淘寶劣質(zhì)商品處罰的申訴憑證有哪些要求?

淘寶劣質(zhì)商品處罰的申訴憑證有哪些要求?最近很多賣家對劣質(zhì)商品處罰的申訴憑證有許多疑惑，這些申訴品質(zhì)要求繁雜，那劣質(zhì)商品處罰的申訴憑證有哪些要求呢?下面是官方的解答，一起來看一下：

究竟劣質(zhì)商品處罰的申訴憑證應(yīng)該滿足哪些要求呢?相信讓大家最為苦惱的當(dāng)屬質(zhì)檢報(bào)告?；趪覙?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的質(zhì)檢報(bào)告究竟應(yīng)該有哪些標(biāo)志又該檢測哪些項(xiàng)目呢?且為你分解。

一份符合申訴要求的質(zhì)檢至少應(yīng)該滿足以下五點(diǎn):

① 質(zhì)檢報(bào)告應(yīng)為第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)或國家政府部門蓋章的報(bào)告，上面應(yīng)有CMA標(biāo)志;

提醒：

悄悄告訴你，淘寶申訴小二審核的時(shí)候會根據(jù)蓋章的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)名稱和報(bào)告上的標(biāo)志判斷質(zhì)檢報(bào)告的來源和資質(zhì)，甚至?xí)娫捵稍冑|(zhì)檢機(jī)構(gòu)辨別真?zhèn)?，所以大家做檢測的時(shí)候一定要選擇有資質(zhì)的正規(guī)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行！CMA標(biāo)通常長這樣

②質(zhì)檢報(bào)告檢測日期需在處罰日期之前1年以內(nèi);

提醒：

這個(gè)要求是根據(jù)大部分國家標(biāo)準(zhǔn)中對產(chǎn)品型式檢驗(yàn)最長周期的設(shè)定和3C認(rèn)證對年檢要求的規(guī)定設(shè)置的，各位商家千萬不要等處罰落到身上了才想起來質(zhì)檢，這樣的質(zhì)檢報(bào)告是無法通過審核的。定期按型式檢驗(yàn)周期質(zhì)檢，保證產(chǎn)品出廠合格才是長久之計(jì)。

③質(zhì)檢報(bào)告需要體現(xiàn)與頁面描述一致的商品信息(如品牌、型號、品名、批次號、圖片、商品id等);

④質(zhì)檢報(bào)告需為對應(yīng)正確的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)且必須包括安全類和材質(zhì)類等關(guān)鍵檢測項(xiàng)目，檢測結(jié)果需為合格;

提醒：

什么是必要的檢測項(xiàng)目呢?

如果你是小白賣家，那么這里就給你放個(gè)福利啦~如果你不知道你銷售的商品應(yīng)該檢測哪些項(xiàng)目，可以參考淘寶官方抽檢的抽檢項(xiàng)目：https://rule.taobao.com/detail-1018.htm?spm=a21go.8142497.0.0&tag=self&cId=114

⑤如商品涉及多個(gè)sku，可以提交其中一個(gè)sku的質(zhì)檢報(bào)告，其他sku提交吊牌，能確認(rèn)與報(bào)告商品一致即可，所提供的sku需為風(fēng)險(xiǎn)最高的SKU對應(yīng)的質(zhì)檢報(bào)告;

提醒：

如最貴重材質(zhì)商品、最低價(jià)商品等屬于最高危的SKU。

⑥質(zhì)檢報(bào)告送檢方需要對應(yīng)店鋪信息，如會員名、店鋪名等。若質(zhì)檢報(bào)告送檢方非店鋪本人送檢，需要提供關(guān)系證明，如進(jìn)貨憑證/授權(quán)證明等;

