買家投訴物流怎么辦?賣家有哪些應(yīng)對措施?

買家投訴物流賣家如何應(yīng)對?開淘寶店，總會有買家吐槽你的物流，比如運(yùn)單號無效、發(fā)錯地址等等，尤其是雙十一、雙十二之類的大促節(jié)日，之類的投訴更是倍增，那么淘寶天貓賣家怎么應(yīng)對投訴物流呢?

(1)運(yùn)單號無效，運(yùn)單號無效這種情況的出現(xiàn)有兩種可能性：

第一種：未通過安檢

遇到這種情況，建議大家要勤檢查，使用第三方物流軟件多次查詢，及時確認(rèn)這種可能性的發(fā)生，從而及早的把情況告知客戶并與客戶溝通。

第二種：轉(zhuǎn)單號或單號錯誤

如果發(fā)生這種情況，賣家們需要及時與貨代確認(rèn)有效單號。

(2)收貨地址不正確

收貨地址不正確這種情況的出現(xiàn)很大一部分是買家的原因，有可能是買家在填寫收貨地址時就明顯的信息不全，針對這種情況賣家需要及時與買家聯(lián)系。如果聯(lián)系不上可以暫不發(fā)貨，暫不發(fā)貨可能會導(dǎo)致“成交不賣”這種情況的發(fā)生，這時賣家也不用怕，可以通過致電客服進(jìn)行申訴，畢竟買家沒填寫完整的收貨地址，這不是賣家的過錯。 收貨地址不正確還有可能是買家在填寫信息時，一不留神，地址就填寫錯誤了。這種情況下，確認(rèn)無法妥投后貨物會退回，賣家們需要及時聯(lián)系買家并保留發(fā)貨憑證，從而及早重新發(fā)貨。

現(xiàn)在也有很多Drop Shipping訂單出現(xiàn)，這類訂單的買家們一般都是代購，他們所留的地址并不是最后所要接收人的地址信息，最后造成收貨地址不正確，所以賣家們需要保留與他們的聊天記錄。

(3)賣家私自改變運(yùn)輸方式

有時候賣家們?yōu)榱斯?jié)約成本，把與客戶約定號的EMS或者商業(yè)物流改成小包，或者由于備貨期原因耽誤，為節(jié)省時間，由EMS改為DHL，這樣會造成包裹丟失、延遲到貨、扣關(guān)、支付關(guān)稅等情況的發(fā)生，從而導(dǎo)致客戶投訴。針對這種情況的發(fā)生，賣家們要按照約定方式發(fā)貨，若不得不改變物流方式，賣家們需要及時與買家聯(lián)系，在買家同意的情況下，改為認(rèn)可的方式和報關(guān)相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

(4)物流途中

最為常見的情況就是，包裹在物流公司官方網(wǎng)站的物流信息，顯示已收寄和貨物已投妥之間的情形，賣家們可以與客戶商議重新發(fā)貨。如果發(fā)生重新發(fā)貨的情況而引起的糾紛，賣家需要提供證據(jù)證明買家同意重新發(fā)貨而且愿意等待，若無法提供，承諾運(yùn)送時間系統(tǒng)將不會重新計算。

以上就是買家投訴物流賣家的應(yīng)對措施。遇到物流糾紛不要慌，冷靜處理，避免矛盾升級。

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