淘寶退款率高有什么影響?怎么降低退款率?

　　淘寶退款率怎么降低?退款率是淘寶賣家很關(guān)注的東西，退款率如果高，會影響店鋪的搜索排名，所以一家店鋪如果退款率高了，一定要想辦法降低，那降低退款率的辦法有哪些呢?

　　退款率，有所下降，我們是能感覺到的;特別是在一個大型活動下來，整個退款率直線下降，這時候可能是一個大的差距，來不及很快調(diào)整;這時就需要提前做好相應(yīng)的售前，售中，售后服務(wù)。

　　不管哪一方面出現(xiàn)問題，不防多去了解客人真實(shí)情況所以，針對問題去解決。

　　售前，售中，出現(xiàn)的問題，這個一般易處理，問題一般如下：客服態(tài)度不好，發(fā)錯貨，發(fā)錯尺碼，包裝袋損壞等;可以針對這些細(xì)節(jié)去解決問題。

　　售后問題一般為：當(dāng)時覺得 不錯，用了幾次壞了!或當(dāng)時沒有拆開，剛拆開發(fā)現(xiàn)少了?；蛞恢睕]有收到，也沒有給回復(fù)?；蚴占r沒有打開，一打開東西是壞的。等等此類問題，若是引起退款，這個是最大的虧損所在。

　　一般只有通過提升償或是直接更換，會減少成本;若是直接退款，會直接拉伸成本價。

　　可以通過以下三種方法來慢慢調(diào)解店鋪的退款率：

　　一，免費(fèi)來回更換，同時提升嘗一些特殊的產(chǎn)品。(這一種可以在產(chǎn)品價相對高一些的情況下，若是九元或十元包郵的，直接退掉或提升嘗產(chǎn)品，不建議更換)

　　二，提升嘗產(chǎn)品差價，或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是提升費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的，建議提升一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因?yàn)椴幌矚g不合適，發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)

　　三，直接贈送，同時推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會同意的，一分價，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個人都會算這筆帳的。

　　最后一點(diǎn)，為了防止客人收到東西因?yàn)橐恍↑c(diǎn)不喜歡不滿意，不太高興。可以在產(chǎn)品內(nèi)放一個神秘小禮品，喜歡網(wǎng)購的人員，不是特別的問題，一般是不會隨意退貨的，他們要的就是能方便則方便，能有多省事，他們就會多省事。

　　如何降低淘寶退款率大家都看了，做店鋪，第一，我們要考慮的是質(zhì)量，第二則是相關(guān)的價格，第三則是服務(wù)一定要到位。這三點(diǎn)做到了，那退款率自然也就高不了。

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