有很多時候我們需要讓淘寶客服介入幫忙解決淘寶買家和賣家的矛盾，但是也不知道這種方法的成功率高不高。為了幫助大家解答這一疑惑，小編整理了如下內(nèi)容。詳細(xì)內(nèi)容請見：淘寶客服介入成功率高嗎?如何讓淘寶小二介入?

淘寶客服介入成功率高嗎?如何讓淘寶小二介入?

1、淘寶客服介入成功率高嗎?

現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評審，一種是淘寶小二，前者沒用過，后者用了一次。感覺淘寶介入大多數(shù)還是向著消費者一邊的，那么淘寶小二介入成功率高嗎?下面看看網(wǎng)友怎么說的。

我前幾天買了硬盤，到貨后不能用，發(fā)現(xiàn)明顯被摔過，好說歹說也不給退，說簽收了發(fā)現(xiàn)硬傷就不給退了，我都絕望了，就試了一下淘寶客服介入。

結(jié)果第三天淘寶客服給我打電話說貨款已經(jīng)給我退回來了。收到的貨為了防止賣家轉(zhuǎn)賣給別人，不讓我給他發(fā)回，還一個勁的給我道歉，弄得我都不好意思了。

因此，我們不難發(fā)現(xiàn)淘寶小二介入成功率高不高，對于買家來說，只要不是買家的錯，成功率還是很大的。

退款申請或售后維權(quán)中，買家點擊”申請?zhí)詫毥槿搿边x項時，隨后淘寶小二介入維權(quán)進(jìn)行處理。

如買家未點擊，賣家可以在買家維權(quán)發(fā)起后的第15天點擊申請介入選項，此前無法點擊。違背承諾投訴中，賣家不同意買家訴求，隨后會由淘寶小二介入處理。侵權(quán)投訴和舉報一律是淘寶小二介入處理。

2、如何讓淘寶小二介入?

淘寶小二可以介入幾次，大家是不是都明白了呢?若是出現(xiàn)以下這種情況的話，一般是商家不同意退貨或是退款的現(xiàn)象，處理方式有兩種：

一、直接與淘寶商家進(jìn)行溝通，若是能在線溝通好，若是溝通不好，時間到了后點擊“邀請?zhí)詫毿《槿搿薄?/p>

二、雙方都不處理的狀態(tài)下，直接進(jìn)入淘寶小二介入的處理狀態(tài)，如果是買家等待結(jié)果就可以了，如果是賣家會收到淘寶小二的電話，對方會問清情況并進(jìn)行與買家協(xié)商，直接進(jìn)行打款或是退款處理操作。

小編暫時已經(jīng)為大家解答了淘寶客服介入成功率高嗎，同時也希望大家能讀懂如何讓淘寶小二介入，這樣能夠更好的幫助大家維護(hù)自己的合法權(quán)益。

淘寶客服介入有用嗎？淘寶客服怎么介入？

我們都知道若是賣家在處理投訴糾紛時一不小心被淘寶客服判買家勝的話，對賣家的信譽將會有一定的影響，其實淘寶客服介入是否有用這個問題，也是視情況而定的，之所以這樣說，是因為不同糾紛情況，可能面對的問題也不同，那么究竟淘寶客服介入有用嗎?淘寶客服怎么介入?想要了解這個問題的朋友，不妨仔細(xì)閱讀一下今天小編對于淘寶客服介入有用與否的文章分享吧。

一、淘寶客服介入有用嗎

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認(rèn)是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會要求賣家舉證，若舉證不成功則會判買家贏。賣家舉證不足以評判的，會要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會判買家贏。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。淘寶退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

綜上所述若是大家在購物的過程中，確實遇到不講理的賣家，通過淘寶投訴舉證的方式維護(hù)自己的權(quán)益還是有用的，所以淘寶客服介入有用。

二、淘寶客服怎么介入

若賣家舉證不足以反駁買家或者不舉證，客服會在掌握的資料基礎(chǔ)上進(jìn)行判定;若賣家舉證不足以反駁買家訴求，客服會提示賣家繼續(xù)舉證;在客服介入期間，交易糾紛雙方自行和解的，可以由買家選擇關(guān)閉。淘寶介入怎么舉證具體的操作方法如下：

1、我們先打開要舉證賣家的聊天記錄框，點擊右下角的標(biāo)志;

2、進(jìn)入到一個特定的聊天記錄頁面后我們再點擊消息標(biāo)志，緊接著我們進(jìn)入到了消息管理器內(nèi)，我們找到右上角的消息標(biāo)志;

3、現(xiàn)在我們看到的是舉報中心，選擇消息記錄起始時間，點擊右下角的生成按鈕;在生成的就是我們的聊天記錄舉證號，我們可以復(fù)制這個舉證號到淘寶客服要求你舉證的地方提交就可以了。

淘寶客服介入有用嗎?淘寶客服怎么介入?今天的分享就到這里了，以上內(nèi)容就是具體的相關(guān)詳細(xì)信息介紹，小編真心希望大家可以獲取到自己想要的信息，淘寶客服介入訂單糾紛的判定，對于賣家來說是維護(hù)權(quán)益的一種途徑，但對于賣家來說卻不是，作為賣家都是比較害怕出現(xiàn)淘寶客服介入訂單糾紛的事件的，希望今天的文章可以幫助到大家解惑實際遇到的問題哦。更多淘寶介入訂單的影響信息，盡在幕思城電商，親們關(guān)注幕思城電商，淘寶資訊小編將隨時為你報告。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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