在淘寶上的客服職業(yè)其實(shí)可以分為兩種，分別是售前客服和售后客服，售前客服顧名思義就是解決商品銷售之前問(wèn)題的客服，而售后則是處理商品售出后的事情的，那么怎么從售前客服轉(zhuǎn)接到售后呢?

用掌柜賬號(hào)登陸子賬號(hào)管理中心。

點(diǎn)擊旺旺分流，進(jìn)入客服子賬號(hào)分流界面。

點(diǎn)擊分流設(shè)置，先對(duì)整體分配規(guī)則進(jìn)行設(shè)定。設(shè)置好記的點(diǎn)保存。

點(diǎn)擊旺旺客服按鈕，進(jìn)行淘寶客服人員的分組以及設(shè)置。這里的分組的意思是將同性質(zhì)的客服分類，比如售前，售后，這樣再店鋪體現(xiàn)的時(shí)候就不會(huì)搞混了。

在剛才的客服設(shè)置的時(shí)候，出現(xiàn)了一個(gè)名詞，那就是客服亮燈，那么接下來(lái)，我們就專門針對(duì)這個(gè)進(jìn)行設(shè)置。點(diǎn)擊店鋪亮燈，然后點(diǎn)擊修改亮燈。

進(jìn)入到界面后，進(jìn)行自主的設(shè)置就好了，記得保存，并到店鋪首頁(yè)看下展現(xiàn)效果哦。

售前淘寶客服做什么?

售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程包括從客戶進(jìn)店咨詢開始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1、負(fù)責(zé)每日客戶的對(duì)接工作，快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉(cāng)庫(kù)處理。

2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶付款并達(dá)成交易(買家下單的時(shí)候，可能會(huì)有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過(guò)溝通可以消除買家的疑慮，最終儲(chǔ)存交易)。

3、核對(duì)已付款的訂單信息，避免出錯(cuò)。

4、接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營(yíng)銷技巧，能夠配合運(yùn)營(yíng)部門的營(yíng)銷計(jì)劃做出自己的總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)店鋪?lái)?yè)面糾錯(cuò)，關(guān)注庫(kù)存情況。

6、完成上級(jí)主管交代的其他工作。

如何做好售前客服?

1、首先登錄旺旺，再查看店輔里的寶貝，特別要注意看爆款的詳情，做為客服就是解決顧客的疑惑。想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產(chǎn)品。

2、及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語(yǔ)，所以你如果快速回復(fù)，顧客會(huì)認(rèn)為你重視他。

3、注意語(yǔ)氣詞的運(yùn)用，不要在乎多說(shuō)好話。聽馬屁的人從來(lái)都不覺(jué)得馬屁難聽。注意表情和運(yùn)氣詞的運(yùn)用，讓對(duì)方感到親切，

4、給顧客一種我們?cè)谡\(chéng)心誠(chéng)意的幫他解決問(wèn)題的感覺(jué)，仔細(xì)回答他的疑問(wèn)，有訂單后，最好給他核對(duì)地址訂單等以免顧客有時(shí)出錯(cuò)而造成后面的麻煩。

5、了解更多的淘寶規(guī)則，以免造成店輔損失。

淘寶上的售前客服轉(zhuǎn)接到售后客服只能有客服人員進(jìn)行操作，買家是沒(méi)有權(quán)限去轉(zhuǎn)接的，而售前客服看到你是已經(jīng)購(gòu)買商品的客戶，想要解決售后問(wèn)題的情況下，他們會(huì)直接把你轉(zhuǎn)接到售后客服那里去的。

淘寶如何設(shè)置售前售后客服？流程是什么？

淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分，客服的工作內(nèi)容可以分為兩大模塊，一種是售前客服，一種是售后服務(wù)，這都需要淘寶商家們?nèi)ミM(jìn)行設(shè)置。下面我們了解一下如何設(shè)置售前售后客服。

1，打開淘寶網(wǎng)，進(jìn)入淘寶賣家中心，點(diǎn)擊子帳號(hào)設(shè)置，然后在顯示的頁(yè)面中選擇新建員工。

2，創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)，值得說(shuō)明的是，一般子帳號(hào)的前綴都是主號(hào)。這里可以設(shè)置密碼，還可以設(shè)置真實(shí)的姓名，便于老板管理員工，這里還可以設(shè)置角色，這個(gè)角色是很重要的，因?yàn)樵诤竺娴墓芾碇?，如果角色不?duì)，很多事情都做不好。比如修改價(jià)格，如果員工沒(méi)有這個(gè)特權(quán)，那么就是無(wú)法對(duì)拍下的寶貝進(jìn)行更改的。

3，組織管理這里可以對(duì)員工進(jìn)行安排、分類，給他們?cè)O(shè)置部門角色和狀態(tài)，比如，該小號(hào)使用的話你就得把狀態(tài)改為停止。

4，設(shè)置分流。設(shè)置賬號(hào)是否參與分流，在買家呼叫主賬號(hào)的時(shí)候，如果參與分流，那么就會(huì)直接彈到另一個(gè)在線的帳號(hào)中，這個(gè)也是很重要的。接著設(shè)置分流的比例。

5，這里有個(gè)安全設(shè)置，是為了防止員工在老板不知情的情況下登陸帳號(hào)，這樣的話，只要員工登陸帳號(hào)，都必須得有手機(jī)驗(yàn)證，這樣一來(lái)員工一登賬號(hào)老板都知道了，但是個(gè)人覺(jué)得這個(gè)沒(méi)必要。

6，來(lái)到裝修頁(yè)面，點(diǎn)擊裝修此頁(yè)面，右側(cè)有一個(gè)旺旺標(biāo)志，點(diǎn)擊會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，這里我們可以設(shè)置參數(shù)。

7，點(diǎn)擊e客服管理，可以對(duì)賬號(hào)進(jìn)行分組設(shè)置，我這里分的給是閃閃和亮亮，所以顯示出來(lái)的就是這兩個(gè)名字，你可以設(shè)置為售前客服以及售后客服，反正想怎么樣設(shè)置就怎么樣設(shè)置。最后保存一下設(shè)置好的參數(shù)。

8，最后，點(diǎn)擊發(fā)布，這樣我們所有的參數(shù)都在頁(yè)面上顯示出來(lái)了。還在等什么，快來(lái)試試吧!

在以上的內(nèi)容中為各位淘寶商家介紹了售前售后客服的設(shè)置方法，各位淘寶商家們必須要掌握設(shè)置的方法才行。這樣才有助于各位淘寶商家們管理好自己的店鋪，及時(shí)的解決問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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