評價是淘寶店鋪非常重要的一個因素，能夠直接影響商品的轉化情況。在淘寶開店的商家都希望自己店鋪的好評越多越好，但是實際運營過程中，經常會遇到異常的評價內容，對店鋪產生不利的影響。好在這些異常平臺是可以申訴的，那么淘寶異常評價怎么申訴？

一、淘寶異常評價怎么申訴？

1、登錄到賣家中心后臺，點擊“評價管理”進入店鋪評價的頁面，再選擇“有評論內容”的評價。

2、點擊“投訴主評”或“投訴追評”的按鈕，進去評價投訴的頁面。根據(jù)實際情況，選擇合適的投訴類型，比如說廣告、利用評價要挾、泄露個人信息、同行、辱罵等投訴類型進行投訴。

3、選擇好投訴類型以后，根據(jù)淘寶系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴的理由，授權相關聊天記錄的時間。另外利用評價要挾、同行這兩類的投訴需要上傳截圖，在投訴前要在電腦上保存好相關的截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴的狀態(tài)，小二會根據(jù)實際情況進行處理。如果投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

二、包含哪些內容？

1、廣告評價。評價的內容含有廣告信息，處理以后能避免因為廣告評價導致商家商品流量被分離，提升商品轉化率。

2、無意評價。濫用評價工具發(fā)布的無實質意義的信息，處理以后能避免因為無意義評價導致正常消費者對評價內容信任度的下降，提升商品的轉化率。

3、惡意評價，包含要挾、辱罵、同行攻擊、信息泄漏等通過評價危害商家利益，處理以后能避免誤導消費者對商品的負面認知，而嚴重影響到商品的轉化率。

除了異常評價內容以外，消費者的差評也會對淘寶店鋪產生不利的影響，商家一定要重視起來，盡量讓消費者給予好評才行。

淘寶異常評價怎么回事？不當評價包括哪些？

在淘寶上經營的商家們，最怕遇上買家給淘寶店鋪的投訴與差評，這樣會影響到其他買家對產品的態(tài)度，從而影響店鋪的成交率。那么對于淘寶在經營中收到異常評價的話是怎么回事了?

在淘寶中有一部分的消費者經常會給出一些惡意的評價，淘寶后臺的大數(shù)據(jù)會根據(jù)這個淘寶用戶的數(shù)據(jù)，來對他給店鋪中的評價做出分析。如果系統(tǒng)判定這個淘寶賬戶給你的評價為惡意的評價的話，會直接將這個評價判定為異常評價，并且刪除。這個時候，作為賣家是可以不用去管這個評價的。

如果異常評價的通知不是一個差評，而是好評的話，說明你的這筆訂單涉嫌淘寶虛假交易或虛假評價。如果你并沒有做虛假交易的話，可以想淘寶申訴，有一定的幾率可以申訴成功。如果不能申訴成功的話，也是沒有辦法的，不過這對于店鋪的權重是沒有多大的影響的。

不當評價行為包括：

1、利用中評、差評、負面評論等方式，且拒絕與被評價人協(xié)商解決問題，對被評價人進行威脅、敲詐或提出不合理的要求。

2、與同行交易后給出中評、差評、負面評論等。

3、評價人以給予中評、差評、負面評論等方式謀取額外財物或其他不當利益的。

4、評價中含廣告嫌疑，如：站外二維碼、qq、手機號、微信、微博等聯(lián)系方式、發(fā)布微商、招募、引導下載優(yōu)惠券等。

5、與本商品無關的、無實際意義的信息，例如蹭淘氣值、提升積分、網(wǎng)絡顏文字等。

6、辱罵、色情低俗、涉政/暴恐/毒品及槍支等違禁內容信息。

對于商家來說，如果收到一些異常評價的通知，在有證據(jù)的情況下是可以去進行申訴的。淘寶買家的評價的是對店鋪的經營也是有著很大的影響，所以在平常運營店鋪的時候要注意與買家的溝通。

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