七問微博營銷 假命題還是待掘金礦?

   微博營銷正正經經的火了一陣子。

大品牌、小賣家，都削尖了腦袋往里擠，很可惜的是，多數都還停留在拼命推廣、推送信息而已。狹義的進行互動，甚至有些都忽略了互動。于是另外一種論調出現了，微博營銷是假命題。即便在傳出淘寶與新浪合體，這種論點依然在繼續(xù)傳播。

我們以問答的形式展開，看看微博營銷到底值不值得做，該怎樣做。

一問：拋開那些不說，我們看看新浪微博和淘寶用戶的重合度有多少？

新浪微博是獨家信息發(fā)布的最好平臺之一，從某種意義上講就是“永不閉幕的新聞發(fā)布會”，新浪微博已經成為媒體監(jiān)控和跟蹤突發(fā)消息的重要來源之一。

CNNIC數據顯示，網民的微博使用率為48.7%，這意味有一半的網民在用微博。其中，新浪微博和淘寶用戶的重合度高達45%，即新浪微博的用戶中，45%的人在同一周內還訪問了淘寶；淘寶用戶中， 22%的人同時也訪問了新浪微博，所以，這是一個高價值的網購推廣平臺。

二問：微博電商化怎么去做？

從上圖可以看出，微博電商化主要是四個方向：銷售渠道、流量渠道、客戶管理、品牌管理。而大家需要做的，就是去選擇符合自己的推廣方向，然后重點打造。

三問：建立官方賬號要有哪些要素？

1、新浪微博的昵稱有“唯一性”，賣家一般都用自己的“品牌名”作為昵稱，但要注意幾點：

1）突出所在行業(yè)的關鍵詞，同時兼顧買家的搜索習慣，并盡量增加關鍵詞的密度，以便獲取更多被檢索的機會。

2）微博名字最好不要太長，微博名字的字數最好控制在三個到五個字之內，字數太多，則不太容易記住。

3）昵稱的作用是強化品牌在消費者心中的印象，方便查找，另外輔助品牌的定位。

2、不要只是孤立的一個官方賬號，需要建立一個微博矩陣。這樣，在一個大的企業(yè)品牌之下，開設多個不同功能定位的微博，與各個層次的網友進行溝通，達到360度塑造企業(yè)品牌的目的。

其中，常見矩陣類型有：品牌帳號、地域類型、業(yè)務需求、功能定位、產品需求、員工帳號等。如下圖：

微距陣是微博營銷中的方式之一。布點、連線、成面、引爆和監(jiān)測這個社會化營銷10字法則應用在微距陣中也未嘗不可。

我們建一個個企業(yè)子微博就像在微世界中布下一個個辦事處（即布點），根據需求布點之后就是運營，期間通過各個微博的互動，即連線，這樣各個子微博形成的影響力匯聚成面，繼而產生強大的口碑影響力。

一旦形成面，企業(yè)利用這些矩陣開展宣傳、事件營銷、公關活動，只要引爆其中一個點就極容易形成鏈式反應，威力巨大。最后我們進行輿情監(jiān)測，分析營銷活動產生的影響，評估其價值，總結成績，發(fā)現不足，進而優(yōu)化完善微距陣繳琛。

四問：官方微博應該發(fā)布哪些內容？

依據建立的微博類型來選擇發(fā)布的內容，要各有側重和特色，符合不同的目標用戶，彼此相關的微博內容可以適當的轉發(fā)互動。

五問：網購企業(yè)官方微博發(fā)布有哪些規(guī)律？

這里，我們先來看三張圖：

這張圖上可以看出：周四是黃金時間點。

周一到周三用戶不夠活躍：建議企業(yè)在周四進行更多的營銷活勱，將前半周的發(fā)博量轉移一部分到后半周。

周四互動性最強：用戶在周四對于網購類微博的互動熱情尤為高漲，可能是受即將到來的周末的刺激。

這張圖上可以看出：工作日午間網購信息得到更多關注。

10點到11點，用戶忙于工作無暇留意網購信息，可以發(fā)布其他相關的信息。

13點到15點用戶更關心網購企業(yè)發(fā)布的信息：午休是工作中的用戶休閑的時間，對網購信息比較關注。

這張圖上可以看出：周末中午和夜間的高峰期均有待開發(fā)。

午間的互勱高峰提前到12點~13點：周末的午間同樣是一個互動高峰期，但出現的更早，在12點到1點期間。

凌晨12點網購熱情再次點燃：凌晨12點的高峰期反饋量也午間相當。

企業(yè)應把握這兩個時段：但這兩個高峰期間，企業(yè)的發(fā)微博量均較低，潛力有待開發(fā)。

六問：怎樣更深層次挖掘粉絲的價值？

        1、在粉絲互動中體現微博營銷的價值。互動才會有交流（哪怕是單向的），才可以了解用戶，才可以傳遞品牌，互動中才能彼此成為“朋友”，建立關系，產生口碑營銷。

1）微博內容，粉絲評論轉發(fā)你的信息，肯定是因為你的信息有價值。所以符合粉絲胃口的有價值的內容是吸引粉絲互動的重要前提。

2）評論轉發(fā)，這里的評論轉發(fā)是指企業(yè)微博主動回復或轉發(fā)用戶的留言或相關信息。企業(yè)要把自己當人，別當神，高高在上，要走下來走到用戶當中去與他們交流。 

3）活動互動，定期的有規(guī)律的發(fā)起一些趣味性的互動活動，可以帶有獎品激勵，既是激勵也是回饋粉絲。比如有獎轉發(fā)，限時蓋樓，有獎投票、有獎征集等等。 

2．如何在營銷中挖掘粉絲的價值？哪怕只有一個粉絲，它都有可能為你產生價值，所以微博營銷先從觀念上改變，時刻要告訴自己我們是在微博這個渠道上做營銷，營銷就是要挖掘用戶價值。

1）如何產生銷量。目前常用的幾種方式有：微博內容夾帶產品信息及鏈接、微博會員專享價促銷、折扣券發(fā)放。

2）如何傳播品牌。在日常信息中植入與品牌相關的信息或直接品牌介紹都是很好的形式。再就是通過優(yōu)質的內容讓用戶轉發(fā)你的信息，每轉發(fā)一次你的企業(yè)微博就被曝光一次。

3）如何客戶關系管理。這個包括：主動回復和評論你的用戶；主動搜索提及你企業(yè)或品牌的微博，回復他們；對于用戶的咨詢和建議及時回復并表示感謝；對于用戶的投訴真正的重視起來并認真解決。

七問：微博營銷考核指標（數據）有哪些？

微博營銷涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發(fā)數、回復數、平均轉發(fā)數、平均評論數，涉及的指標有粉絲活躍度、粉絲質量、微博活躍度。

順便放上3張我整理的微博數據考核報表，供大家參考：

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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