擺脫淘寶客服投訴的一系列合集!

客戶的維護(hù)是一直都要做好的事情，哪怕一絲的懈怠，一個差評投訴換來都是前功盡棄。淘寶客服就是為減少客戶投訴，這么一系列問題都要解決好。不想因?yàn)橐粋€投訴、差評，就讓淘寶店鋪動態(tài)評分快速往下降，那么你趕緊來看看。

1、淘寶客服客訴沒處理好，失去的不僅一個客戶

銷售界有一個250定律，也就是說每個客戶背后都有250個潛在客戶，這其中包括親戚、朋友、同事、鄰居等。同時介于網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，還有可能通過互聯(lián)網(wǎng)媒介傳輸給更多人知曉。這些人中可能不認(rèn)識、未接觸，但是由于一個客戶投訴產(chǎn)生壞印象。

2、客戶催發(fā)貨，淘寶客服如何應(yīng)對

客戶催發(fā)貨有兩種情況，一直是未到承諾時間，還有一種是超過承諾發(fā)貨時間。未到承諾發(fā)貨時間，淘寶客服要端正友好態(tài)度安撫客戶，比如說“親，您好。小店承諾發(fā)貨時間為48小時內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦”。

3、淘寶客服應(yīng)對物流難題

物流難題有很多，比如說物流信息不更新、超區(qū)、簽收但未收、快遞破損、發(fā)貨后改地址等等。淘寶客服處理物流問題，一點(diǎn)點(diǎn)來解決。物流不更新，多半是出現(xiàn)了爆倉、中途丟件、分揀出錯等等。這時淘寶客服應(yīng)該先查詢物流詳情，看是不是出現(xiàn)了后臺延遲。如果確實(shí)沒有物流信息，那么就及時聯(lián)系快遞給出解決方案。物流超區(qū)不達(dá)、無法派送網(wǎng)點(diǎn)退回等，淘寶客服就需要聯(lián)系快遞轉(zhuǎn)發(fā)、更換地址、更換快遞重新補(bǔ)發(fā)等。簽收了但未收到，客服引導(dǎo)自行查找、聯(lián)系快遞員、及時反饋解決方案?？爝f破損，讓買家提供圖片，聯(lián)系快遞方賠付。發(fā)貨后修改地址，客服向客戶介紹已發(fā)貨無法修改，要注意語氣。

4、淘寶客服應(yīng)對退貨退款

各種的退款理由讓你頭疼，但只要客服處理的好，退貨退款減少，還能贏得好評。因?yàn)槁┌l(fā)減而退貨退款，客服先核實(shí)然后可以安排補(bǔ)發(fā)。發(fā)錯商品，客服聯(lián)系補(bǔ)差價(jià)、換貨、補(bǔ)發(fā)，實(shí)在不行就退貨退款。質(zhì)量問題，客服處理原則是能提升償小錢則不換，能換則不退。

好啦!今天的內(nèi)容就介紹完啦，謝謝大家的觀看，希望小編的分享對大家有所幫助!感興趣的朋友們可以選擇關(guān)注幕思城電商,尋找自己想知道的內(nèi)容文章進(jìn)行閱讀!

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