對于淘寶差評，每個商家都沒有辦法能夠避免，那面對于一些買家給出的差評，當(dāng)通過溝通后無法解決時，其實可以通過一些差評回復(fù)拉回好感，那面對差評時，我們應(yīng)該如何回復(fù)呢?下面就是面對相關(guān)差評的回復(fù)語，大家可以一起來看下。

1、因為客服回復(fù)較慢等服務(wù)態(tài)度問題造成的差評

【回復(fù)示例一】：親，我們非常抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗!由于顧客較多，客服暫時忙不過來導(dǎo)致沒有及時回復(fù)您，我們真誠的感到抱歉。您的評價是對我們客服服務(wù)的提醒，我們會加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。非常感謝您對我們店鋪的支持，期待您的下次光臨。

【回復(fù)示例二】：親，您的心情我非常理解，之前客服態(tài)度欠佳，我們在這里真誠地向您道歉，我們一定加強(qiáng)管理，避免再次出現(xiàn)這樣的情況，感謝您的批評指正!也期待您的下次光臨。

2、因為發(fā)貨不及時導(dǎo)致的差評

【回復(fù)示例】：親，非常抱歉給您帶來糟糕的購買體驗，由于購買人數(shù)過多，工作人員因為疏忽發(fā)貨不及時，我們已經(jīng)對發(fā)貨機(jī)制進(jìn)行了改革，之后會按照下單順序發(fā)貨，避免錯發(fā)/漏發(fā)/延遲發(fā)貨的情況。希望能給更多淘寶買家一個更加美好的購物體驗，非常感謝您的指正!

3、因為物流問題導(dǎo)致的差評

【回復(fù)示例】：親您好，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度。我們真誠的向您道歉,拆包裹的時刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時刻，給您添麻煩了，如果寶貝有后續(xù)問題請及時聯(lián)系我們，我們一定竭盡所能給您處理。

4、發(fā)貨途中商品損壞的差評

【回復(fù)示例】：親，經(jīng)查證，我們發(fā)貨時的寶貝是完好的，但由于快遞工作人員的疏忽損壞了商品，對此我們感到非常抱歉，并在第一時間聯(lián)系了快遞公司反映情況。往后我們會更加仔細(xì)的進(jìn)行包裹，避免類似的事情再次發(fā)生。

5、因為質(zhì)量問題導(dǎo)致的差評

【回復(fù)示例】：親，非常抱歉，由于生產(chǎn)過程中很難避免的一些瑕疵，導(dǎo)致您收到的產(chǎn)品質(zhì)量不夠好，我們第一時間跟廠家反映了這個問題，我們這邊也會加強(qiáng)發(fā)貨前的檢驗工作，確保萬無一失。如果在使用寶貝的過程中有什么問題，我們的售后也會竭誠為您解決問題!

6、寶貝跟描述不同的差評

【回復(fù)示例一】：親，由于拍攝過程中不同光線導(dǎo)致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們親慎重拍下哦

【回復(fù)示例二】：親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

看完上述所整理的幾種差評類型以及淘寶差評回復(fù)語，賣家如果再遇到，知道要怎么處理了吧。

淘寶店鋪差評對店鋪有影響嗎？影響大嗎？

淘寶評價的類型我們可以分為三種，一種是淘寶差評，一種是淘寶中評，還有一種是淘寶好評，其中好評對于淘寶店鋪來說是最好的，那么淘寶差評是否會對淘寶店鋪造成影響呢?

中差評對店鋪的影響還是很大的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、拉低整體好評率。一旦店鋪的好評率大大下降，自然不會得到買家的信任，嚴(yán)重影響購買率。

2、影響寶貝的展現(xiàn)排名。盡管淘寶平臺已經(jīng)宣布，中差評不會影響寶貝的搜索排名。但是中差評卻會影響整體銷量，更會影響轉(zhuǎn)化率。試想一下，面對中差評多多的店鋪，買家怎么可能會收藏會購買呢?這些因素，都會影響著寶貝的搜索排名，關(guān)乎著店鋪的未來。為了不影響寶貝的搜索排名，還是要減少中差評。

3、店鋪不能參加金牌賣家的競選活動。想?yún)⑴c這個活動，需要核算一定時期的好評率。而中差評太多，直接影響好評率。一旦好評率不達(dá)標(biāo)，便無法參與此項活動，不能得到可觀的流量與銷量。

4、拉低動態(tài)評分，無法參與其它營銷活動。眾所周知，每一個營銷活動，都與動態(tài)評分有著直接關(guān)系。動態(tài)評分不達(dá)標(biāo)，便沒有機(jī)會參與各種營銷活動，自然沒有更多展示機(jī)會。

5、降低寶貝轉(zhuǎn)化率。對于所有寶貝來說，提升轉(zhuǎn)化率才是最終目的?？墒牵?dāng)一件商品的中差評太多，甚至全部都是差評，怎么可能會有轉(zhuǎn)化的機(jī)會?當(dāng)買家看到了商品的差評，一定會毫不猶豫地走掉。

在以上的內(nèi)容中為大家介紹了淘寶差評會給淘寶店鋪帶來哪些影響，對于淘寶商家們來說，一定要采取一些措施來提高淘寶店鋪的好評率。畢竟淘寶差評會對店鋪造成一定的影響。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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