其實(shí)對(duì)每一位淘寶客服人員來(lái)說(shuō)，說(shuō)話確實(shí)也需要講究技巧，如果能夠做好淘寶售前，那肯定也可以更好的提升轉(zhuǎn)化，但是這就涉及到了售前話術(shù)了，我今天就給各位介紹一下。

(1)親您好，我是淘寶客服小焦(小冰)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們?cè)谂e行“沖雙冠大回饋”活動(dòng)，即日起，凡在店里購(gòu)買(mǎi)任何商品(不限金額)，就可以免費(fèi)得到價(jià)值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要的東東后，順便拍下上面禮包鏈接，然后聯(lián)系小蕉(小冰)改價(jià)格就行了喲!(*^__^*) 嘻嘻……

(2)親您好，我是銷(xiāo)售的客服小焦(小冰)，在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

(3)親，請(qǐng)問(wèn)您是否有款式或者顏色的要求呢?

(4)親愛(ài)的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞，不知道您那邊能不能到呢?(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)

(5)不好意思了親，您這邊韻達(dá)是不到的，我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來(lái)發(fā)貨。因?yàn)橥砩鲜占氖琼嵾_(dá)，如果是親選擇E郵寶，申通的話，我們發(fā)貨時(shí)間要延遲一天，這個(gè)客人您要注意下，以免發(fā)生誤會(huì)喲~(*^__^*) 嘻嘻……

(6)親留的信息是*****************************************，請(qǐng)您核實(shí)一下是否正確?等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送

(7)恩好的，我們打包時(shí)間一般是晚上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)鐘，單號(hào)在晚上11點(diǎn)前填上。如果親您是在今日下午4點(diǎn)前拍下的話，一般沒(méi)有意外是當(dāng)天發(fā)的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*) 嘻嘻……等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送

(8)合作愉快~親請(qǐng)?jiān)诖蟾乓占娜兆颖３珠_(kāi)機(jī)狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗(yàn)收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問(wèn)，有什么不滿意的話請(qǐng)第一時(shí)間告訴我們，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)并解決您的問(wèn)題的~

小店珍惜親給我們的每一個(gè)淘寶評(píng)價(jià)喲，評(píng)價(jià)對(duì)我們灰常灰常重要的喲，如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評(píng)喲，如果不滿意的話一定要跟我們說(shuō)喲，千萬(wàn)不要沖動(dòng)點(diǎn)中差評(píng)評(píng)喲。我們一定會(huì)盡力幫您解決的，非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!

淘寶售前客服話術(shù)大全，有什么話術(shù)技巧？

在淘寶上面也有一些售前的客服，但是這些客服是關(guān)鍵影響店鋪轉(zhuǎn)化率的重要因素，因此一定要掌握其話術(shù)，這樣才能夠更高好的做好淘寶店鋪。那么今天我就來(lái)給各位介紹一些售前客服的話術(shù)。

1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號(hào)XX為您服務(wù)!

2、當(dāng)客戶打招呼的時(shí)候，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

3、當(dāng)需要客戶等待時(shí)，應(yīng)告訴客戶： 親，麻煩請(qǐng)稍等，我查一下庫(kù)存，立馬回復(fù)您!

4、當(dāng)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、客戶一再要求要低價(jià)時(shí)，即使這個(gè)商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。我快去快回!過(guò)一段時(shí)間后，最好不要超過(guò)三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請(qǐng)示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評(píng)哦!

6、當(dāng)客戶詢問(wèn)價(jià)錢(qián)及有沒(méi)有貨物時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間：親，我們淘寶店鋪只要能拍下的寶貝都是有充足庫(kù)存的哦，

7、如果客戶想要的商品我們暫時(shí)缺貨或是沒(méi)有的話，一定要先表達(dá)歉意：親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時(shí)性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時(shí)候：沒(méi)關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!

9、當(dāng)客戶詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間時(shí)： 親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會(huì)盡快發(fā)出的。請(qǐng)耐心等待哦，很快就能收到心愛(ài)的寶貝了。

10、當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時(shí)： 親，放心啦!我們?cè)诎l(fā)貨前都有專(zhuān)門(mén)人員仔細(xì)檢查的!

11、當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時(shí)：親，謝謝您對(duì)我們的支持，有您我們會(huì)做得更好。

12、當(dāng)新手淘寶買(mǎi)家問(wèn)及到郵費(fèi)時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間，一次性把郵費(fèi)說(shuō)清楚：親，一次性購(gòu)買(mǎi)商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元，13、客戶拍下商品，需要需改價(jià)格時(shí)： 親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是XX元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的寶貝。

14、當(dāng)客戶付款成功時(shí)： 已經(jīng)看到親支付成功了，我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。

15、當(dāng)客戶表示感謝時(shí)： 不客氣，親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。

16、客戶購(gòu)買(mǎi)成功提示客戶好評(píng)會(huì)有返現(xiàn)： 親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評(píng)哦，我們會(huì)給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦 在回答客戶的問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)準(zhǔn)確，盡量縮短時(shí)間，要簡(jiǎn)單易懂，期間客戶猶豫一定要主動(dòng)和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點(diǎn)的語(yǔ)氣，讓客戶感覺(jué)很親切!交談一定是客服最后結(jié)束。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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