淘寶客服怎么處理投訴?如何避免投訴發(fā)生?

現(xiàn)在的淘寶客服也越來(lái)越難當(dāng)了，因?yàn)榧扔衼?lái)自于刁鉆顧客的投訴，也有來(lái)自于同行之間的惡意投訴，不管是哪一種，都能夠讓客服頭疼不已，那么應(yīng)該要如何處理這樣的投訴呢?ZC

遇到一言不合就差評(píng)、投訴的買(mǎi)家，客服們先不要慌，找出買(mǎi)家投訴的原因，是因?yàn)樘摷侔l(fā)貨?延遲發(fā)貨?還是違背承諾等，再去有針對(duì)性的解決;

不管買(mǎi)家的態(tài)度是好是壞，記住你要做的就是解決客戶(hù)的問(wèn)題。因?yàn)閷?duì)于這些提出投訴的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，他們的問(wèn)題能夠得到客服的及時(shí)、妥善的處理解決，是更容易提升踢門(mén)的滿(mǎn)意度的。所以客服一定要具備投訴處理的能力。

如何避免投訴發(fā)生?

對(duì)于不同類(lèi)型的買(mǎi)家，要分別分析：

性情難以捉摸的買(mǎi)家，不要管他，任由他的性子;

霸道的客戶(hù)，通常都是比較強(qiáng)詞奪理的，客服只需從側(cè)面證明自己;

素質(zhì)較低的客戶(hù)，不懂欣賞，就要著重對(duì)其服務(wù);

易怒、脾氣暴躁的買(mǎi)家，可以嘗試以柔克剛;

若是知識(shí)分子，特點(diǎn)就是不溫不火，可以從知識(shí)方面入手;

還有喋喋不休的買(mǎi)家，通常是喜歡討價(jià)還價(jià)的，在精神上滿(mǎn)足對(duì)方就好。

淘寶店鋪被投訴是時(shí)長(zhǎng)發(fā)生的事情，但這是可以減少及避免的。所以各位淘寶客服一定要掌握對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)和介紹，再適當(dāng)?shù)奶嵝严嚓P(guān)配送、物流問(wèn)題，就能減少買(mǎi)家投訴和后顧之憂了!

淘寶客服在處理投訴的時(shí)候應(yīng)該要了解買(mǎi)家為什么會(huì)投訴，找到了投訴的原因之后再去解決，但是一定要有好的態(tài)度，千萬(wàn)不要對(duì)買(mǎi)家惡言相對(duì)，否則后果不堪設(shè)想。同時(shí)也要盡可能的避免這樣的投訴情況發(fā)生。

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