網(wǎng)絡(luò)原因哦。

2.個(gè)性設(shè)置：里面的個(gè)性簽名可以設(shè)置很多的哦，還可以輪播個(gè)性簽名，還可以設(shè)置間隔時(shí)間的呢，作為賣(mài)家的我們可不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)絕好的宣傳自己的機(jī)會(huì)的哦!嘻嘻~

3.安全設(shè)置：(1)防騷擾，上面的四個(gè)選項(xiàng)，我建議大家都打上勾哦，不接收陌生的淘寶子帳號(hào)的消息，禁止振屏，不接受語(yǔ)音視屏請(qǐng)求，不接收遠(yuǎn)程協(xié)助，很多不良買(mǎi)家甚至是騙子買(mǎi)家經(jīng)常發(fā)振屏，發(fā)遠(yuǎn)程協(xié)助給新手賣(mài)家，欺負(fù)新手賣(mài)家不懂得網(wǎng)購(gòu)一般程序，在沒(méi)有付款的情況下，催促賣(mài)家發(fā)貨，這樣可以很好的防止這種行為哦。

(2)驗(yàn)證設(shè)置，最主要的是第一個(gè)，允許任何人添加為好友的哦，可能有些新手賣(mài)家會(huì)不注意這個(gè)設(shè)置，試想如果買(mǎi)家來(lái)您的店里，想要咨詢寶貝，跟您聊天還得驗(yàn)證的話，會(huì)流失很多急性子的買(mǎi)家的哦。

4.客服設(shè)置，這兩項(xiàng)對(duì)于賣(mài)家也很重要的哦，假如說(shuō)有買(mǎi)家來(lái)咨詢，賣(mài)家正好不在電腦旁或者正在忙，有個(gè)自動(dòng)回復(fù)，會(huì)讓買(mǎi)家感受到被尊重的感覺(jué)的哦，否則不理買(mǎi)家的話，會(huì)流失很多機(jī)會(huì)的，可以設(shè)置第一次收到買(mǎi)家消息、當(dāng)賣(mài)家離開(kāi)時(shí)自動(dòng)回復(fù)、當(dāng)賣(mài)家忙碌時(shí)自動(dòng)回復(fù)，認(rèn)輸超過(guò)一定數(shù)量時(shí)自動(dòng)回復(fù)，各位賣(mài)家可以根據(jù)自己的需要來(lái)設(shè)置一下的哦，大家八仙過(guò)海各顯神通哦。比較好的客服績(jī)效管理軟件，會(huì)提供這方面的過(guò)濾，比如過(guò)濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效， 讓客服績(jī)效考核更加精確。

淘寶客服回復(fù)時(shí)間多少才及格?

這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷(xiāo)活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。要獲取更多的干貨和技巧，就請(qǐng)大家常來(lái)逛一逛哦!

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