淘寶軟件每年的更新次數(shù)是非常多的，有的時(shí)候大的更新版本會(huì)讓界面發(fā)生比較大的變化，讓很多淘寶買(mǎi)家用戶(hù)不習(xí)慣，甚至是有些原來(lái)的功能都找不到地方了，最近就有人問(wèn)淘寶店鋪的客服在哪個(gè)界面可以聯(lián)系呢?

淘寶店鋪客服在哪個(gè)界面?

網(wǎng)店想要添加客服，只有添加淘寶號(hào)的子帳號(hào)：

1、登陸淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“賣(mài)家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——“淘寶子賬號(hào)管理”

2、進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)，(可以創(chuàng)建3個(gè)，還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè))

3、子賬號(hào)設(shè)置比較簡(jiǎn)單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)擊“新建員工”就可以添加成功了。

淘寶客服有什么用?

對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，客服對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，主要是買(mǎi)家們通過(guò)購(gòu)買(mǎi)寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒(méi)有很好的服務(wù)的時(shí)候，買(mǎi)家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。這樣的話(huà)，就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買(mǎi)家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低，說(shuō)明買(mǎi)家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物和現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買(mǎi)東西都是有導(dǎo)購(gòu)會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而我們?cè)谔詫氈匈?gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候，有什么問(wèn)題最多的就是向客服求解。所以，客服對(duì)買(mǎi)家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對(duì)買(mǎi)家服務(wù)比較好的話(huà)，買(mǎi)家也是非常愿意下單購(gòu)買(mǎi)的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是一個(gè)大數(shù)據(jù)反饋平臺(tái)，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么淘寶肯定會(huì)給予更多的自然搜索流量。因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購(gòu)等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

淘寶客服是一個(gè)店鋪比不可少的一部分，如果各位淘寶商家們沒(méi)有去添加淘寶客服的話(huà)，是不可以的哦。各位淘寶商家們?nèi)绻€不太了解的話(huà)，是可以參考以上的內(nèi)容的哦。

淘寶網(wǎng)店客服有哪些作用？

現(xiàn)在的電商市場(chǎng)，不再是一味的價(jià)格戰(zhàn)、靠淘寶提升銷(xiāo)量也不再能獨(dú)步天下，服務(wù)越來(lái)越重要，其中的客戶(hù)服務(wù)作用也就越來(lái)越大了，今天開(kāi)淘小編給大家介紹一下淘寶網(wǎng)店客服對(duì)于網(wǎng)店的作用

1.樹(shù)立網(wǎng)店形象

對(duì)于一個(gè)店鋪而言，客戶(hù)買(mǎi)家看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無(wú)法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就會(huì)顯得非常的重要了，客服的溝通態(tài)度，一個(gè)笑臉，或者是一個(gè)親切的問(wèn)候，都能讓買(mǎi)家感覺(jué)到他不是在跟冰冷的電腦和網(wǎng)絡(luò)在打交道，而是跟一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣會(huì)幫助店鋪，樹(shù)立良好的店鋪形象。

2.提高成交率

很多的買(mǎi)家在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，會(huì)針對(duì)自己不太清楚的內(nèi)容咨詢(xún)賣(mài)家，或者咨詢(xún)優(yōu)惠等，有時(shí)候，買(mǎi)家本身對(duì)產(chǎn)品不一定有什么疑問(wèn)，只是想確認(rèn)一下商品是否和描述的相符合，這時(shí)候一個(gè)在線(xiàn)客服的溝通，就能打消很多客戶(hù)的顧慮，促成交易。

同樣，對(duì)于一個(gè)猶豫不決的買(mǎi)家，一個(gè)細(xì)心專(zhuān)業(yè)，擁有良好專(zhuān)業(yè)知識(shí)的客服可以幫組買(mǎi)家選擇合適的商品，促成購(gòu)買(mǎi)行為，對(duì)于沒(méi)有及時(shí)付款的買(mǎi)家，客服的跟進(jìn)溝通，催付，也是店鋪提高轉(zhuǎn)化成交量的一個(gè)保障。

3.提高回頭客

當(dāng)買(mǎi)家在我們家享受良好的客服服務(wù)下，完成一次交易后，客戶(hù)不僅了解了我們的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)我們的產(chǎn)品寶貝和物流等等，有了切身的體會(huì)，當(dāng)他下次還需要溝通同樣類(lèi)似的產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì)傾向于我們，他熟悉了解的賣(mài)家。

4.更好的服務(wù)客戶(hù)

如果我們店主只是把網(wǎng)店客服定位于和客戶(hù)的網(wǎng)上交流，那么我們僅僅是走出了淘寶客服的第一步，一個(gè)有著專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶(hù)提供更多的溝通購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，更加快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給予反饋，從而更好的服務(wù)于客戶(hù)。

親愛(ài)的店主們，網(wǎng)店需要開(kāi)源節(jié)流，需要精益求精，節(jié)約一塊錢(qián)，比賺一塊錢(qián)來(lái)得更容易，好的客服是成功的關(guān)鍵，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)時(shí)候，現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，不再是一味的價(jià)格戰(zhàn)，服務(wù)戰(zhàn)占了越來(lái)越大的比例，這一切都是由我們的客服決定的，提高客服的服務(wù)水平，不要再等待，改變需要馬上開(kāi)始。更多精彩請(qǐng)關(guān)注我們幕思城電商。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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