很多朋友在淘寶購物后都希望快點(diǎn)收到快遞，但是總有一些商家存在買家下單卻不發(fā)貨的情況，這就讓人很生氣了，有些用戶也會因?yàn)榭爝f發(fā)貨問題和賣家發(fā)生爭執(zhí)的。有些買家想知道淘寶賣家一直不發(fā)貨怎么投訴?如何維權(quán)?下面小編就來介紹一下吧。

淘寶賣家一直不發(fā)貨怎么投訴?

1、打開手機(jī)淘寶app，在“我的淘寶”界面點(diǎn)擊【我的訂單】。

2、在訂單頁面的評價里給出差評后，點(diǎn)擊【投訴商家】。

3、選擇投訴的類型提交投訴申請即可。

當(dāng)然我們也可以提交退款申請的，下面介紹申請退款流程:

1、打開淘寶app，在我的淘寶界面點(diǎn)擊待收貨。

2、選擇需要批量退貨的訂單，在訂單詳情界面點(diǎn)擊更多，再點(diǎn)擊批量退款。

3、選擇服務(wù)類型，填寫信息點(diǎn)擊提交即可。

如何維權(quán)?

一、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購平臺上購物，但實(shí)際上發(fā)生交易的依然是商家與消費(fèi)者，當(dāng)自己在這些網(wǎng)購平臺購物時，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購買的商品關(guān)于發(fā)貨時間的規(guī)定。

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時間時24小時，但也有很多商品的發(fā)貨時間時48小時或72小時，一些定制類商品的發(fā)貨時間甚至高達(dá)30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了發(fā)貨時間，那么在沒有超出約定發(fā)貨時間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱悖疫€浪費(fèi)了自己投訴的機(jī)會。

遇到這種情況，最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對，而這個協(xié)商的過程實(shí)際上也是“制造證據(jù)”的過程，其他的自行腦提升。

二、申請小二介入

如果確定淘寶商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑?，那么就可以?lián)系網(wǎng)購平臺的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點(diǎn)，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因?yàn)樯碳以谙聠伟l(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當(dāng)于達(dá)成了買賣協(xié)議，商家違反了就必須要按照平臺的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理，因?yàn)槠脚_有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、消費(fèi)者利益的責(zé)任和義務(wù)。

三、撥打消費(fèi)者熱線

我國的在接觸到新鮮事物時，政策上一般是“先送后緊”，而當(dāng)年的網(wǎng)購也是如此，大多數(shù)情況下平臺是“自查”處理，也就是說在平臺上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛，都有平臺出面解決了。

但這并不代表用戶沒有權(quán)利向有關(guān)部門投訴，如果用戶通過與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿意的答復(fù)的話，完全是可以撥打消費(fèi)者熱線來投訴的，有關(guān)部門介入后，會根據(jù)客觀事實(shí)做出懲罰或處理。

如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙，也是可以申請公安部門的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

其實(shí)小編不建議選擇第三種方法，網(wǎng)購的目的是獲得商品，商家不存在消費(fèi)欺詐、小二介入后，能夠在一定程度上達(dá)成和解，就直接達(dá)成和解即可，不一定非得投訴或索要賠償?shù)?，如果只是需要貨的話，要求商家履行義務(wù)即可。

未按時間發(fā)貨退款影響是什么?

對于未按時間發(fā)貨退款影響是什么?很多淘寶賣家其實(shí)心里是不清楚的，如果這個還不清楚的話，那么小編就敢斷定你這店鋪是打理不好的，不過也不打緊，只要趕緊去了解未按時間發(fā)貨退款影響，應(yīng)該是可以補(bǔ)救的，下面小編就給大家說說未按時間發(fā)貨退款影響是什么的問題，一起來看看吧!

　　未按時間發(fā)貨退款影響是什么?其實(shí)退款選擇未按約定時間發(fā)貨不會對退款有影響。但對賣家會有影響，淘寶官方會做出相應(yīng)的后臺扣分，而且按照官方規(guī)定如果買家申請售后維權(quán)，賣家需賠償相應(yīng)數(shù)額的賠償金給買家。

　　淘寶官方目前對于在線的賣家行為投訴類型有：承諾的沒做到、拒絕使用信用卡付款、未按約定時間發(fā)貨、未按成交價格進(jìn)行交易、違反支付寶交易流程、惡意騷擾。

　　所以，只要是寶貝描述內(nèi)容里，或者與賣家的旺旺聊天記錄里，賣家有過發(fā)貨時間的承諾又沒有按照承諾執(zhí)行，買家都可以以“未按約定時間發(fā)貨”為由要求退款和售后維權(quán)的。

　　另外，即使是在買家申請退款后，賣家強(qiáng)行發(fā)貨了，買家也是可以拒收貨物，繼續(xù)要求退款服務(wù)的。

　　最后溫馨提示：

　　如遇到聯(lián)系不到賣家或者賣家不予理會，淘寶官方系統(tǒng)會在48小時后按同意買家的退款協(xié)議進(jìn)行處理。在此期間，不要修改退款協(xié)議也不要撤銷退款，一旦撤銷將無法在此申請退款。

　　淘寶官方規(guī)定賣家72小時內(nèi)發(fā)貨的呢，如果賣家不發(fā)貨，買家可以退款并投訴，淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的5%，但賠償金額最低不少于5元最高不超過30元。天貓商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(不包括郵費(fèi)哦)作為違約金，且金額最高不超過500元，該違約金將以天貓積分形式到買家的賬戶。

　　好了，有關(guān)于未按時間發(fā)貨退款影響是什么的相關(guān)問題，就給大家伙介紹到這了，希望大家看完之后，能夠明白這個問題的嚴(yán)重性，可以引起大家的重視，如果大家還有其他的問題，可以在幕思城電商上留言給小編，謝謝大家!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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