各位淘寶用戶們，如果您在淘寶購物的過程中遇到了什么問題難以和淘寶商家們協(xié)商解決的話，是可以申請?zhí)詫毿《槿氲呐?，接下來的?nèi)容中為大家介紹淘寶小二介入的流程。

商家和買家們各自提交證據(jù)，最主要的是聊天記錄，由于網(wǎng)上購物，做出的承諾都是由打字聊天來進行的，發(fā)生糾紛就只能以聊天記錄來與交易快照進行的，交易快照系統(tǒng)保存的都有，聊天記錄也可以查詢。

就最終的款項歸屬問題，淘寶小二將根據(jù)具體的實際交易情況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見。一般審核的時間是4個工作日。

申請客服小二介入方法如下：

1、如買家已經(jīng)申請了退款/交易成功買家申請了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，點擊【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

2、買家按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

售前咨詢接待：

1.通過淘寶旺旺等客服平臺或電話，熱情、及時、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息，解答對服務(wù)或者商品的疑問，達成雙方愉快的成交;

2.根據(jù)對智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶進行推薦，為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù);

3.配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。

售中訂單處理：協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時確認訂單并完成發(fā)貨。

售后維系服務(wù)：處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，淘寶中差評跟進及處理，售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽。

看完了以上的介紹后，各位淘寶商家們應(yīng)該知道淘寶小二申請介入的流程是什么了，尤其是消費者和淘寶商家產(chǎn)生糾紛難以解決的時候，申請小二介入解決問題是最好的方式了。

怎么解除淘寶實名認證？實名認證有什么用處？

現(xiàn)在不管是在淘寶平臺開店的賣家朋友,還是注冊淘寶賬戶的用戶來說,都需要進行實名認證,如果賬戶不想要了的話就想著直接解除淘寶實名認證這樣安全些，那么應(yīng)該怎么解除淘寶實名認證?實名認證具體有什么用處嗎?

一、怎么解除淘寶實名認證?

其實實名認證一旦成功,是無法取消的。如果想更換身份信息,可解綁當(dāng)前支付寶,重新綁定自己實名的支付寶。

支付寶與淘寶都注冊并驗證后,還不能開店,因為最新的淘寶網(wǎng)店規(guī)定,賣家還需要進行淘寶開店認證。登錄淘寶網(wǎng),點擊“賣家中心”,然后在打開的窗口中點擊“免費開店”,在打開的窗口中會提示淘寶開店認證尚未認證,點擊其后的“立即認證”鏈接即可進行認證。

具體輸入內(nèi)容包括:身份證號碼,此外,還需要大家用相機或者手機拍攝手持身份證的照片上傳到淘寶網(wǎng)。具體要求:手持身份證頭部照、半身照,最后上傳后提交審核即可。

注意事項:一些細節(jié)的東西必須注意,比如說照片需免冠,建議未化妝,需身份證本人手持證件。必須看清證件號且證件號不能被遮擋。照片志支持jpg、jpeg、bmp格式,最大不超過5M。半身照與手持證件照需在同一場景下拍攝,大頭照和一寸照不可作為半身照使用。 此外,照片也不能進行軟件處理,包括裁剪涂改。接下來等待審核通過即可。

二、實名認證有什么用處嗎?

1、淘寶用戶使用支付服務(wù)就需要實名認證,淘寶實名認證之后就可以在淘寶開店,增加更多的支付服務(wù),更重要的是有助于提升淘寶賬戶的安全性。一般情況下淘寶實名認證不完善的用戶,其余額支付和轉(zhuǎn)賬等功能都會受到限制,沒有實名認證的用戶很有可能是無法收款的,而且很容易被淘寶系統(tǒng)認為是黑號。

2、淘寶實名認證可以保障網(wǎng)上交易的可靠性和真實性,同時核實用戶身份信息和銀行賬戶信息,增加支付寶賬戶擁有者的信用。淘寶實名認證可以讓商家和買家之間彼此了解和交流,有利于淘寶網(wǎng)絡(luò)的開展,避免了一些不法分子在網(wǎng)絡(luò)上欺騙消費者。

3、淘寶個人身份信息完善程度越高,那么用戶就能夠享受到的服務(wù)就越全面,如果密碼丟失那么也會很容易找到,淘寶實名認證有助于建立一個健全和可靠的互聯(lián)網(wǎng)信用基礎(chǔ),賬戶的余額支付功能需要身份信息完善到一定等級才能使用。

淘寶實名認證的信息一定要和身份證信息相符合,不然是無法審核通過的。只有實名認證才能更方便在淘寶上購物,只要淘寶實名認證通過了,那么支付寶就不需要再次實名認證了。

總的來說，淘寶實名認證沒有辦法解除的，實名認證是我們每個人的義務(wù),也是我們每個人必須做的,無論我們出于本身的安全的考慮,還是出于對他人的尊重,還是響應(yīng)國家電網(wǎng)的需求,這都是一個必須的環(huán)節(jié)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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