生意參謀對(duì)于淘寶賣家來說并不陌生，生意參謀的常見問題有哪些？下面小編整理了關(guān)于生意參謀的常見問題的匯總，一起來看看吧。

  問：生意參謀平臺(tái)入口

答：從以下幾個(gè)入口均可以找到生意參謀平臺(tái)：

1、直接訪問生意參謀平臺(tái)域名：d.alibaba.com;

2、下載到快捷桌面：d.alibaba.com/sycm.exe;

3、進(jìn)入賣家中心左側(cè)欄—營銷中心—數(shù)據(jù)中心

4、進(jìn)入賣家中心-店鋪數(shù)據(jù)-生意參謀;

5、生意參謀千牛插件：登錄“千牛賣家工作臺(tái)”找到“生意參謀”進(jìn)入即可。

問：生意參謀平臺(tái)論壇入口

答：目前生意參謀平臺(tái)論壇：http://bbs.taobao.com/catalog/13197510.htm

問：在哪里可以找到生意參謀平臺(tái)的培訓(xùn)教程?

答：新平臺(tái)幫助中心，包括功能教程、指標(biāo)注釋、常見問題：http://bda.sycm.taobao.com/help/introduction.htm生意參謀平臺(tái)介紹：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-277497277.htm

問：支付金額是否包括退款金額?支付金額是否包括紅包、積分、店鋪優(yōu)惠券?

答：支付金額指標(biāo)定義：買家拍下后通過支付寶支付給您的金額，未剔除事后退款金額，預(yù)售階段付款在付清當(dāng)天才計(jì)入內(nèi)。所有終端的支付金額為PC端支付金額和無線端支付金額之和;

賣家自己設(shè)置的店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券和店鋪紅包不計(jì)入支付金額;

天貓積分、支付寶紅包、集分寶 淘金幣、點(diǎn)券卡、天貓點(diǎn)券等由天貓、淘寶、支付寶(由阿里巴巴集團(tuán)承擔(dān)金額)提供的各類抵扣計(jì)入支付金額。

問：生意參謀中商品平均停留時(shí)長在哪里看?

答：商品分析--商品效果--商品效果明細(xì)，更多指標(biāo)中已增加商品平均停留時(shí)長，也可以在自助取數(shù)中查看。

問：為什么店鋪各個(gè)流量來源訪客數(shù)相加不等于店鋪的總訪客數(shù)?

答：原因是流量來源是按路過原則的，一個(gè)訪客路過的所有來源都會(huì)加1，算為各個(gè)來源帶來的效果。而對(duì)店鋪維度來看只算1個(gè)訪客，這樣就導(dǎo)致直接相加，超過店鋪的總訪客數(shù)。

問：為什么生意參謀平臺(tái)中我的店鋪各分類頁面訪客數(shù)總和與店鋪總訪客數(shù)不相等?

答：關(guān)于訪客數(shù)這一個(gè)指標(biāo)，是不允許進(jìn)行簡(jiǎn)單的累加。

例如:一個(gè)訪客既可以去查看店鋪首頁，亦可以去查看店鋪分類頁;這時(shí)候，店鋪首頁訪客數(shù)為1，店鋪分類頁訪客數(shù)為1，相加后的總和訪客數(shù)為2，而實(shí)際上對(duì)于店鋪總訪客數(shù)只有1個(gè)。

問：為什么生意參謀平臺(tái)的圖表顯示，會(huì)被限制4條曲線或6個(gè)指標(biāo)?

答：每個(gè)數(shù)據(jù)分析的圖表都會(huì)承載一定的業(yè)務(wù)分析背景，過多的曲線和過多的指標(biāo)糅雜在一起，反而會(huì)背離咱們看數(shù)據(jù)的初衷哦，所以建議對(duì)需要對(duì)比的指標(biāo)選擇在一起看，盡量選擇兩兩對(duì)比，更加清楚和直觀。

問：生意參謀平臺(tái)免費(fèi)嗎?

答：生意參謀基礎(chǔ)版免費(fèi)開放給商家使用，部分高級(jí)功能如來源分析、裝修分析、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為收費(fèi)?？梢栽诜?wù)市場(chǎng)搜索”生意參謀”進(jìn)行訂購: fuwu.taobao.com.。

問:：生意參謀平臺(tái)付費(fèi)功用可以開發(fā)票嗎?

