現(xiàn)在大一點(diǎn)的淘寶店的人都會(huì)找?guī)讉€(gè)客服來(lái)負(fù)責(zé)店鋪的日常接待工作，幫助潛在淘寶買(mǎi)家解答各種疑惑和顧慮，而有些客戶的賬號(hào)名稱(chēng)和店鋪明顯不搭，這個(gè)時(shí)候怎么去修改淘寶客服賬號(hào)名呢?

淘寶客服賬號(hào)名怎么修改?

修改的方法如下：

其實(shí)很簡(jiǎn)單，找到賣(mài)家中心里的淘寶店鋪裝修或從者店鋪管理中進(jìn)入店鋪裝修，然后找到刻度中心模塊，點(diǎn)擊編輯符號(hào)，找到分流設(shè)置，然后就可以看到各個(gè)客服賬號(hào)了，然后點(diǎn)擊想要修改的客服賬號(hào)，點(diǎn)擊重命名后然后更換自己想要的名字就可以了。

如果是在旺旺或者千牛上修改的，一定記得要點(diǎn)“同步到店鋪”哦，或者點(diǎn)擊已賣(mài)出的寶貝，進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)。在子賬號(hào)管理里面就可以修改了!

如何做好淘寶客服?

了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項(xiàng)欄目，不要造成錯(cuò)誤和影響客戶體驗(yàn)的UI，同時(shí)優(yōu)惠券等活動(dòng)放在顯眼的位置。

了解自己店鋪的產(chǎn)品功能，材料特點(diǎn)和安裝方式，配件數(shù)目，保證客戶詢(xún)問(wèn)的時(shí)候能夠馬上回答出來(lái)。客戶的耐心是有限的。

保證店鋪產(chǎn)品的有秩序和優(yōu)質(zhì)性，了解同行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格和特點(diǎn)，防止客戶貨比三家。

了解所合作的快遞和物流的工作方式，同時(shí)了解其公司的快件售后問(wèn)題處理流程，保證給客戶一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)。

挖掘客戶的潛在需求，按照客戶的要求去操作，積極主動(dòng)和客戶溝通，引導(dǎo)客戶發(fā)言，下單。

想要修改淘寶客服賬號(hào)名需要去千牛工作臺(tái)中修改自己的資料，具體方式比較簡(jiǎn)單，點(diǎn)擊我的昵稱(chēng)就進(jìn)入了我的資料中，在基本資料一欄中就可以修改姓名了，除了姓名外，其他的信息修改也是一樣的。

淘寶客服名稱(chēng)怎么修改？新手如何做好客服?

一些淘寶新手賣(mài)家一開(kāi)始往往對(duì)淘寶賣(mài)家平臺(tái)各個(gè)設(shè)置模塊不是特別熟悉，尤其是新手賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)淘寶店的同時(shí)還兼職著客服，一開(kāi)始對(duì)客服名稱(chēng)的設(shè)置不太在乎，事后又覺(jué)得需要修改顧客名稱(chēng)。那么接下來(lái)就來(lái)和大家一起了解一下淘寶客服名稱(chēng)修改的有關(guān)事項(xiàng)。

一.淘寶客服名稱(chēng)修改包括以下幾種方法：

1.淘寶賣(mài)家中心：進(jìn)入店鋪裝修或者店鋪管理，找到客服管理模塊，然后在分流設(shè)置里我們可以看到各個(gè)客服賬號(hào)了，然后再點(diǎn)擊想要修改的客服賬號(hào)，點(diǎn)擊重命名即可更改客服名。

2.千牛賣(mài)家平臺(tái)：登陸千牛賣(mài)家平臺(tái)的賣(mài)家中心，在我的昵稱(chēng)里點(diǎn)擊賬號(hào)管理，然后修改個(gè)人資料，輸入自己設(shè)定的昵稱(chēng)，點(diǎn)擊保存并同步到店鋪。

3.淘寶賣(mài)家旺旺：登錄客服所用的旺旺以后，直接點(diǎn)客服的頭像，就會(huì)出現(xiàn)旺旺的名片設(shè)置，里面有個(gè)基本設(shè)置，更改名字，改后即顯示已改的名字。最后此操作同步到店鋪。

二.新手如何做好淘寶客服?

1.作為淘寶客服新人，首先你必須要有一個(gè)良好的心理素質(zhì)，在面對(duì)各種各樣的問(wèn)題和不同的顧客面前，必須明白自己的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)，對(duì)客人要有禮貌有耐心，保持良好的溝通能力。

2.在日常的工作中，我們需要不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并且不斷學(xué)習(xí)一些顧客的答疑技巧，從而提升自己的客服工作質(zhì)量。一定要對(duì)待每一個(gè)顧客都要公平，要一視同仁，當(dāng)顧客有疑問(wèn)的時(shí)候，我們一定要耐心幫顧客解答，千萬(wàn)不要和顧客發(fā)生沖突。

3.作為客服新人，在遇到不懂得問(wèn)題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)請(qǐng)教他人，通過(guò)他們的指點(diǎn)，我們才能更好的提高自己的客服服務(wù)水平和能力。

4.作為淘寶客服新人，最重要的環(huán)節(jié)就是要盡快熟悉店鋪商品，才不會(huì)在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知，以免流失顧客，同時(shí)給顧客不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，影響店鋪的形象。

5.同時(shí)，一定要熟知淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方式，并且要充分了解淘寶的各個(gè)交易環(huán)節(jié)，包括商品的上下架以及退換貨流程等。這樣才能夠更好地幫助顧客解決疑問(wèn)，提升淘寶店鋪商品的銷(xiāo)售率。

相信每一位淘寶店主都知道客服對(duì)于店鋪的重要性，他們對(duì)于店鋪的形象、商品成交率、顧客回頭率發(fā)揮著重要的作用。但是，客服人員的素質(zhì)和能力都是不一樣的,有的可能會(huì)導(dǎo)致顧客的強(qiáng)烈不滿,從而給店鋪造成惡劣的影響，既然客服如此重要，所以淘寶賣(mài)家一定要做好客服的培訓(xùn)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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