現(xiàn)身說法小賣家如何盡量減少惡意差評

現(xiàn)在的淘寶我們不僅面臨同行的惡意競爭，還要擔(dān)心遇到極品買家的無理糾纏和惡意敲詐。做淘寶有一年多的時間，期間遇到過很多讓人糾結(jié)的買家。做淘寶大家都很看重店鋪好評率和動態(tài)評分，因為這個關(guān)系到你的店鋪能否走得長遠(yuǎn)。但很多時候這些都是我們沒辦法掌控的。畢竟我們遇到的買家都是形形色色的人，你沒有辦法讓每個買家都滿意你的產(chǎn)品。在保證產(chǎn)品質(zhì)量和價格的前提下如何減少這些惡意的差評呢。把我的一些經(jīng)歷寫出來只是給新手賣家一個參考。也許以后你遇到類似問題會知道怎么處理。

一、現(xiàn)身說法，同行惡意評價不妥協(xié)

之前遇到一個同行來我店里買了一個產(chǎn)品，收貨5天后來和我說產(chǎn)品破了，理由是家人代簽的他出差剛回來，要我再重新補(bǔ)發(fā)一個。遇到這種情況我們第一時間和派件公司核實情況，若真非買家親自簽收那肯定是要給他重新補(bǔ)發(fā)，然后找快遞公司索賠的，但派件公司那邊反饋的信息是本人簽收的。既然這樣那很明顯就是買家自身的原因了，但本著顧客是上帝的意識，準(zhǔn)備按成本價再給他發(fā)一個，但買家卻不愿意，最后他申請?zhí)詫毥槿耄碛刹皇潜救撕炇者€傳了幾張產(chǎn)品破損圖片！仔細(xì)看了下提供的圖片，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝有問題，雖然產(chǎn)品是一樣的，但他拍的包裝是第一批出廠時候用的包裝，而我這邊已經(jīng)是第3批的包裝了，這時候才意識到遇到了同行。

然后根據(jù)收貨地基本上就確定了這個同行的店鋪信息。確定這些以后和他交涉人家還死活不承認(rèn)。好吧，既然這樣那就只有上傳憑證維權(quán)了。可當(dāng)我找派件公司那邊要本人簽收的抵單時，那邊卻以各種理由遲遲不肯提供，當(dāng)時覺得很奇怪，抵單拍個照發(fā)過來也就幾分鐘時間，有那樣麻煩嗎？后來想想他們是合作關(guān)系，派件那邊肯定是幫著他的客戶在拖延時間了。這個同行也是認(rèn)準(zhǔn)我在規(guī)定時間拿不到憑證，所以覺得吃定我了。眼看上傳憑證時間就要過期了，沒辦法打快遞總公司電話投訴那邊派件點。迫于總公司壓力終于憑證發(fā)給我了，也就是這個時候同行撤銷申訴了。你看人家配合的多好，所以做淘寶和快遞公司搞好關(guān)系很重要。

雖然投訴撤銷了，但事情還沒完，為了防止他給我差評打低分，我給他賣家號發(fā)信息警告他如果敢給我惡意評價，我會和他耗到底，你能做的我也能做。其實做生意就像做人一樣，真的沒必要耍這些手段！也許是我的警告起了作用，他沒給我差評，那個評價現(xiàn)在已經(jīng)失效了。

二、遠(yuǎn)離好評率低評分率低的買家

淘寶上絕大多數(shù)買家都是很好的，但也有少數(shù)的極品買家。奉勸大家遇到這樣買家一定要遠(yuǎn)離

很多時候我們買東西和店家砍價是很正常的，畢竟誰都希望買到物美價廉的產(chǎn)品。但我覺得也要看是什么樣的產(chǎn)品，以及產(chǎn)品的質(zhì)量。以前總覺得產(chǎn)品賣一個算一個，即使不賺錢但能賺個信譽(yù)。想法是好的，但現(xiàn)實往往是很殘酷的。其實能把價格砍到你不賺錢的買家，我覺得他們的要求都非常高，因為在他們看來他的錢好像都是金子做的，都很值錢，而且他們的滿意度會普遍偏低。這樣的買家售后通常會非常難處理。所以現(xiàn)在遇到為幾塊錢反復(fù)砍價、好評率低于70%、拿收貨好評為條件講價的、要求完美主義的，我基本上都會遠(yuǎn)離。因為很多時候我們店鋪的好評率和評分低都是這類買家?guī)淼摹?/p>

最后想說下，現(xiàn)在做淘寶不容易，希望大家都能自勉。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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