對于淘寶商家來說，如果店鋪的顧客非常的多，這個(gè)情況下是一定要做好分流工作的，如果淘寶子賬號分流不均怎么解決呢?接下來的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹，一起了解一下吧。  

淘寶子賬號分流不均怎么解決?  

1、在線時(shí)長及權(quán)重  

通常一個(gè)客服的在線時(shí)長越長，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線時(shí)長，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長，這樣分流的買家會比較均勻。  

2、分組設(shè)置  

對于處于不同分組的兩個(gè)客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會比B多。  

3、最近72小時(shí)排班  

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。  

4、客服繁忙度  

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。  

如果各位店鋪的流量很大，一個(gè)客服根本無法應(yīng)對的話，這時(shí)應(yīng)該要做好分流工作，而淘寶客服分流就是非常不錯(cuò)的一種設(shè)置方法，上面也告訴各位具體的設(shè)置了，各位可以參照上述方法進(jìn)行操作。  

淘寶客服分流怎么平均分?  

設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇淘寶子賬號管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。  

淘寶店鋪的客戶比較多的情況下，店鋪往往會有多個(gè)客服，而把流量進(jìn)行平均分配是很重要的，這樣可以避免其中某個(gè)客服的工作量巨大，而其他的客服沒有客戶要接待的尷尬情況，所以還沒分的話就趕快設(shè)置好吧。

淘寶怎么設(shè)置客服分流？

　　為客服設(shè)置分流的目的就是為了能夠讓負(fù)責(zé)淘寶店鋪的客服們能夠分流均勻，那么到底應(yīng)該怎么去設(shè)置淘寶客服分流呢?如果兩個(gè)客服的分流不均勻應(yīng)該怎么處理呢?

　　設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

　　兩個(gè)淘寶客服分流不均怎么辦?

　　1、在線時(shí)長及權(quán)重

　　通常一個(gè)客服的在線時(shí)長越長，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線時(shí)長，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長，這樣分流的買家會比較均勻。

　　2、分組設(shè)置

　　對于處于不同分組的兩個(gè)客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會比B多。

　　3、最近72小時(shí)排班

　　旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。

　　4、客服繁忙度

　　當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

　　如果各位店鋪的流量很大，一個(gè)客服根本無法應(yīng)對的話，這時(shí)應(yīng)該要做好分流工作，而淘寶客服分流就是非常不錯(cuò)的一種設(shè)置方法，上面也告訴各位具體的設(shè)置了，各位可以參照上述方法進(jìn)行操作。以上就是蔡文姬小編分享的全部內(nèi)容了，想了解其他內(nèi)容的小伙伴記得關(guān)注幕思城電商哦。

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