評價(jià)是淘寶店鋪非常重要的一個(gè)因素，能夠直接影響商品的轉(zhuǎn)化情況。在淘寶開店的商家都希望自己店鋪的好評越多越好，但是實(shí)際運(yùn)營過程中，經(jīng)常會(huì)遇到異常的評價(jià)內(nèi)容，對店鋪產(chǎn)生不利的影響。好在這些異常平臺(tái)是可以申訴的，那么淘寶異常評價(jià)怎么申訴？

一、淘寶異常評價(jià)怎么申訴？

1、登錄到賣家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“評價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評價(jià)的頁面，再選擇“有評論內(nèi)容”的評價(jià)。

2、點(diǎn)擊“投訴主評”或“投訴追評”的按鈕，進(jìn)去評價(jià)投訴的頁面。根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的投訴類型，比如說廣告、利用評價(jià)要挾、泄露個(gè)人信息、同行、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型以后，根據(jù)淘寶系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴的理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄的時(shí)間。另外利用評價(jià)要挾、同行這兩類的投訴需要上傳截圖，在投訴前要在電腦上保存好相關(guān)的截圖。

4、投訴提交后會(huì)顯示投訴的狀態(tài)，小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。如果投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

二、包含哪些內(nèi)容？

1、廣告評價(jià)。評價(jià)的內(nèi)容含有廣告信息，處理以后能避免因?yàn)閺V告評價(jià)導(dǎo)致商家商品流量被分離，提升商品轉(zhuǎn)化率。

2、無意評價(jià)。濫用評價(jià)工具發(fā)布的無實(shí)質(zhì)意義的信息，處理以后能避免因?yàn)闊o意義評價(jià)導(dǎo)致正常消費(fèi)者對評價(jià)內(nèi)容信任度的下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率。

3、惡意評價(jià)，包含要挾、辱罵、同行攻擊、信息泄漏等通過評價(jià)危害商家利益，處理以后能避免誤導(dǎo)消費(fèi)者對商品的負(fù)面認(rèn)知，而嚴(yán)重影響到商品的轉(zhuǎn)化率。

除了異常評價(jià)內(nèi)容以外，消費(fèi)者的差評也會(huì)對淘寶店鋪產(chǎn)生不利的影響，商家一定要重視起來，盡量讓消費(fèi)者給予好評才行。

淘寶異常評價(jià)怎么回事？不當(dāng)評價(jià)包括哪些？

在淘寶上經(jīng)營的商家們，最怕遇上買家給淘寶店鋪的投訴與差評，這樣會(huì)影響到其他買家對產(chǎn)品的態(tài)度，從而影響店鋪的成交率。那么對于淘寶在經(jīng)營中收到異常評價(jià)的話是怎么回事了?

在淘寶中有一部分的消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)給出一些惡意的評價(jià)，淘寶后臺(tái)的大數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)這個(gè)淘寶用戶的數(shù)據(jù)，來對他給店鋪中的評價(jià)做出分析。如果系統(tǒng)判定這個(gè)淘寶賬戶給你的評價(jià)為惡意的評價(jià)的話，會(huì)直接將這個(gè)評價(jià)判定為異常評價(jià)，并且刪除。這個(gè)時(shí)候，作為賣家是可以不用去管這個(gè)評價(jià)的。

如果異常評價(jià)的通知不是一個(gè)差評，而是好評的話，說明你的這筆訂單涉嫌淘寶虛假交易或虛假評價(jià)。如果你并沒有做虛假交易的話，可以想淘寶申訴，有一定的幾率可以申訴成功。如果不能申訴成功的話，也是沒有辦法的，不過這對于店鋪的權(quán)重是沒有多大的影響的。

不當(dāng)評價(jià)行為包括：

1、利用中評、差評、負(fù)面評論等方式，且拒絕與被評價(jià)人協(xié)商解決問題，對被評價(jià)人進(jìn)行威脅、敲詐或提出不合理的要求。

2、與同行交易后給出中評、差評、負(fù)面評論等。

3、評價(jià)人以給予中評、差評、負(fù)面評論等方式謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的。

4、評價(jià)中含廣告嫌疑，如：站外二維碼、qq、手機(jī)號、微信、微博等聯(lián)系方式、發(fā)布微商、招募、引導(dǎo)下載優(yōu)惠券等。

5、與本商品無關(guān)的、無實(shí)際意義的信息，例如蹭淘氣值、提升積分、網(wǎng)絡(luò)顏文字等。

6、辱罵、色情低俗、涉政/暴恐/毒品及槍支等違禁內(nèi)容信息。

對于商家來說，如果收到一些異常評價(jià)的通知，在有證據(jù)的情況下是可以去進(jìn)行申訴的。淘寶買家的評價(jià)的是對店鋪的經(jīng)營也是有著很大的影響，所以在平常運(yùn)營店鋪的時(shí)候要注意與買家的溝通。

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