因“未收到貨”退款較多被淘寶警告怎么辦

雙十一之后受到淘寶警告怎么辦?雙十一雖然銷量大增，但是退款和售后投訴也隨之增加了許多，如果違規(guī)投訴太多，淘寶網(wǎng)會(huì)監(jiān)管你的店鋪，影響店鋪的經(jīng)營(yíng)。那么我們?nèi)绾翁幚黼p十一退款問(wèn)題呢?

一、為什么收到消息提醒?

為了保障消費(fèi)者利益及購(gòu)物體驗(yàn)。目前在交易過(guò)程中，淘寶將實(shí)時(shí)關(guān)注您的退款量、售后以及規(guī)則投訴情況，當(dāng)您店鋪中退款量、售后以及規(guī)則投訴量達(dá)到一定數(shù)值時(shí)，我們會(huì)給您發(fā)送一條提醒，您需要在收到提醒后積極處理維權(quán)，如您一直未處理，導(dǎo)致退款量、售后以及規(guī)則投訴量持續(xù)增長(zhǎng)，您的店鋪將會(huì)被淘寶實(shí)施市場(chǎng)管控，屆時(shí)您的店鋪將受到屏蔽、交易賬期時(shí)間將被延長(zhǎng)等限制，故請(qǐng)您重視該提醒、并積極處理店鋪中維權(quán)。

二、收到消息后我應(yīng)該怎么做?

您收到系統(tǒng)提示后，需要您積極配合處理賬戶中正在進(jìn)行的退款、售后以及規(guī)則投訴，您可進(jìn)入【 賣家中心】-【店鋪提醒】- 【訂單提醒】，點(diǎn)擊(退款中訂單/待處理售后)進(jìn)入退款、售后頁(yè)面進(jìn)行處理。

三、收到提醒后來(lái)不及處理，退款/售后/投訴量繼續(xù)上漲會(huì)被處罰嗎?

建議您在收到提醒后及時(shí)處理店鋪中對(duì)應(yīng)通知類型(如：未收到貨、客服小二已介入、未按約定時(shí)間發(fā)貨)的維權(quán)/投訴，若來(lái)不及處理且持續(xù)上漲超過(guò)提醒筆數(shù)可能會(huì)導(dǎo)致店鋪處罰。

四、退款/售后已有客服小二介入，我無(wú)法主動(dòng)操作我該怎么辦?

您賬戶已有客服小二介入的維權(quán)/投訴可在投訴維權(quán)頁(yè)面及時(shí)留言發(fā)表處理意見，留言內(nèi)容參考以下案例：

當(dāng)買家申請(qǐng)未收到貨退款/售后，賣家實(shí)際未發(fā)貨?？闪粞哉f(shuō)明【我同意退款買家】

當(dāng)買家申請(qǐng)未收到貨退款/售后，賣家實(shí)際已發(fā)貨?？闪粞哉f(shuō)明【已通過(guò)XX方式發(fā)貨】并同時(shí)上傳發(fā)貨憑證。

溫馨提醒：若物流實(shí)際尚未攬收，請(qǐng)賣家切勿強(qiáng)制發(fā)貨。

五、賬戶由于特殊原因?qū)е麓罅客丝?售后/投訴怎么辦?

我的賬戶被大量買家惡拍導(dǎo)致大量退款/售后/投訴怎么處理?

如您遭遇商品(包含不僅限于：低價(jià)包郵商品/貨到付款/贈(zèng)品 )在短時(shí)間內(nèi)被大量拍下且買家以此來(lái)要脅、敲詐等影響交易的非正常出價(jià)行為，此類情況可能為可疑交易。您可通過(guò)可疑交易處理通道進(jìn)行憑證提交判定。

我和買家炒作的交易，買家發(fā)起大量退款/售后怎么處理?

虛假交易炒作是屬于嚴(yán)重?fù)p害淘寶網(wǎng)誠(chéng)信交易的違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)不支持此類的行為。

a. 若涉及炒作所導(dǎo)致退款，建議賣家自行同意退款操作取消訂單交易。

b. 涉及炒作所導(dǎo)致的售后維權(quán)，建議自行與買家協(xié)商解決或申請(qǐng)客服介入處理。

由于參加活動(dòng)導(dǎo)致大量退款/售后/投訴該怎么辦?

由于活動(dòng)引起大量退款/售后/投訴，請(qǐng)您盡快調(diào)配資源配合處理。

六、賬戶已多次收到消息提醒怎么辦?

若賬戶中已多次收到提醒消息，說(shuō)明賬戶中連續(xù)多日退款量/售后量/規(guī)則投訴的數(shù)量仍然較高，影響平臺(tái)交易體驗(yàn)。需要您積極配合消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)處理。

以上就是雙十一退款問(wèn)題的處理辦法，各位賣家要及時(shí)跟買家溝通，最好采用“尺碼拍錯(cuò)/不喜歡/效果差”為退款理由，這樣就不會(huì)受到淘寶的處罰。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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