淘寶平臺上面的賣家和買家出現(xiàn)糾紛是很正常的事情，但是也有一些糾紛是無法讓雙方私下協(xié)商解決的，因此就會申請?zhí)詫毧头槿?，但是當賣家遇到這種情況時，肯定也想要知道具體的處理方法。

對于某種糾紛的處理，往往是基于某種公平的原則來完成的。如果這種處理無法體現(xiàn)公平的原則，那么這種服務的存在是沒有意義的。但是當我們又有充足的證據(jù)的時候，那么在買家的權(quán)益受到了侵害的時候，就可以使得淘寶客服偏向買家。

但是如果證據(jù)不充足的話，那么往往這種合理的訴求也無法得到滿足。同時在某些電商平臺方面的話，可能會存在一些延遲性的問題。尤其是對于某些方面的一些合理訴求無法得到及時的回復和處理。那么對于這種情況的話，買家就只能通過走法律程序來維護自己的權(quán)益了。

因此在購買物品的時候，還是要在正規(guī)的平臺上進行購買。同時買家需要注意的是，當自己的權(quán)益受到侵犯的時候，不能一味的選擇隱忍。

而是要勇敢的用法律武器來維護自己的合法權(quán)益。適當?shù)膶σ恍┎灰?guī)則商家進行批評舉報，有利于在一定程度上遏制此類不良風氣的增長。這不僅有利于凈化電商平臺的風氣，同時也有利于極大程度上維護消費者的合法權(quán)益。

一般是誰贏?

一般是買家贏。但是，如果商家有充足的資料證明自己無過錯的話，淘寶小二還是會很公平的。

但是，如果商家有充足的資料證明自己無過錯的話，淘寶小二還是會很公平的，另外，還會有賣家投訴買家的情況，比如惡意差評，敲詐這些。

如果申請了“申請客服介入”后，系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

淘寶客服介入有用嗎？淘寶介入一般是誰贏？

　　在網(wǎng)上購物的時候，難免會遇各種糾紛，一旦買家賣家雙方無法協(xié)商的時候，就會申請?zhí)孕《慕槿耄绻恍《杞槎ㄙI家勝利的話，對賣家店鋪信譽影響是非常大的。于是很多商家都提出這樣的質(zhì)疑“淘寶客服介入有用嗎”。

　　一、有用嗎?

　　淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會要求賣家舉證，若舉證不成功則會判買家贏。賣家舉證不足以評判的，會要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會判買家贏。

　　淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。淘寶退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

　　二、淘寶介入一般是誰贏?

　　雙方提供的證據(jù)對哪個有利，淘寶就判斷誰贏。淘寶判定依據(jù)也是以證據(jù)說話，但正常情況下都是向買家傾斜。

　　因此，我認為，淘寶介入一般是誰贏?這個還真不好說，做為第三方他們更注意的是證據(jù)，能看得到的證據(jù)。如果有糾紛要注意把每一個對自己有利的證據(jù)保存好，比如，快遞單據(jù)，旺旺記錄，商品照片等等。

　　淘寶介入一般是誰贏，我覺得這是沒有正確答案的，完全取決于誰掌握的證據(jù)對誰有利，但是據(jù)我觀察，一般買家贏的機會稍微大一點，但是不管怎么樣，在淘寶上交易，賣家和買家的權(quán)益都是會受到保護的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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