答：可以的，發(fā)票申請(qǐng)流程詳見：https://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-317684680.htm?spm=0.0.0.0.l1JoNN

問：生意參謀平臺(tái)子賬號(hào)如何授權(quán)?

答：訪問http://zizhanghao.taobao.com/

,給想要的角色授予權(quán)限，在數(shù)據(jù)中心下方有個(gè)生意參謀勾選即可。授權(quán)后的子賬號(hào)也可通過千牛直接使用生意參謀。

問：生意參謀平臺(tái)的數(shù)據(jù)指標(biāo)看不懂，怎么辦?

答：1、側(cè)菜單幫助中心“指標(biāo)中心”，是生意參謀的指標(biāo)大本營，可以根據(jù)經(jīng)營環(huán)節(jié)，查看對(duì)應(yīng)的指標(biāo)注釋。2、論壇：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-277751735.htm

問：生意參謀平臺(tái)的流量來源是怎么劃分的，流量來源如何解讀?

答：在每個(gè)流量來源的流量趨勢(shì)詳情頁上方，均有流量來源的詳情提示?；蛘咴斠娬搲篽ttp://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-277706917.htm

問：店鋪遇到了惡意流量怎么辦?

目前補(bǔ)流量這種情況較為普遍，出現(xiàn)這種情況，請(qǐng)不要慌張，這部分流量是不法分子用流氓軟件提升出來的，基本是虛的流量，對(duì)店鋪沒有任何意義，也沒有什么影響的。淘寶搜索會(huì)過濾惡意流量進(jìn)行寶貝排序的，不會(huì)影響搜索排名。同時(shí)，流量部門和安全部門也在處理這類惡意流量問題，可詳見【官方公告】生意參謀統(tǒng)計(jì)到的疑似惡意流量不影響搜索排序的申明http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-293873311.htm?spm=a210m.7475144.1998166562.29.WQus3S

問：店鋪流程波動(dòng)很大怎么辦?突然增加或者減少了。

流量波動(dòng)問題就比較難判斷了，有太多因素都可能導(dǎo)致流量波動(dòng)，建議親根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)比，查看是哪部分流量在下降，再根據(jù)自身店鋪的經(jīng)營，找到相應(yīng)的對(duì)策進(jìn)行優(yōu)化。

問：自助取數(shù)有哪些功能，如何使用?

答：自助取數(shù)為全新上線的工具，滿足廣大商家個(gè)性化的數(shù)據(jù)提取需求，對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)可自由選擇自然天、自然周、自然月的匯總周期進(jìn)行查詢。主要有我要取數(shù)、我的報(bào)表、推薦報(bào)表三項(xiàng)功能：

1、我要取數(shù)：為用戶提供從店鋪和商品維度的各種指標(biāo)的自由日期的查詢與保存為報(bào)表的功能服務(wù)。

2、我的報(bào)表：為用戶展示已經(jīng)加入報(bào)表的取數(shù)模板，提供已有查詢模板的快速查詢服務(wù)。

3、推薦報(bào)表：由官方推薦的一些常用的取數(shù)查詢模板，提供對(duì)預(yù)設(shè)指標(biāo)的快捷查詢?nèi)肟凇?/p>

在使用我要取數(shù)功能時(shí)， 選擇匯總周期、查詢?nèi)掌?、所需指?biāo)，點(diǎn)擊”預(yù)覽數(shù)據(jù)”后點(diǎn)擊下載按鈕可以下載全部查詢結(jié)果數(shù)據(jù);也可點(diǎn)擊“加入我的報(bào)表”可將輸入的查詢?nèi)?shù)加入到“我的報(bào)表”。

關(guān)于自助取數(shù)中“自動(dòng)更新報(bào)表”的說明詳見：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-278703424.htm

問：自助取數(shù)報(bào)表如何下載?

答：先點(diǎn)擊“預(yù)覽數(shù)據(jù)”后再”下載“，預(yù)覽時(shí)可先確認(rèn)數(shù)據(jù)是自己想要的。

問：生意參謀中商品平均停留時(shí)長在哪里看?

