其實(shí)對(duì)淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的物流服務(wù)，這樣也可以給消費(fèi)者很好的購物體驗(yàn)，但是也有一些賣家因?yàn)橐恍┎坏靡训那樾纬霈F(xiàn)了延遲發(fā)貨的情況，這時(shí)候應(yīng)該要怎么找借口呢?

如果淘寶賣家出現(xiàn)了延遲發(fā)貨的情形，也可以找一些借口，跟消費(fèi)者好好去溝通，比如說因?yàn)榻o您贈(zèng)送贈(zèng)品，然后耽擱了，又或者是可以將鍋甩給物流，當(dāng)然了，也是可以結(jié)合一些自然危害等因素去游說顧客。

異常情況有哪些?

1、延遲發(fā)貨原因缺貨

缺貨是每個(gè)淘寶賣家都遇到過的情況，特別是在商品銷量節(jié)節(jié)高時(shí)間段，短時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)需求過大，導(dǎo)致賣家不能及時(shí)的提升充貨物，買家購買貨物之后發(fā)現(xiàn)賣家不能及時(shí)發(fā)貨，在賣家沒有做好及時(shí)溝通的情況下，很容易發(fā)生買家針對(duì)延遲發(fā)貨的投訴，這種情況在賣家身上很常見。

解決辦法：

1.定期查看淘寶庫存，及時(shí)下架缺貨，斷碼的產(chǎn)品。2.發(fā)現(xiàn)買家下單產(chǎn)品缺貨的，建議實(shí)力時(shí)間聯(lián)系上買家解釋處理，用良好的服務(wù)彌提升無法供貨的不足。

2、72小時(shí)未發(fā)貨

72小時(shí)未發(fā)貨的原因?qū)τ谫u家也很常見，很多賣家可能由于發(fā)貨量過多，過于繁忙引起疏漏，導(dǎo)致沒有及時(shí)發(fā)貨，或者出貨量比較大，沒有對(duì)存貨量進(jìn)行預(yù)估，導(dǎo)致被投訴，還有就是針對(duì)一些做代購的賣家，由于物流原因?qū)е麻L(zhǎng)時(shí)間沒有到貨都可能是被處罰的原因。所以我們針對(duì)這些問題我們也可以采?。?/p>

1、現(xiàn)貨商品發(fā)布前估計(jì)好庫存。

2、如代購或者預(yù)售的，請(qǐng)務(wù)必在商品頁面說明具體約定的發(fā)貨時(shí)間。

3、及時(shí)記錄買家拍買記錄，及時(shí)發(fā)貨，不要漏發(fā)錯(cuò)發(fā)。

3、虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨也是導(dǎo)致賣家延遲發(fā)貨被投訴的原因之一，一般是由于，賣家先填寫單號(hào)后發(fā)貨導(dǎo)致淘寶訂單號(hào)錯(cuò)誤，或者物流原因爆倉，導(dǎo)致貨物一直不能正常到達(dá)買家手中，后導(dǎo)致買家投訴，

1、建議先發(fā)貨后填單號(hào)，避免出現(xiàn)單號(hào)錄入與實(shí)際發(fā)貨脫離。

2、在發(fā)貨高峰，建議多聯(lián)系幾家合作快遞，避免出現(xiàn)爆倉無法及時(shí)出件的情況。

4、賣家拒發(fā)貨

賣家拒發(fā)貨是所有原因里面占比小的，一般是由于賣家對(duì)出售商品屬性設(shè)置有誤，如價(jià)格、優(yōu)惠設(shè)置等，在買家購買后直接拒發(fā)貨，并且沒有跟買家做好溝通，導(dǎo)致投訴。所以在這里我們也提醒廣大賣家朋友：

1、商品發(fā)布前檢查好價(jià)格、優(yōu)惠設(shè)置是否有誤，以免因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤不能交易。

2、尊重買家的選擇，不要因溝通中感覺買家對(duì)貨物要求很高而直接拒已付款的訂單。與買家做好溝通。

淘寶物流異常是什么原因？如何處理？

在淘寶上進(jìn)行購物是現(xiàn)在人們購物的首選，消費(fèi)者在下單之后對(duì)于物流也是比較關(guān)心的，而有時(shí)候物流受一些方面的影響，會(huì)出現(xiàn)物流異常的情況，下面我們就說說淘寶物流異常有哪些原因?

出現(xiàn)淘寶物流異常有很多種原因，最常見的就是攬件異常、中轉(zhuǎn)異常、簽收異常。如果買家購買的產(chǎn)品還沒有物流信息，就會(huì)提示物流異常，說明是攬件異常，需要買家直接聯(lián)系賣家咨詢?cè)?。如果淘寶賣家不能正常發(fā)貨那么可以申請(qǐng)退款。

產(chǎn)品在運(yùn)輸中因?yàn)樘鞖獾纫恍┢渌驅(qū)е挛锲凡荒馨磿r(shí)送達(dá)，買家可以撥打物流公司客服查詢?cè)?有的買家在物流信息上看著物品已經(jīng)到達(dá)目的地，但是沒有給派送，可能是送貨地址與實(shí)際收貨地址不符，買家可以根據(jù)物流更新的派件員電話方式，直接打電話詢問原因。

如何處理：

1、首先賣家要排查一下淘寶物流異常的原因，是否因?yàn)樽约旱脑驅(qū)е碌奈锪鳟惓?，如果是淘寶賣家自己的原因?qū)戝e(cuò)了快遞單號(hào)，或者說是選擇錯(cuò)了物流公司，那么淘寶賣家就必須要修改一下。

2、如果是因?yàn)槲锪鞴緦?dǎo)致的更新不及時(shí)或者追蹤不準(zhǔn)確，那么建議淘寶賣家更換一個(gè)物流公司，選擇比較知名的物流公司來寄送，可以打電話給快遞的人工客服服務(wù)，讓他們?nèi)ゲ樵円幌挛锪鳟惓５脑?，讓他們協(xié)助解決。

3、淘寶賣家也可以打開千牛賣家中心的后臺(tái)，在這里有看到物流異常，然后點(diǎn)擊一下物流異常，找到有異常的訂單，然后看一下提示到底是哪里導(dǎo)致物流異常了，一般主要是攬收超時(shí)和中轉(zhuǎn)超時(shí)，可以聯(lián)系快遞咨詢快遞的在線客服人員，或者點(diǎn)擊上報(bào)快遞，讓在線的客服給處理一下。

綜上所述，我們了解到淘寶物流出現(xiàn)異常的一些原因，如若消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)物流異常的時(shí)候，可以及時(shí)詢問客服進(jìn)行處理，而賣家也要及時(shí)處理物流異常的情況，以免消費(fèi)者進(jìn)行投訴。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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