這些淘寶7天無(wú)理由退換貨規(guī)則,賣(mài)家必須知道
2023-01-10|13:30|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:105
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相信接觸淘寶的朋友對(duì)7天無(wú)理由退換貨都不陌生,但是它的具體規(guī)則是什么?作為淘寶賣(mài)家又該必須了解的有哪些?今天小編就為大家講解一下淘寶7天無(wú)理由退換貨規(guī)則。
7天無(wú)理由退換貨的7天指:自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開(kāi)始起算,滿168小時(shí)為7天。對(duì)需要退換貨的買(mǎi)家,須保證退回的商品完好。
淘寶網(wǎng)要求支持七天無(wú)理由退貨的商品,賣(mài)家單方或買(mǎi)賣(mài)雙方約定不支持七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。這一點(diǎn)也就是說(shuō)有的賣(mài)家出售的商品是必須支持七天無(wú)理由的,即使在詳情頁(yè)或其他地方標(biāo)注“不支持七天無(wú)理由”也是無(wú)效的,一旦被買(mǎi)家發(fā)起小二介入,賣(mài)家肯定是會(huì)被判罰的。
那哪些類(lèi)目是必須要支持七天無(wú)理由退換貨的呢?淘寶官方也給出了范圍。
圖1七天無(wú)理由退貨類(lèi)目表
值得注意的是:
1、賣(mài)家發(fā)布的商品屬于支持"7天無(wú)理由退貨"服務(wù)的范圍內(nèi),就必須提供售后服務(wù),并嚴(yán)格遵守;
2、若買(mǎi)家向賣(mài)家提出"7天無(wú)理由退貨",賣(mài)家需積極響應(yīng),并主動(dòng)協(xié)商,根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明;
3、當(dāng)淘寶判定賣(mài)家未履行其"7天無(wú)理由退貨"服務(wù),即視為賣(mài)家違規(guī),淘寶有權(quán)給予賣(mài)家相應(yīng)處罰。
4、如買(mǎi)家提出"7天無(wú)理由退貨"的申請(qǐng)時(shí),交易尚未成功,賣(mài)家必須做好售后服務(wù);在賣(mài)家拒絕履行"7天無(wú)理由退貨"承諾的情況下,淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理;
5、如買(mǎi)家提出"7天無(wú)理由退貨"的申請(qǐng)發(fā)生在買(mǎi)家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后,或被支付寶強(qiáng)制打款后,在賣(mài)家拒絕履行承諾的情況下,淘寶有權(quán)依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣(mài)家履行承諾。
6、賣(mài)家需在收到買(mǎi)家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買(mǎi)家,未按時(shí)退款的,淘寶有權(quán)直接操作退款給買(mǎi)家。
從以上規(guī)則可以看到,淘寶在“七天無(wú)理由退貨”上是更偏向買(mǎi)家的,賣(mài)家在自己類(lèi)目已經(jīng)被強(qiáng)制要求“七天無(wú)理由”時(shí),能做的就是檢查商品是否完好,配合買(mǎi)家履行承諾。
圖2電腦端七天無(wú)理由退換標(biāo)識(shí)
除此之外,關(guān)于淘寶7天無(wú)理由退換貨的規(guī)則中的郵費(fèi)一項(xiàng),小編也給大家講講。
郵費(fèi)問(wèn)題遵循:交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,根據(jù)"誰(shuí)過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān)"的原則處理的原則:
1、若淘寶判定賣(mài)家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符合等),來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣(mài)家承擔(dān);
2、買(mǎi)家責(zé)任(不喜歡/不合適等),買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi);如商品為賣(mài)家包郵商品,買(mǎi)家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);
3、如果交易存在約定不清的情形,淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任,交易做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。
以上就是淘寶7天無(wú)理由退換貨規(guī)則問(wèn)題的解答了,關(guān)于商品完好的具體標(biāo)準(zhǔn),可以瀏覽幕思城電商其他文章了解。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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