答：商品分析--商品效果--商品效果明細(xì)，更多指標(biāo)中已增加商品平均停留時(shí)長，也可以在自助取數(shù)中查看。

問：為什么生意參謀和直通車數(shù)據(jù)不一致?

答：生意參謀中統(tǒng)計(jì)的是訪客數(shù)，直通車中統(tǒng)計(jì)的是點(diǎn)擊數(shù)，是兩個(gè)不同的指標(biāo)不能直接做對(duì)比的，一個(gè)訪客可以點(diǎn)擊多次，所以訪客數(shù)會(huì)比點(diǎn)擊數(shù)少。

訪客數(shù)指標(biāo)定義：您店鋪頁面或商品詳情頁被訪問的去重人數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)。所有終端訪客數(shù)為PC端訪客數(shù)和無線端訪客數(shù)相加去重。

點(diǎn)擊數(shù)據(jù)指標(biāo)定義：您的店鋪頁面被用戶點(diǎn)擊的次數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)多次點(diǎn)擊該頁面會(huì)被計(jì)算為多次

問：手機(jī)端也可以顯示生意參謀的數(shù)據(jù)嗎?

答：無線端可以進(jìn)千牛無線端查看，http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-314575593.htm

問：為什么流量分析--流量地圖中同行的一級(jí)流量來源和二級(jí)流量來源訪客數(shù)相差很大?

答：同行平均流量算法和自己的流量算法是不一樣的，同行平均是取訪客數(shù)大于零的所有商家從高到低進(jìn)行排名，取位于40%分位的商家的值為同行平均，一級(jí)流量來源和二級(jí)流量來源均以此方法來統(tǒng)計(jì)，而非一級(jí)流量來源等于所有二級(jí)流量來源的去重之和。同理同行優(yōu)秀取的是前10%分位的值。

同行平均：您所選的比較二級(jí)類目中，處于您所在市場(chǎng)(淘寶或天貓)該行業(yè)60%分位的同行的指標(biāo)值，超過這個(gè)指標(biāo)值，意味著您處于行業(yè)前40%范圍內(nèi)。

同行優(yōu)秀：您所選的比較二級(jí)類目中，處于您所在市場(chǎng)(淘寶或天貓)該行業(yè)90%分位的同行的指標(biāo)值，超過這個(gè)指標(biāo)值，意味著您處于行業(yè)前10%范圍內(nèi)。

問：為什么生意參謀平臺(tái)中的支付金額和賣家中心、支付寶后臺(tái)數(shù)據(jù)不一致?

答：區(qū)別在于生意參謀平臺(tái)的支付金額包含了退款和郵費(fèi)。

支付金額指標(biāo)解釋：買家拍下后通過支付寶支付給您的金額，未剔除事后退款金額，預(yù)售階段付款在付清當(dāng)天才計(jì)入內(nèi)。所有終端的支付金額為PC端支付金額和無線端支付金額之和。

關(guān)于紅包、積分、店鋪優(yōu)惠券：賣家自己設(shè)置的店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券和店鋪紅包不計(jì)入支付金額;

天貓積分、支付寶紅包、集分寶 淘金幣、點(diǎn)券卡、天貓點(diǎn)券等由天貓、淘寶、支付寶等提供的各類抵扣計(jì)入支付金額。

問：生意參謀中流量流轉(zhuǎn)中，來源訪客數(shù)占比、去向訪客數(shù)占比相加為什么總和大于100%?

答：訪客數(shù)占比指標(biāo)是為了更好的衡量各個(gè)來源店鋪分類頁帶來的流量訪客效果，且關(guān)于訪客數(shù)這一個(gè)指標(biāo)，一般情況下是不應(yīng)該進(jìn)行簡(jiǎn)單的累加。

同一個(gè)訪客既可以從A來源渠道訪問，亦可以從B來源渠道訪問，對(duì)于整個(gè)店鋪來講為1個(gè)訪客;此時(shí)，A來源訪客數(shù)占比為100%，B來源訪客數(shù)占比為100%，直接相加就會(huì)為200%。實(shí)際這種相加是沒有任何意義的。

