網(wǎng)購遇糾紛投訴假客服 淘寶買家該何去何從?

張先生在淘寶網(wǎng)上購買的物品與描述不符想辦理退貨，因運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)和賣家未達(dá)成一致，投訴到“淘寶客服”沒想到被騙近2萬元。

網(wǎng)購遇糾紛 遇到假客服

張先生告訴記者，他上周在淘寶網(wǎng)申請了一個賬戶，到銀行開通了網(wǎng)上支付功能，隨后在網(wǎng)上購買了一些生活用品。前兩天收到貨，發(fā)現(xiàn)實物和網(wǎng)上描述的不符，便在網(wǎng)上和賣家協(xié)商退貨事宜，賣家同意了，但要求運(yùn)費(fèi)由買家出。張先生認(rèn)為責(zé)任在賣家，應(yīng)由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，雙方?jīng)]有達(dá)成共識。

張先生認(rèn)為賣家存在欺騙行為，決定到淘寶客服投訴維權(quán)，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，查找到了0571-83020278的號碼。電話撥通后，一位操著南方口音的男子聽了張先生的投訴，稱責(zé)任全在賣家，應(yīng)無條件退給張先生費(fèi)用，并稱由他們直接把費(fèi)用打入張先生的賬戶，但要先支付一定的費(fèi)用激活所打款賬戶，然后他們才能通過激活的賬戶把款項返還給張先生。

“昨天愛人去銀行，按‘淘寶客服’的要求，分4次往他們提供的2個銀行卡內(nèi)打了近2萬元?！睆埾壬Q。

張先生及愛人后來一尋思，不就是個運(yùn)費(fèi)的問題嗎?十幾塊錢的事，怎么能讓打這么多錢?于是再次撥打這個電話，詢問是否能退款，對方稱可以，但要他們再打入1萬元。夫妻倆才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了。張先生到派出所報了警。

淘寶客服：不會讓消費(fèi)者匯錢

昨日下午，記者撥打張先生提供的淘寶客服號碼，但無法接通。記者隨后通過淘寶官方網(wǎng)站查找淘寶客服電話，網(wǎng)頁上顯示4部對外公開的電話區(qū)號都是0571，但具體號碼和張先生查找到的均不符。

記者撥打其中一部并將情況向客服人員反映，客服人員稱，他們的客服電話號碼及其他辦公電話中均沒有張先生所說的那個號，消費(fèi)者應(yīng)從淘寶網(wǎng)上查詢客服號碼以防受騙。

另外，淘寶客服作為第三方負(fù)責(zé)處理買家和賣家之間出現(xiàn)的糾紛，如果責(zé)任在賣家，淘寶客服會實行先行墊付，即淘寶網(wǎng)先往買家的支付寶賬戶打進(jìn)相關(guān)費(fèi)用，然后淘寶客服再和賣家之間結(jié)算，整個過程都不要買家承擔(dān)任何費(fèi)用，更不會要買家匯錢。

小編提醒：遇事要冷靜，否則會因此失彼的。

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