我們?cè)谔詫氶_(kāi)店之后，都是利用阿里旺旺去溝通，就會(huì)考察這個(gè)阿里旺旺的回復(fù)率，那么這個(gè)要如何去計(jì)算呢?估計(jì)很多人想要知道這個(gè)計(jì)算率，具體的意思大家清楚嗎?我們來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

阿里旺旺回復(fù)率到底是什么意思?

阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

有效回復(fù)的定義：1、店小蜜：都算主動(dòng)回復(fù) 2、人工：店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容

其他說(shuō)明： 系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)

阿里巴巴旺旺回復(fù)率一個(gè)星期會(huì)更新一次。

阿里旺旺回復(fù)率到底是什么意思?如何計(jì)算?

阿里巴巴旺旺分為阿里旺旺(淘寶版)與阿里旺旺(貿(mào)易通版)、阿里旺旺(口碑網(wǎng)版)三個(gè)版本，這三個(gè)版本之間支持用戶互通交流，但是，如果你想同時(shí)使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關(guān)的功能，需要同時(shí)啟動(dòng)淘寶版與貿(mào)易通版。貿(mào)易通帳號(hào)需登錄貿(mào)易通版本阿里旺旺，淘寶帳號(hào)需登錄淘寶版本阿里旺旺，口碑網(wǎng)對(duì)應(yīng)登陸口碑版的阿里旺旺。以前貿(mào)易通的升級(jí)為阿里旺旺貿(mào)易通版版本后，在原來(lái)貿(mào)易通的基礎(chǔ)上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘寶版用戶互通聊天、動(dòng)態(tài)表情、截屏發(fā)圖等新功能，貿(mào)易通用戶可以用原來(lái)的用戶名直接登錄使用。

什么是及時(shí)回復(fù)率?

及時(shí)回復(fù)率包含詢盤端的回復(fù)情況和TradeManager上的回復(fù)情況。體現(xiàn)的是您對(duì)買家咨詢的回復(fù)時(shí)效，在買家端展示為response rate，它主要體現(xiàn)您回復(fù)詢盤的時(shí)效和您回復(fù)旺旺咨詢的時(shí)效情況。

及時(shí)回復(fù)率=您3天內(nèi)回復(fù)買家詢盤+1小時(shí)內(nèi)回復(fù)旺旺咨詢

尤其注意點(diǎn)：

1.及時(shí)回復(fù)率包含詢盤+旺旺，要想數(shù)據(jù)高，兩邊都要好。

2.自動(dòng)回復(fù)不算及時(shí)回復(fù)率(不管是詢盤還是旺旺)。

3.回復(fù)率是您公司整體的情況，不看單一子賬號(hào)，看公司所有主子賬號(hào)回復(fù)情況。

4.開(kāi)通和關(guān)閉的操作只有您公司豐賬號(hào)才能握作哦。

淘寶和阿里巴巴為商人量身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件阿里旺旺，可以幫助商家們解決很多方面的問(wèn)題，商家們需要重視這個(gè)阿里旺旺的回復(fù)率哦，畢竟這會(huì)影響到店鋪的評(píng)分。

淘寶3分鐘回復(fù)率多少合格？怎么計(jì)算？

淘寶商家在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，為了店鋪更好的發(fā)展，也為了維護(hù)好消費(fèi)者的體驗(yàn)，淘寶平臺(tái)推出3分鐘響應(yīng)，那么對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，淘寶3分鐘回復(fù)率多少才是及格了?

2022年淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)升級(jí)，咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)將由原“阿里旺旺回復(fù)率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“。2022年1月8日起阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“上線，在客戶之聲-“服務(wù)指標(biāo)”模塊向商家展示，初期僅展示暫不考核。4月起，即金牌賣家第 163 期(即4.1-4.15)開(kāi)始正式應(yīng)用，4月16日的金牌打標(biāo)展示結(jié)果即納入該指標(biāo)考核。

怎么計(jì)算?

阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義：近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問(wèn)后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)/近30天該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)。

對(duì)話輪次的定義：消費(fèi)者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個(gè)輪次，即指首問(wèn)首答。

舉例：

買家A 1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10**復(fù)，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1

買家A 1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10**復(fù)，買家10：18：30秒又咨詢商家，商家10：19：00**復(fù)買家，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為1/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)2

買家A 3分鐘內(nèi)問(wèn)了10個(gè)問(wèn)題，截止到當(dāng)天晚12點(diǎn)，賣家均沒(méi)回答，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1

有效響應(yīng)是指：人工答復(fù)、三方機(jī)器人-樂(lè)言、小微、曉多及官方店小蜜，在智能輔助模式下的答復(fù)。

注：這3個(gè)機(jī)器人非智能輔助模式下的答復(fù)，或其他三方機(jī)器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)。

咨詢條數(shù)：是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個(gè)咨詢條數(shù)。

不計(jì)入考核的場(chǎng)景(分子分母均不計(jì)入)：

a. 非人工回復(fù)的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)。

b.跨自然天的對(duì)話輪次不計(jì)入。

c.淘寶子賬號(hào)、商家賬號(hào)間的對(duì)話輪次不納入統(tǒng)計(jì)。

d.阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話數(shù)據(jù)不納入。

淘寶平臺(tái)為了提高消費(fèi)者的體驗(yàn)，推出的3分鐘響應(yīng)，還將對(duì)其進(jìn)行考核，淘寶賣家們也應(yīng)該要深入了解提升3分鐘人工回復(fù)率的方法和技巧，更好的幫助商家們達(dá)標(biāo)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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