示例：

提醒：

服裝類質(zhì)檢報(bào)告檢查項(xiàng)要求說明按照國標(biāo)【GB 18401-2010】：一般服裝類商品要求檢查項(xiàng)目至少包含：a、標(biāo)識標(biāo)志 b、PH值 c、可分解致癌芳香胺染料d、耐水色牢度 e、耐汗?jié)n色牢度 f、耐干擦色牢度g、異味h、甲醛含量 i、材質(zhì) 等項(xiàng)目。若是填充類商品，需要檢測填充材質(zhì)、含量等。若是其他國標(biāo)有特殊檢測項(xiàng)目要求的，還需要按照國標(biāo)要求檢測。

質(zhì)檢報(bào)告的要求就這么多了，接下來象仔再為您講解一下商品本身/標(biāo)簽/水洗標(biāo)/外包裝要求：

a、 提供資質(zhì)需為實(shí)拍圖;

b、必須包含產(chǎn)品相關(guān)信息并與頁面展示一致;

c、標(biāo)志標(biāo)識需要對應(yīng)行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)中對標(biāo)志標(biāo)識的要求(以服裝為例，如下圖)：

相信大家已經(jīng)對申訴要求有所了解了，那么就出個(gè)案例考考大家~

【案例】前段日子，小柯的商品(服裝)被淘寶處罰了，說是劣質(zhì)商品，于是小柯提交了質(zhì)檢報(bào)告、商品標(biāo)簽、銘牌進(jìn)行申訴，但是申訴不通過，小柯百思不得其解。火眼金睛的各位看官快來幫小柯看看究竟是哪里出了錯(cuò)?提供的憑證如下：(因?yàn)樯婕半[私，部分馬賽克了，小柯實(shí)際提交的憑證沒有馬賽克的哦)。

1、 質(zhì)檢報(bào)告：

解析：我們來分析下為什么這個(gè)商家審核不通過?

1、按照國家標(biāo)準(zhǔn)【GB 20400-2006】皮衣皮草(真皮商品)檢測項(xiàng)目要求有

a、標(biāo)識標(biāo)簽

b、甲醛含量

c、可分解致癌芳香胺染料

d、外觀質(zhì)量

e、材質(zhì)鑒別 等;

但是小柯的質(zhì)檢報(bào)告上只有材質(zhì)鑒別和甲醛含量，不符合要求。

注：

服裝類質(zhì)檢報(bào)告檢查項(xiàng)要求說明：

一般服裝類類要求檢查項(xiàng)目：

a、甲醛含量

b、PH值

c、可分解致癌芳香胺染料

d、耐水色牢度

e、耐汗?jié)n色牢度

f、耐干擦色牢度

g、異味

h、材質(zhì)

羽絨服在此基礎(chǔ)上多3項(xiàng)，主要為：

a、充絨量

b、含容量

c、絨種鑒定

看了錯(cuò)誤的案例，接下來，就給大家舉一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的申訴栗子。

【案例】小莫銷售熱水器，被涉嫌出售危及人身安全的不合格商品處罰了，于是提供了進(jìn)貨憑證、全鏈路憑證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報(bào)告進(jìn)行申訴，但是仍然申訴失敗了，咨詢小二核實(shí)到因?yàn)樘峁┑馁|(zhì)檢報(bào)告檢測時(shí)間超出處罰時(shí)間一年外的，質(zhì)檢報(bào)告上的產(chǎn)品型號無法與頁面信息對應(yīng)，且未提供相關(guān)國家強(qiáng)制資質(zhì)。

解析：

涉嫌出售危及人身安全的不合格商品申訴憑證要求：(以熱水器舉例)

1、 商品本身/標(biāo)簽/銘牌/外包裝/合格證

2、質(zhì)檢報(bào)告

參考國標(biāo)【GB 4706】，以電熱水器為例，主要檢測項(xiàng)目：標(biāo)識標(biāo)簽、結(jié)構(gòu)、電源連接及外部軟線、對觸及帶電部件的防護(hù)、工作溫度下的泄漏電流和電氣強(qiáng)度、電氣間隙、爬電距離和固體絕緣、接地措施、輸入功率和電流、機(jī)械強(qiáng)度、耐潮濕、內(nèi)部布線、元件、外部導(dǎo)線用接線端子、螺釘和連接、工作溫度下的泄漏電流和電氣強(qiáng)度等。

