天天特賣(mài)商家服務(wù)規(guī)范要求大全

為了更好的幫助淘寶賣(mài)家成長(zhǎng)，同時(shí)向消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障，天天特賣(mài)對(duì)于商家在服務(wù)體驗(yàn)上做以下升級(jí)要求;包括以下要求【24小時(shí)&48小時(shí)發(fā)貨】【15天價(jià)保】【急速退款】【旺旺響應(yīng)】，來(lái)看詳情：

一、天天特賣(mài)物流發(fā)貨要求;

1.發(fā)貨要求：

1)48小時(shí)發(fā)貨：參加天天特賣(mài)活動(dòng)除限時(shí)秒殺的商家(含天貓、淘寶網(wǎng)、天貓國(guó)際)其它活動(dòng)要求48小時(shí)攬收及時(shí)率須≥90%;

且活動(dòng)訂單需要在付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，否則平臺(tái)將依據(jù)《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》、《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則Tmall Global Service Terms》“延遲發(fā)貨”條款、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背發(fā)貨時(shí)間”相關(guān)條款等相關(guān)規(guī)則處理。

2)24小時(shí)發(fā)貨：參加天天特賣(mài)【限時(shí)秒殺】活動(dòng)的商家(含天貓、淘寶網(wǎng)、天貓國(guó)際)24小時(shí)攬收及時(shí)率須≥80%，且活動(dòng)訂單需要在付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨否則平臺(tái)將依據(jù)《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》、《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則Tmall Global Service Terms》“延遲發(fā)貨”條款、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背發(fā)貨時(shí)間”相關(guān)條款等相關(guān)規(guī)則處理。

2.未及時(shí)發(fā)貨影響點(diǎn)：

參加天天特賣(mài)限時(shí)秒殺活動(dòng)要求24小時(shí)攬收及時(shí)率須≥80%其它活動(dòng)均要求48小時(shí)攬收及時(shí)率須≥90%】如不符合要求，將無(wú)法進(jìn)行報(bào)名!

3.商家哪里查詢發(fā)貨指標(biāo)是否滿足要求：

生意參謀后臺(tái)可查看天貓和淘寶48小時(shí)攬收及時(shí)率;

二、15天價(jià)保服務(wù)

1.【背景】：為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助商家減少由于價(jià)格問(wèn)題導(dǎo)致的退貨損耗，天天特賣(mài)推出15天價(jià)保服務(wù);

2.【價(jià)保服務(wù)定義】報(bào)名天天特賣(mài)的商家(含天貓、淘寶網(wǎng)、天貓國(guó)際)須為消費(fèi)者提供價(jià)保服務(wù)。即消費(fèi)者在天天特賣(mài)購(gòu)買(mǎi)支持價(jià)保服務(wù)的商品，在下單后15天內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價(jià)的情形(不含紅包、運(yùn)費(fèi))，消費(fèi)者可申請(qǐng)差價(jià)提升退。

3.【用戶申請(qǐng)路徑】

(1)淘寶商家

(2)天貓商家：訂單+詳情表達(dá)

三、商家旺旺響應(yīng)要求：

背景：考慮下半年大促季，商家訂單會(huì)增長(zhǎng)，人力有可能無(wú)法支持，用戶對(duì)于急速響應(yīng)有強(qiáng)訴求，為了解放商家的人力，特此推薦在千牛平臺(tái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，避免用戶進(jìn)行投訴;

操作手冊(cè)：商家使用【歡迎語(yǔ)】免費(fèi)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

四、商家退款要求：

1、【未發(fā)貨退款要求】為全面提升頻道消費(fèi)者的退款體驗(yàn)，報(bào)名天天特賣(mài)活動(dòng)的商品，若存在延遲發(fā)貨情況，且交易狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨”情形的，除以下訂單類(lèi)型外，針對(duì)交易誠(chéng)信記錄良好買(mǎi)家申請(qǐng)的退款，平臺(tái)將默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng)，按退款申請(qǐng)的金額直接退款給買(mǎi)家處理。

不適用平臺(tái)直接退款的訂單類(lèi)型：?jiǎn)喂P訂單退款金額超出200元的訂單。

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