我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購(gòu)物了以后，最希望的就是馬上能夠收到商品，所以物流服務(wù)非常的重要，像有一些商品發(fā)貨的速度就比較慢了，消費(fèi)者會(huì)選擇催促客服發(fā)貨，作為客服如何去回復(fù)這類(lèi)消息?

淘寶客服催發(fā)貨怎么回復(fù)?

1、未到承諾發(fā)貨時(shí)間

這種情況相對(duì)比較容易處理，因?yàn)閺脑瓌t上來(lái)說(shuō)，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶(hù)說(shuō)明原因，請(qǐng)他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐心等待哦。

2、超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間

遇到這種情況，我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉，問(wèn)清楚不能及時(shí)發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實(shí)說(shuō)明，一般情況下他們也是能夠理解的。通?？赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲：

A、庫(kù)存不夠，無(wú)法補(bǔ)發(fā)

無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無(wú)法立即補(bǔ)發(fā)。這種情況買(mǎi)家更容易生氣，一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買(mǎi)家，將情況告訴買(mǎi)家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時(shí)間)。期間注意道歉和安撫哦。

示例回復(fù)：親，非常抱歉，因?yàn)閹?kù)存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒(méi)貨了。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意。現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。

B、庫(kù)存不夠，可以調(diào)貨

因?yàn)橛唵芜^(guò)多，庫(kù)存不夠、賣(mài)家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒(méi)有辦法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問(wèn)題，理虧在先，第一時(shí)間要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣(mài)家，先行道歉，然后提出解決措施。

示例回復(fù)：親，很抱歉，店鋪因?yàn)閹?kù)存錯(cuò)誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。

總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶(hù)帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，每天都需要處理很多的問(wèn)題，比如說(shuō)有消費(fèi)者們催促發(fā)貨，那么也需要及時(shí)的回復(fù)，如果回復(fù)的不好的話(huà)，可能會(huì)引起消費(fèi)者的憤怒，消費(fèi)者可能因此就申請(qǐng)?zhí)詫毻丝盍恕?/p>

淘寶催發(fā)貨的文藝回復(fù)有哪些?

淘寶催發(fā)貨的文藝回復(fù)有哪些?淘寶購(gòu)物買(mǎi)家下單后賣(mài)家遲遲不發(fā)貨，這時(shí)候買(mǎi)家就會(huì)催發(fā)貨了，淘寶催發(fā)貨的文藝回復(fù)，作為賣(mài)家多少都會(huì)懂一些淘寶催發(fā)貨的回復(fù)技巧。如果想了解更多淘寶催發(fā)貨的文藝回復(fù)就快跟小編一起來(lái)看看吧。

淘寶催發(fā)貨的文藝回復(fù)有哪些?

淘寶有很多奇葩買(mǎi)家，當(dāng)然也有很多搞笑賣(mài)家，差評(píng)回復(fù)很文藝的小編見(jiàn)到過(guò)很多，同樣淘寶催發(fā)貨的文藝回復(fù)小編也見(jiàn)到過(guò)。淘寶客服，買(mǎi)家催發(fā)貨，賣(mài)家都會(huì)怎么說(shuō)?

親，放心吧，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的。追問(wèn)： 還有其他的嗎，親。買(mǎi)家有點(diǎn)急 回答：等于你現(xiàn)在沒(méi)貨是嗎 追問(wèn)：是的，還要等等才有 回答：你這樣說(shuō)，我們現(xiàn)在暫時(shí)貨有點(diǎn)緊張，不過(guò)放心我會(huì)盡最快速度給你安排的。親，放一百個(gè)心。我也一定給快遞交代讓他們速度點(diǎn)。

淘寶催發(fā)貨的文藝回復(fù) 淘寶催發(fā)貨回復(fù)技巧

第一種說(shuō)詞：新接訂單在跟客戶(hù)確定交期前，讓采購(gòu)主管過(guò)目下下單產(chǎn)品，有沒(méi)采購(gòu)周期長(zhǎng)或不可控原材料，如果沒(méi)有，跟客戶(hù)定好交期，明確跟客戶(hù)說(shuō)：“您的要求我們會(huì)盡量滿(mǎn)足，能提前盡量給您提前完成;我們的要求最主要希望您到時(shí)發(fā)貨一定要幫我安排及時(shí)點(diǎn)。這樣我們合作起來(lái)會(huì)更加愉快”

第二種說(shuō)詞：如果是旺季接單，跟客戶(hù)說(shuō)：“公司生產(chǎn)很忙，您是老客戶(hù)，我們優(yōu)先安排生產(chǎn)，到時(shí)也希望您安排發(fā)貨時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)”。

第三種說(shuō)詞：希望您如實(shí)告訴我，這單子急要，還是不急要，如急要給您插單做，不是很急，我們按正常生產(chǎn)給您排。請(qǐng)不要原本不急說(shuō)急，給您趕出來(lái)，又不急于發(fā)，長(zhǎng)時(shí)間放在我們倉(cāng)庫(kù)里，這樣對(duì)我們雙方都不好，從我公司角度講：不利于生產(chǎn)合理安排和現(xiàn)場(chǎng)管理，影響正常生產(chǎn)。從您角度講：產(chǎn)品當(dāng)然是剛做出來(lái)，發(fā)貨比較好，做出倉(cāng)庫(kù)放久不好!什么東西都講究新鮮和保質(zhì)期。另外會(huì)讓我們覺(jué)得您單位時(shí)間觀念不強(qiáng)。所以，沒(méi)必要不急說(shuō)急，如確實(shí)急要，我們會(huì)想辦法加班很快給您趕出來(lái)。

淘寶催發(fā)貨的文藝回復(fù) 如何應(yīng)付客戶(hù)的催貨?

了解客戶(hù)所想，所急;盡量用第一人稱(chēng)安撫，使客戶(hù)有認(rèn)同感，感覺(jué)你把他的事情當(dāng)做自己事情在做了。不要無(wú)故推卸責(zé)任。對(duì)廠商要保持良好的信息溝通建立長(zhǎng)期合作機(jī)制，處理突發(fā)事件。

利益是相關(guān)的，所以處理好關(guān)系首先要考慮到利益問(wèn)題。注重細(xì)節(jié)一切都會(huì)變得容易的!畢竟客戶(hù)也是對(duì)事沒(méi)有針對(duì)人的。

淘寶催發(fā)貨的文藝回復(fù)以及催發(fā)貨回復(fù)的技巧其實(shí)還有很多，由于時(shí)間關(guān)系小編就為大家講到這里了。如果您也有更多的好技巧可以跟我們分享哦。同時(shí)有想了解更多關(guān)于淘寶催發(fā)貨的回復(fù)短語(yǔ)請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注幕思城電商。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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