阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看?如何提高回復(fù)率?

不論是在線下開(kāi)店還是在線上開(kāi)店，店鋪的服務(wù)都很重要的。因?yàn)楸兄櫩褪巧系鄣睦砟睿芏嗟赇伒姆?wù)都很好，如果你的店鋪服務(wù)很差，即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，顧客也不會(huì)買(mǎi)的。所以在淘寶上開(kāi)店時(shí)，就會(huì)對(duì)客服的回復(fù)設(shè)置有回復(fù)率。那么阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看?

旺旺回復(fù)率=近30天的旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)的有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天的旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜蔚目倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌?duì)同一個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重的)。

阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看?

首先進(jìn)入到賣(mài)家中心首頁(yè)，然后鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】，點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】，之后找到【咨詢體檢】，點(diǎn)擊后，就可看到系統(tǒng)給出的原因分析及診斷建議了。

值得注意的是：系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)及千牛服務(wù)助手是不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)的，且千牛服務(wù)助手也會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)的。

至于有效回復(fù)，就包括店小蜜回復(fù)及人工回復(fù)(小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。還要提醒大家：

1、第三方的統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致的，請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、自然日就是按24小時(shí)計(jì)算的，如買(mǎi)家在23點(diǎn)咨詢的，則需要在該自然日24點(diǎn)前去有效響應(yīng);

3、如果消費(fèi)者被接待的子賬號(hào)A沒(méi)有有效回復(fù)的，就轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B，則A的接待不會(huì)計(jì)入到有效響應(yīng);

4、使用了千牛服務(wù)助手也無(wú)法有效解答商家問(wèn)題，就會(huì)被計(jì)算為無(wú)效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中;

5、同一個(gè)子賬號(hào)對(duì)于同一個(gè)消費(fèi)者多次是有效接待只計(jì)算一次。

阿里旺旺回復(fù)率如何提高?

1、設(shè)置績(jī)效考核，對(duì)售前/后的績(jī)效考核，納入到部分響應(yīng)率權(quán)重。

2、管理每日/周的數(shù)據(jù)分析，響應(yīng)率可以責(zé)任明確到子賬號(hào)。

3、可以用到工具店小蜜，來(lái)解決場(chǎng)景(晚上12點(diǎn)，突發(fā)性的顧客增長(zhǎng))。

其實(shí)旺旺的回復(fù)率低，就可能是人為是非人為因素，大家如果想要查下源頭，然后根據(jù)問(wèn)題去設(shè)計(jì)解決方法，這是比較有用的。很多商家一直存在回復(fù)率低的情況，就是因?yàn)闆](méi)有去找到源頭，所以這個(gè)指標(biāo)總是提不上來(lái)的。

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