如：

3、 全鏈路品牌授權(quán)

全鏈路授權(quán)需為從商標(biāo)注冊人到店鋪或店鋪持有人的全鏈路授權(quán)，或從有確定資質(zhì)授權(quán)的經(jīng)銷商到店鋪或店鋪持有人的全鏈路授權(quán)?；蚩商峁┑赇伋钟腥撕褪跈?quán)單位的關(guān)系。

4、國家強(qiáng)制資質(zhì)(以電熱水器為例：需上傳3C認(rèn)證證書實(shí)拍圖，證書需要包含商品頁面涉及的所有型號、功率等，國家?guī)觳樵冇行医Y(jié)果匹配)

常見問題：

Q：如何實(shí)時(shí)掌握店鋪品質(zhì)數(shù)據(jù)?

A：為了方便您隨時(shí)掌握店鋪品質(zhì)數(shù)據(jù)，我們已經(jīng)在賣家中心推出“店鋪品質(zhì)管理中心”，您可以隨時(shí)查看店鋪品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)了解店鋪商品品質(zhì)的市場反饋，詳情使用指南請猛戳：https://pinkong.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7754828.0.0.yOfbKG&postId=1605235

Q：如何判斷所售商品的品質(zhì)優(yōu)劣呢?

A：親，主要從兩方面判斷，

1、質(zhì)量檢測報(bào)告

根據(jù)商品的“體檢報(bào)告”判斷商品的各項(xiàng)指標(biāo)是否合格。

2.消費(fèi)者的購物反饋

市場是檢驗(yàn)商品的重要標(biāo)準(zhǔn)，商品好不好可以去聽聽消費(fèi)者的聲音，您可以通過買家評價(jià)、退款等數(shù)據(jù)了解所售商品的市場反饋情況。各行業(yè)的主要品質(zhì)問題如下：

Q：大牌商品和深色衣服清洗，都是會有一些輕微的褪色，這樣也算劣質(zhì)商品么?

A：親，請不要擔(dān)心，在判斷劣質(zhì)商品的時(shí)候，淘寶網(wǎng)不單是從褪色這一點(diǎn)來判斷的。淘寶網(wǎng)是從品質(zhì)退款率，品質(zhì)退款量，抽檢等綜合維度判斷商品是否為劣質(zhì)商品的。并且此類處罰有申訴前置的機(jī)會，也會根據(jù)商家提供的申訴憑證綜合判斷商品是否為劣質(zhì)的哦。

Q：分銷商沒有質(zhì)檢報(bào)告怎么辦?

A：親，您可以向您的供應(yīng)商或廠家索要該產(chǎn)品對應(yīng)的質(zhì)檢報(bào)告哦

Q : 銷售自產(chǎn)商品(初級農(nóng)產(chǎn)品)需要去質(zhì)檢么?

A：親，不需要的哦，初級農(nóng)產(chǎn)品，可以直接銷售的呢

其實(shí)申訴需要質(zhì)檢報(bào)告不是為了為難商家，有商家會有疑問，我提供了質(zhì)檢報(bào)告還是會申訴失敗，心里肯定也是不理解的，質(zhì)檢報(bào)告不同的商品也是有其需要檢測的不同項(xiàng)目的，檢測其中幾項(xiàng)或者是質(zhì)檢報(bào)告超過一年的這些對消費(fèi)者來說還是無法保證商品就是沒有危害的。不同行業(yè)不同產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)不同，我們按照國家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測，這樣我們才能保證商品的憑證，服務(wù)好您的消費(fèi)者，避免消費(fèi)者投訴，我們才有更多的精力去經(jīng)營店鋪呢。

劣質(zhì)商品處罰的申訴憑證要求有哪些?現(xiàn)在是不是有一定的了解了呢！有問題可以在文章下方留言，或者去開淘問答進(jìn)行提問討論。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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