對(duì)每一個(gè)淘寶買家來說，肯定也是十分關(guān)注店鋪商品的品質(zhì)的，如果因?yàn)槠焚|(zhì)的原因出現(xiàn)了退款，那么也是會(huì)計(jì)入到店鋪的品質(zhì)退款率里面去，這個(gè)太高會(huì)不會(huì)對(duì)店鋪有影響呢?

簡單的說，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

其他已發(fā)貨狀態(tài)下的退款：

1、商品需要維修 無影響;

2、收到商品破損 無影響;

3、商品錯(cuò)發(fā)/ 漏發(fā) 無影響;

4、退運(yùn)費(fèi) 無影響;

5、七天無理由退換貨 無影響;

6、未收到貨 無影響;

7、收到淘寶商品描述不符(如果小二介入，會(huì)查明原因，如有違反規(guī)則扣分。沒有違反沒事);

8、發(fā)票問題(如果天貓小二介入，會(huì)查明原因，如有違反規(guī)則扣分，沒有違反沒事);

9、收到假貨(一旦選擇，默認(rèn)客服介入);

10、商品質(zhì)量問題(會(huì)寶貝排名有影響);

11、未按約定時(shí)間發(fā)貨(涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元)。

怎么降低?

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，這樣在一定程度上能夠給消費(fèi)者好的印象，從而覺得這個(gè)商品就是好的感覺。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

商品的質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。只有商品質(zhì)量過關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購物過程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給消費(fèi)者什么承諾，很多時(shí)候是淘寶賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

在發(fā)貨的過程，商家們一定要仔細(xì)檢查一遍，千萬不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，商家也要注意一下，不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

超級(jí)推薦如何優(yōu)化？使用技巧介紹

隨著淘寶的不斷發(fā)展，有越來越多的人涌入到電商這個(gè)行業(yè)，同樣也代表著我們的競爭越來越激烈了，如果現(xiàn)在只是想佛系的運(yùn)營店鋪，那店鋪排名早已經(jīng)石沉大海了。幾乎每個(gè)想要做好店鋪的商家朋友，都會(huì)通過操作推廣來引流的，從而提升店鋪整體銷量。很多人不了解超級(jí)推薦，那么超級(jí)推薦如何優(yōu)化?使用技巧介紹。

有些朋友可能只會(huì)操作直通車，對(duì)于超推這塊很缺乏關(guān)注的，只操作單一的推廣，所能達(dá)到的效果終歸是有閾值，目前是用直通車來控制人群與精準(zhǔn)流量，使用超級(jí)推薦進(jìn)行拉新，對(duì)我們突破流量壁壘是有很大助力的。

優(yōu)化超級(jí)推薦的技巧:

正常新品剛開始操作超級(jí)推薦時(shí)候，由于是新品，產(chǎn)品的基礎(chǔ)較差，權(quán)重也相對(duì)來說也比較低的，我們可以適當(dāng)提高出價(jià)，來增加產(chǎn)品的曝光程度與競爭力的。不過同時(shí)也要注意一下，前期不能發(fā)現(xiàn)沒有有效反饋就一直的提高出價(jià)。在剛開始投放，系統(tǒng)還沒有確定產(chǎn)品的適應(yīng)人群，還在處于調(diào)整階段。其實(shí)這也是大多數(shù)淘寶賣家朋友剛開始投放超級(jí)推薦時(shí)，總感覺效果不明顯的原因。

所以不能心急，要根據(jù)預(yù)算來設(shè)置好限額，當(dāng)達(dá)到限額時(shí)候就可以了，這樣穩(wěn)定幾天之后系統(tǒng)就會(huì)分配好我們的面對(duì)人群了，這就可以適當(dāng)調(diào)低出價(jià)來控制一下我們的投產(chǎn)預(yù)算了。

這個(gè)時(shí)候也可以逐漸的調(diào)整出價(jià)和溢價(jià)(注意要在數(shù)據(jù)沒有太大波動(dòng)的情況下)，調(diào)整幅度也要盡可能的小，如果因?yàn)槌鰞r(jià)而影響到實(shí)際效果就不太好了。

很多做人群投放的，人群選擇都很隨意，這樣反饋回來的效果都不理想，除非你運(yùn)氣好剛好圈定了適合產(chǎn)品的人群，也有一部分賣家朋友就是這樣。

正常是需要測(cè)試一下我們的產(chǎn)品究竟適應(yīng)哪些人群的，不建議盲目的投放，篩選出適合我們產(chǎn)品的人群范圍，再來進(jìn)行重點(diǎn)推廣。

淘寶目前超級(jí)推薦體量是非常大的，渠道也多，幾乎各個(gè)位置都會(huì)有超級(jí)推薦的影子。由于超推體量過大，并且和直通車也有些不同的。直通車是人找貨，超推就是貨找人，所以轉(zhuǎn)化周期也相對(duì)直通車來說，轉(zhuǎn)化周期也長一些，點(diǎn)擊精準(zhǔn)度也差一些，但實(shí)在是超推的體量太大了，完全可以彌提升。

當(dāng)我們有了一定展現(xiàn)量后，第一眼就會(huì)去看點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率跟不上的，就說明我們的創(chuàng)意圖還需要進(jìn)一步的優(yōu)化了。有些朋友會(huì)直接拿直通車的創(chuàng)意圖來投放到超級(jí)推薦，也不是不可以。但是超級(jí)推薦對(duì)創(chuàng)意圖的要求非常高，基本是要超過同行業(yè)2倍以上，如果車圖做的確實(shí)非常優(yōu)秀的，也可以。如果不是，點(diǎn)擊率跟不上的話，就建議著重優(yōu)化一下創(chuàng)意圖了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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