2018春節(jié)期間京東咚咚自動回復(fù)設(shè)置教程

現(xiàn)在京東年貨節(jié)活動進(jìn)行的如火如荼，但是也將要迎來買家咨詢的高峰期，根據(jù)往年的數(shù)據(jù)可以看到，咚咚的接待量會急劇上升，所以在放假之前，商家需要設(shè)置好自動回復(fù)，下面跟隨開淘小編一起去看看怎么設(shè)置最好!

“咚咚”關(guān)鍵詞：充分利用系統(tǒng)

1、合理排班并可使用移動端京麥咚咚接待。

2、設(shè)置：建議在商品詳情頁和咚咚中寫明客服具體放假時間，如“本店鋪春節(jié)放假時間為：2月9日~2月22日，放假期間請您根據(jù)詳情頁信息自助下單”。

咚咚設(shè)置路徑：點擊工作臺主菜單(設(shè)置)--咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—

開放平臺2022年春節(jié)期間商家統(tǒng)一發(fā)貨時效要求

2022年2月9日(臘月二十四)00:00:00-2022年2月22日(正月初七)23:59:59期間產(chǎn)生的成交訂單(成交訂單指消費者在該規(guī)定時間內(nèi)已完成付款的在線支付訂單或消費者在該規(guī)定時間內(nèi)完成下單的貨到付款訂單，下同)，商家須在2022年2月26日(正月十一)23:59:59前發(fā)貨，本公告中“發(fā)貨”指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

2022年春節(jié)期間商家發(fā)貨時效要求包括：

1.開放平臺統(tǒng)一發(fā)貨時效要求

2.特殊品類時效說明

3.商家自定義發(fā)貨時效說明

4.違規(guī)處理

設(shè)置場景說明(操作文檔見附件)

1. 如全店春節(jié)期間訂單可以正常發(fā)貨，請設(shè)置“正常發(fā)貨”;

2. 如全店春節(jié)期間訂單需延遲發(fā)貨，請設(shè)置“自定義延遲發(fā)貨 ” ;

3. 如店鋪春節(jié)期間部分商品可以正常發(fā)貨、部分商品需延遲發(fā)貨，需設(shè)置“正常發(fā)貨”及“自定義延遲發(fā)貨”;

生效時間說明： 自商家設(shè)置的起始日期當(dāng)天零點開啟展示。(如商家2月1日開始設(shè)置，設(shè)置的起止日期2月12~2月20日，前臺開始展示的時間應(yīng)為2月12日當(dāng)天0點)。

3、離線回復(fù)設(shè)置：店鋪無客服值班時，可設(shè)置離線提示：

設(shè)置路徑：使用主賬號打開咚咚客服管家服務(wù)商管理→咨詢組管理→點開接待咨詢組后面的編輯按鈕(如下圖)----注意：假期回來后一定要及時調(diào)整回來哦(刪除內(nèi)容即可)~

第一步：打開客服管家—服務(wù)商管理—咨詢組管理—編輯

第二步：離線提示便捷完成后點擊“確定”

4、客服中心提供“春節(jié)不打烊”，提供咚咚在線咨詢服務(wù)。

想要在春季假期期間，做好客戶接待工作，就要進(jìn)行合理排班，當(dāng)?shù)赇仧o客服值班的時候，可以設(shè)置好離線提示哦!如果您還有不懂的疑問，請您繼續(xù)關(guān)注幕思城電商哦~

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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