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淘寶交易糾紛客服介入相關問題

2022-12-22|17:54|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：100

遇到交易糾紛，淘寶賣家、買家都可以申請客服介入，那么賣家何時可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼⑦@對賣家有什么影響嗎、賣家已經(jīng)與買家協(xié)商一致了，可以取消淘寶介入處理嗎？一起來和小編看看這些問題的答案吧~

一、賣家何時可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚恚?nbsp;

在買家申請退款后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見，商家可以在滿足以下條件后，在退款詳情頁面點擊“申請客服介入”:

1.實物商品：

買家申請退款，賣家拒絕后，買家修改協(xié)議后等待賣家處理（維權狀態(tài)為“買家修改協(xié)議，等待賣家處理”），賣家就可以申請小二介入了

特殊情形：若該維權屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，除滿足上述條件外，還需在買家申請退款3天后才可申請介入

備注：賣家主動/超時同意開啟退貨流程后，并操作“拒絕退款”，當前處理角色為賣家，也可以申請介入

2.虛擬商品：

買家申請退款5天后，且維權狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理

二、已經(jīng)與買家協(xié)商一致了，如何取消淘寶介入處理？

客服介入后本身是沒有撤銷介入的操作。如果買賣雙方已經(jīng)協(xié)商好自主解決不需要客服來處理，商家可以在客服處理前同意退款，或者讓買家撤銷退款操作即可。商家也可在淘寶介入頁面上傳與買家協(xié)商一致的截圖進行留言說明

溫馨提示：

如涉及淘寶極速墊付的交易，在您操作拒絕買家的退款協(xié)議后，買家可以在退款頁面上點擊“還款并撤銷“，歸還極速退款墊付的錢款后，退款就關閉了。

售后維權是無確認收貨的按鈕哦。

三、淘寶客服介入處理對賣家有什么影響？

1.影響賣家糾紛退款率

淘寶介入后，判定維權成立的，會計入賣家的糾紛退款率，從而可能會產(chǎn)生以下影響：消保保證金翻倍、直通車暫停14天；

2.涉及到的相關處罰

淘寶介入且核實商品存在問題的，將給予相應的處罰。如累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

3、提示：

交易在淘寶介入后，您主動同意買家的退款申請或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致，自行完成退款的，不會計算為糾紛退款.

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。

如何要求淘寶客服介入處理退貨糾紛?有什么影響?

我們在淘寶購物遇到嗯咯糾紛無法解決疑惑，是可以要求淘寶客服介入處理退貨糾紛的哦，各位買家朋友，你知道如何要求淘寶客服介入處理退貨糾紛嗎?在接下來的內(nèi)容中會為大家說明哦。

如何要求淘寶客服介入處理退貨糾紛?

買家要求淘寶介入條件：

交易還沒有完成，買家進行中的退款，

虛擬商品：需要同時滿足這兩個條件：

1、買家申請退款3天后。

2、商家拒絕退款協(xié)議后。

提示：由于虛擬商品需要同時滿足介入條件，請關注退款申請超時時間(進入“我的淘寶-已買到的寶貝-退款管理”點擊查看)并點擊“修改退款申請”，否則退款將關閉。等待滿足介入條件后在退款詳情頁申請客服介入。

實物商品：賣家拒絕退款協(xié)議后;

交易已經(jīng)完成時申請的售后申請?zhí)詫毥槿肟头l件要求。

在買家申請售后后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見，買家在滿足賣家拒絕退款協(xié)議后點擊 “申請?zhí)詫毥槿搿碧幚淼?/p>

實物和虛擬的申請條件都是一樣：賣家拒絕退款協(xié)議后。

淘寶客服介入有什么影響?

1、影響賣家糾紛退款率

1)退款：淘寶客服介入了以后，會支持買家，然后就會提高賣家的糾紛退款率。

2)售后：客服介入處理維權成立會計入賣家的糾紛退款率。從而可能會產(chǎn)生以下影響：賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天，詳情點此查看。

2、涉及到的相關處罰淘寶介入且核實商品存在問題的，將給予描述不符的處罰，核實賣家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰(如未履行7天退貨服務，會給予賬戶違背承諾4分扣分處罰) ，詳情點此查看淘寶規(guī)則。

如果說扣分達到了12分，那么就會有店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的懲罰哦。

PS:千牛也可以受理賣家的交易問題了哦，路徑：千牛—找客服—自助服務—交易問題咨詢?；驋叽a進入。

淘寶客服介入處理退貨糾紛的要求已經(jīng)為大家整理出來，如果你符合以上的條件，那么你是完全可以要求淘寶客服介入處理退貨糾紛的哦。而且淘寶客服介入的影響也為大家說明了。請多關注幕思城電商哦。