我們?cè)诠涮詫毜臅r(shí)候，如果想要快速拿到自己購(gòu)買(mǎi)的商品，那可能會(huì)去咨詢(xún)淘店家的發(fā)貨情況，而針對(duì)這種情況，賣(mài)家們也會(huì)設(shè)置一些回復(fù)語(yǔ)，那么淘寶客服常見(jiàn)問(wèn)題及回復(fù)語(yǔ)是什么？

1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是解決客戶(hù)的問(wèn)題。

2、態(tài)度好一點(diǎn)、客戶(hù)來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的淘寶客服來(lái)說(shuō)肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬(wàn)不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)、我們處理問(wèn)題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶(hù)的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話(huà)聯(lián)系解決問(wèn)題。

4、提升償多一點(diǎn)。在收到客戶(hù)的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶(hù)的抱怨就是希望得到提升償，這在我們上面也說(shuō)過(guò)了隱形的問(wèn)題，客戶(hù)態(tài)度不好，但是并沒(méi)有說(shuō)出要提升償，但是我們卻需要明白情況呀，提升償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問(wèn)題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠(chéng)。

淘寶店鋪客服回復(fù)語(yǔ)有以下幾點(diǎn)比較通用：

1、親親~您拍下的xx小時(shí)內(nèi)就會(huì)給您安排發(fā)貨喲~

2、親，我們默認(rèn)是xx快遞，如果xx快遞不到的話(huà)我們可以為您安排EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的哦，需要您提升10元郵費(fèi)噠。

3、親，一般xx快遞發(fā)貨后x天左右就可以到了呢(偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會(huì)延遲到貨時(shí)間喲)，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天之內(nèi)都是可以無(wú)條件退換貨的呢~

4、親親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是由快遞公司收取的，我們只是代收的哦，不能為您包郵呀，還請(qǐng)您見(jiàn)諒~

5、親親您好，正常情況下，xx快遞xx天內(nèi)到達(dá)，請(qǐng)耐心等待喲~具體的到達(dá)時(shí)間取決于快遞公司的速度，我們無(wú)法控制的呢，希望您理解~如果預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有到達(dá)，您可以致電當(dāng)?shù)乜爝f公司詢(xún)問(wèn)哦。

作為淘寶客服是肯定要掌握一些服務(wù)技巧的，像一些常見(jiàn)的問(wèn)題作為淘寶客服是必須要清楚的，因?yàn)檫@些問(wèn)題在日常生活中，消費(fèi)者們會(huì)經(jīng)常的問(wèn)到。

淘寶客服回復(fù)語(yǔ)大全是什么？詳細(xì)介紹！

我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候，是不是覺(jué)得淘寶客服說(shuō)的話(huà)很好聽(tīng)呢，原來(lái)想找他們的麻煩，聽(tīng)了他們的解釋就不生氣了，那作為淘寶賣(mài)家的朋友就一定要學(xué)會(huì)，那幾天就來(lái)介紹下淘寶客服回復(fù)語(yǔ)的范本!

1. 接待開(kāi)場(chǎng)白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿(mǎn)xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)

2. 是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。

3. 什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

4. 發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您提升郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要提升郵費(fèi)20)

5. 什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

6. 可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷(xiāo)售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~

7. 質(zhì)量問(wèn)題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8. 結(jié)束語(yǔ)

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【可以加些表情】

9. 退換貨問(wèn)題

親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦

10. 包郵吧

親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~

11. 實(shí)物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒(méi)有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過(guò)程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

12. 什么材質(zhì)的?

根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說(shuō)明產(chǎn)品特點(diǎn)

13. 會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?

親，是非常好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來(lái)，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開(kāi)始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過(guò)以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說(shuō)明，告知客戶(hù)清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)

14. 有什么贈(zèng)品?

親，我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈(zèng)品一起說(shuō)了~~~)

看完這些，我們開(kāi)店的朋友是不是覺(jué)得很有用呢，以后再也不要絞盡腦汁想如何去回答了，并且這些話(huà)術(shù)一般都會(huì)很有效的，大家如果覺(jué)得有用就收藏起來(lái)吧!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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