商家在經(jīng)營淘寶店鋪的時(shí)候，會(huì)遇到各種各樣的問題，如果處理不好的話會(huì)很容易收到投訴等問題的，這樣對(duì)店鋪的影響是比較大的，現(xiàn)在我們來看看淘寶店鋪被投訴平臺(tái)會(huì)怎么處理了?

1、當(dāng)?shù)赇伇煌对V了以后，系統(tǒng)就會(huì)給掌柜的旺旺號(hào)發(fā)信息，只要點(diǎn)開查看就行了，如果找不到的話，直接去賣家中心里面，找到體檢中心，點(diǎn)擊就會(huì)看到有違規(guī)記錄查詢，上面就能看到對(duì)于店鋪的處罰了，看到以后如果有問題，要馬上進(jìn)行申訴，因?yàn)檫@個(gè)申訴也是有時(shí)間限制的，超過時(shí)間就沒有辦法進(jìn)行申訴了。

2、點(diǎn)擊處罰消以后，會(huì)看到上面有個(gè)我要申訴，在申訴前先看下處理的理由是什么，銷售假冒偽劣會(huì)附帶著知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處罰，所以要找對(duì)關(guān)鍵才能申訴成功，整體證據(jù)以后，選擇申申訴的理由要正確，例如，正規(guī)的進(jìn)貨憑證、銷售許可證、相關(guān)授權(quán)書等資料，把每個(gè)資料都進(jìn)行整理并弄成壓縮包，注意壓縮包的大小是不能超過5M的，超過就不能進(jìn)行提交了，所以分開壓縮會(huì)更好。

3、接下來就是就是等待時(shí)間了，如果對(duì)方繼續(xù)投訴，就會(huì)有小二進(jìn)行介入，只有確定自己沒有售假情況，并且把相關(guān)的材料都備齊，就可以申訴成功，并把原來對(duì)店鋪的處罰恢復(fù)，下架的產(chǎn)品也會(huì)自動(dòng)進(jìn)行上架，如果第一次申訴的時(shí)候被駁回了，也不要?dú)怵H，要查看是否缺了哪個(gè)部分，快速進(jìn)行第二次的申訴工作。

如何避免被淘寶投訴：

1、從買家的角度來說，舉報(bào)商家對(duì)于舉報(bào)者來說沒有什么影響的，當(dāng)然肯定沒有獎(jiǎng)勵(lì)的，所以如果沒有阻礙到自身的利益，其實(shí)是很少有人專門去舉報(bào)的，所以一定是我們的服務(wù)過程中有什么地方讓買家不滿意她才會(huì)去舉報(bào)。

2、如果是服務(wù)的問題，我們?cè)诖_定買家有時(shí)間的時(shí)候，給他打個(gè)問候的電話，態(tài)度誠懇地賠禮道歉，并允諾發(fā)個(gè)小禮物或小紅包給他，伸手不打笑臉人，一般人都會(huì)欣然接受的。

3、如果是產(chǎn)品的問題，不貴的產(chǎn)品我們直接補(bǔ)發(fā)一個(gè)就好了，畢竟跟店鋪的長(zhǎng)久利益比起來，一點(diǎn)點(diǎn)金錢的損失不算什么的。對(duì)于比較貴重的物品，各位賣家對(duì)自己的產(chǎn)品一定都是十分了解的，肯定可以對(duì)癥下藥去解決，免費(fèi)保修或者其他的補(bǔ)救方法都是可以的。

各位淘寶賣家在運(yùn)營店鋪的時(shí)候，如果遇到被投訴的話不要太慌張，要積極與客戶去好好的溝通，了解被舉報(bào)的原因，找出解決辦法。對(duì)于買家盡可能的去避免爭(zhēng)吵，減少被投訴的機(jī)率。

淘寶賣家被投訴會(huì)怎樣？有哪些處理方法？

淘寶賣家被投訴會(huì)怎樣?有哪些處理方法？淘寶顧客都知道買家可以投訴淘寶賣家，但是確不知道淘寶賣家被投訴會(huì)怎樣處理?下面小編就找到了一些有關(guān)淘寶賣家被投訴會(huì)怎樣處理的方法？大家一起來了解一下吧。

若您收到的投訴或舉報(bào)，被淘寶判定投訴或舉報(bào)成立，淘寶將會(huì)就您的單次違規(guī)行為進(jìn)行扣分處理，當(dāng)所扣分?jǐn)?shù)累計(jì)到達(dá)一定分值后，將根據(jù)違規(guī)行為所屬類別給予不同檔次的處罰。處罰不可被撤銷。且淘寶對(duì)會(huì)員因違規(guī)被處罰而造成的損失，不承擔(dān)任何責(zé)任。

1、 會(huì)員的違規(guī)行為將按照A類、B類 分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行 。

2、 當(dāng)會(huì)員因?yàn)?A類違規(guī)行為 而被扣分時(shí)，每累計(jì)12分，進(jìn)行一次節(jié)點(diǎn)處罰，處罰措施為 店鋪屏蔽 ， 限制發(fā)布商品 并 公示警告 12天， 會(huì)員單次違規(guī)行為導(dǎo)致其A類違規(guī)行為總計(jì)分超過12分，如前一處罰節(jié)點(diǎn)未進(jìn)行處罰的累計(jì)合并處罰。 會(huì)員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的，新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。

3、 當(dāng)會(huì)員因?yàn)?B類違規(guī)行為 而被扣分時(shí)，扣分累計(jì)或單次達(dá)到12分、24分、36分、48分時(shí)，淘寶將分別對(duì)會(huì)員做出如下處罰： 1) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過12分但未到24分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天; 2) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過24分但未到36分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天; 3) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過36分但未到48分時(shí)，會(huì)員將被處下架所有商品④，且同時(shí)并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪⑤及公示警告21天; 4) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過48分時(shí)，會(huì)員將被處永久封號(hào)⑥。 會(huì)員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。

4、 除淘寶永久封號(hào)外，需同時(shí)滿足以下三個(gè)條件，會(huì)員被執(zhí)行的處罰措施才能解除：會(huì)員違規(guī)行為被糾正、會(huì)員所受處罰期間屆滿、處罰期間屆滿后會(huì)員參加線上考試并且獲得合格。但永久封號(hào)不能通過任何形式被再次恢復(fù)。

5、 商城、電器城賣家發(fā)生“付款未發(fā)貨”的，在被扣分的同時(shí)，須向買家賠付實(shí)際支付金額的5%但不超過30元的違約金。

6、 會(huì)員所扣分?jǐn)?shù)將在每個(gè)自然年的年終(即每年12月31日)24時(shí)被統(tǒng)一清零。但年終前已被永久封號(hào)，不可再恢復(fù)。

以上就是小編找到的淘寶賣家被投訴會(huì)怎樣處理的方法?希望這些處理方法更好的約束淘寶賣家的行為，維護(hù)淘寶買家的合法利益，做到真正的公平交易，如果大家還有一些疑問或想知道更多處理方法，歡迎關(guān)注幕思城電商咨詢。還可以在網(wǎng)頁下方給我們留言哦

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