淘寶購買手機(jī)收到有問題怎么辦?淘寶申訴需要提供什么憑證?
2022-12-23|13:16|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:111
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現(xiàn)在很多人會選擇網(wǎng)購手機(jī),網(wǎng)上價(jià)格各異,很多買家憑著直覺選擇了某一商家購買,難免會有運(yùn)氣不好的,買回來手機(jī)有問題怎么辦,電子產(chǎn)品很多商家規(guī)定拆封了就不能退換,但是不拆哪里知道有問題呢,不用擔(dān)心,可以進(jìn)行淘寶申訴,準(zhǔn)備好淘寶申訴憑證:
一、如果收到手機(jī)功能缺失
如果您收到手機(jī)有問題,建議您聯(lián)系賣家協(xié)商,如果跟賣家無法協(xié)商一致,您也可以要求客服介入處理,此時(shí)您需要根據(jù)不同的問題,提供相應(yīng)的憑證方便我們?yōu)槟幚斫灰准m紛,具體憑證您可以參考以下內(nèi)容:
(溫馨提醒:有些商品無法通過照片展示,親可以拍下商品視頻,因維權(quán)頁面暫不支持直接上傳視頻,您可以將拍下的商品視頻上傳到視頻網(wǎng)站好,把視頻網(wǎng)站的鏈接直接留言維權(quán)頁面喲~)
建議提供實(shí)物圖片憑證樣式如下:
注意:您提供的實(shí)物圖片,需要注意以下幾點(diǎn):
1、實(shí)物圖片要能清晰的顯示手機(jī)上的所有功能,如各種圖標(biāo)顯示在多個頁面,提供多個頁面的實(shí)物圖片;
2、如手機(jī)功能是雙方約定的,還需提供您與賣家溝通的完整阿里旺旺聊天記錄截圖或舉證號。
二、如果收到手機(jī)版本不符
建議提供IMEI碼圖片或者軟件版本實(shí)物圖片憑證樣式如下:
IMEI碼圖片:
注意:您可以通過以下兩種途徑查看IMEI碼:
1、取下手機(jī)電板,在手機(jī)機(jī)身標(biāo)簽上印的IMEI后面的一串阿拉伯?dāng)?shù)字;
2、在手機(jī)中輸入“*#06#” 這5個鍵符,按確定后,手機(jī)屏幕上就會出現(xiàn)一串阿拉伯?dāng)?shù)字,即IMEI碼。(CDMA手機(jī)用此方法無法查看)。
軟件版本不符:
注意:您可以通過手機(jī)中的設(shè)置-屬性查看手機(jī)版本,用手機(jī)或數(shù)碼相機(jī)拍攝清晰的手機(jī)版本實(shí)物圖片。
三、如果收到手機(jī)屏幕有壞點(diǎn)、花屏或白屏
建議提供實(shí)物圖片憑證樣式如下:
注意:您可以用數(shù)碼相機(jī)或手機(jī)拍攝清晰的手機(jī)有壞點(diǎn)或花屏的商品實(shí)物圖片哦。
四、如果收到手機(jī)發(fā)現(xiàn)里面有惡意軟件
建議提供的運(yùn)營商網(wǎng)站上的截圖
注意:您提供的運(yùn)營商網(wǎng)站上的截圖,可通過以下步驟操作:
1、登陸相應(yīng)運(yùn)營商的網(wǎng)上營業(yè)廳,移動用戶登陸www.10086.cn,聯(lián)通用戶登錄:http://www.10010.com;電信用戶登錄:http://www.ct10000.com,查詢您證實(shí)因惡意軟件扣費(fèi)的相關(guān)記錄;
2、將查詢到的結(jié)果進(jìn)行截圖,截圖的范圍需要包含:充值的手機(jī)號碼、當(dāng)月全部充值記錄、充值狀態(tài)。
3、截圖方法,建議您使用阿里旺旺的截圖按鈕 進(jìn)行截圖,截圖后粘帖到畫圖工具,并保存為jpg格式。
五、如果收到手機(jī)性能故障
建議提供品牌售后服務(wù)網(wǎng)店的檢測憑證:
六、如果收到手機(jī)配件不符
建議提供實(shí)物對比圖片
七、假貨問題
若您懷疑購買的商品為假貨,需要買家提供如下假貨憑證:
(1)賣家承認(rèn)商品是假貨的阿里旺旺聊天記錄截圖;
(2)廠家開具的假貨證明;
(3)工商局或者技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局開具的檢測報(bào)告;
注意:以上憑證其中一種即可。
若您購買的商品為手機(jī):
1、若您購買了手機(jī)淘保包服務(wù),建議可以參考:手機(jī)淘保包常見問題匯總
2、若您未購買手機(jī)淘保包服務(wù),需要提供如下憑證:
(1)賣家承認(rèn)假貨的完整阿里旺旺聊天記錄(完整截圖或者舉證號);
(2)廠家開具的檢測證明;
(3)工商局或者技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局開具的檢測報(bào)告;
注意:以上憑證其中一種即可。
圖示案例:手機(jī)參數(shù)實(shí)物圖片或軟件截圖
注意:您可以通過手機(jī)中的設(shè)置-屬性查看手機(jī)參數(shù)信息,用手機(jī)或數(shù)碼相機(jī)拍攝清晰的手機(jī)參數(shù)信息實(shí)物圖片。
圖示案例:手機(jī)入網(wǎng)許可證實(shí)物圖片
注意:圖片需清晰看到IMEI和進(jìn)網(wǎng)許可等信息。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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