  淘寶生意參謀的常見問題有哪些？以上就是小編整理的關(guān)于生意參謀的常見問題的回答，希望能對(duì)你有所幫助。

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淘寶客服溝通技巧匯總

淘寶客服溝通技巧的重要性相信不過分強(qiáng)調(diào)大家也知道，開店除了良好的產(chǎn)品和店鋪裝修之外，優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)也是很重要的，那么淘寶客服溝通技巧有哪些？下面是小編整理的淘寶客服溝通技巧匯總。

一丶銷售情境1：你的價(jià)格太貴了

回應(yīng)方法：不要與客人討論價(jià)格，客人永遠(yuǎn)覺得價(jià)錢貴，討論價(jià)值就好。把每一分錢都說到買家生活中的大應(yīng)用。

二丶銷售情景2 ：我今天不買，過兩天再買

回應(yīng)方法：電商不同于實(shí)體店，網(wǎng)上銷售的活動(dòng)一般都是有定期推出，說了過2天再買的，晚點(diǎn)買，回頭到底有沒有買，是沒有的。所以一定要用緊迫感，讓客人更喜歡這件產(chǎn)品，小小的優(yōu)惠很多時(shí)候就能打動(dòng)他們的心。

三丶怎么樣的技巧更容易成交?

(1)要懂得夸獎(jiǎng)買家，讓買家覺得自己很聰明，很厲害，很舒心。

例：買家對(duì)那些你要講解的問題都自己理解和分析的很明白，比如對(duì)我們的產(chǎn)品很了解，對(duì)價(jià)格計(jì)算的準(zhǔn)確，活動(dòng)信息理解的很明白，那就夸獎(jiǎng)一下，親，您真厲害，很多買家我們?cè)趺粗v都聽不明白的哦。。。能起到事半功倍的效果。

(2)對(duì)于禮品的問題，要學(xué)會(huì)根據(jù)買家的情況適當(dāng)?shù)馁?zèng)送，自己要算好成本。能在成本允許范圍，一切以成交為目的。

例：買家要是看好了產(chǎn)品，已經(jīng)要下單的，才來說禮品的，最先做的就是委婉的推辭，如果實(shí)在不行再送，買家會(huì)覺得自己得到了更多的實(shí)惠，因?yàn)楸緛硎强梢圆凰偷?。要是買家一直在強(qiáng)調(diào)禮品的，那該送的就是要送的，但是一定要給買家說我們是虧本的，本來是不能送的，這樣買家的心才能平衡，愛貪便宜的買家很容易就在禮品環(huán)節(jié)得不到滿足就放棄購買了，她可以去和其他的賣家談。店鋪本來就有的滿減，滿送等活動(dòng)應(yīng)該大力的介紹給買家，買家會(huì)覺得自己突然就多了禮品送，對(duì)你的印象也會(huì)好，本來就應(yīng)該送的，就不要推諉，那買家就覺得你很假裝了，反而留下不好的印象，甚至影響轉(zhuǎn)化。

(3)聊天要經(jīng)常用用表情，言語要很流暢，聊天的氣氛要好，適當(dāng)?shù)挠哪烷_玩笑可以調(diào)節(jié)購買的氣憤，容易建立與買家的信任，提高成交和買家對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。

四丶售后應(yīng)對(duì)——感同身受

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;

4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;

5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;

6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?;

7)沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的 ;

8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);

9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況丶業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;

11)“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

12)您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?

13)您說得很對(duì)，我也有同感;

14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;

15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理;

16)“小姐，我真的理解您……;

17)沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情;

五丶怎樣的嘴巴才嘴甜

31)麻煩您了;

32)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步;

33)(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意;

34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……;

35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;

36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好;

37)您這次問題解決后盡管放心使用!;

38)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;

39)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

40)感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容;

41)謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督;

42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;

43)針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);

44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉;

45)非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善;

46)您的建議很好，我很認(rèn)同 ;

47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;

六丶拒絕的藝術(shù)

48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;

49)您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解 ;

50)盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;

51)感謝您對(duì)我店鋪活動(dòng)的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了(賣完了)，請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng);

52)先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網(wǎng)店首頁上了解，或者遲點(diǎn)再咨詢我們;

53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請(qǐng)您稍后留意;

54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!;

55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢;

56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。

以上就是淘寶客服溝通技巧，淘寶客服溝通技巧也是賣家需要重點(diǎn)掌握的，希望小編整理的淘寶客服溝通技巧匯總能對(duì)你有所幫助。

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