現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購的消費者很多，而淘寶客服在和顧客溝通的過程中，如果罵人是非常不明智的一個選擇。無論一個顧客多么的無理取鬧，作為淘寶商家客服，也一定要克制自己的內(nèi)心才行。那么淘寶客服辱罵他人構成什么罪?有什么懲罰?

淘寶客服辱罵他人構成什么罪?

根據(jù)我國憲法規(guī)定，禁止用任何方法對公民進行侮辱、誹謗和誣告陷害。根據(jù)治安管理處罰法規(guī)定，有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：

(一)寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的;

(二)公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;

(三)捏造事實誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的;

(四)對證人及其近親屬進行威脅、侮辱、毆打或者打擊報復的;

(五)多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的;

(六)偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。

情節(jié)嚴重構成犯罪的，根據(jù)刑法的規(guī)定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利。

有什么懲罰?

一旦客服罵人被消費者投訴之后，無論是不是怪商家，淘寶平臺都會給出非常嚴厲的處罰，最基礎的就是扣除十二分，如果情節(jié)太過嚴重，向我們上面說的那樣，平臺還會直接將店鋪給永久性的封掉。

辱罵判定方法，或者說依據(jù)旺旺或在評論、交易留言板上些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖，因為需要根據(jù)這些證據(jù)來判定所投訴的辱罵情況是否屬實?考慮到實施惡意騷擾的人往往會匿名或者不斷變換，單個存在舉證困難的情況。

無法證明騷擾電話就是來自某人，對此還增設了“主動外呼取證”環(huán)節(jié)，顧客投訴遭遇騷擾，小二將基于高度蓋然性原則，主聯(lián)過往，并結合前科記錄、服務等做出決定。

判定成立后，就會處以扣除行為12分的處罰，也就是屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。所以這么來看其實罰的也不輕，作為商家也要小心和顧客溝通哦。

淘寶客服辱罵買家的后果是什么？

　　淘寶店鋪的三項DSR評分，其中一項是服務;店鋪的服務主要體現(xiàn)就是客服了?？头墓ぷ骶褪且苑諡橹?，要將顧客擺在第一位，無論買家多么無理，淘寶客服都是要耐心解決的;但是如果不小心罵了顧客，會有什么后果呢?

　　1、淘寶客服辱罵買家的后果?

　　客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結賬戶。

　　如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

　　若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

　　若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對買家的不文明進行舉報。如果買家以差評威脅，客服可以到規(guī)蜜中進行投訴。這里開淘小編還是要提醒大家一句，切記千萬不能辱罵、騷擾買家，放平心態(tài)，否則吃虧的可是自己!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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