淘寶一次差評有什么影響?如何來處理?

其實對于很多的淘寶賣家來說的話，可以說是每一次的交易都是非常值得賣家來進行認真的來進行處理還有對待的，畢竟如果一不小心發(fā)現(xiàn)有消費者在這一單中給予了您商品的話，或者是導(dǎo)致了我們的DSR評分的數(shù)據(jù)不好看的話，就需要我們?nèi)セㄙM更多的時間還有金錢去消除這個不好的影響了。

那么如果我們是為了要避免這樣的事情出現(xiàn)的話，首先我們必須要去做的就是要認真做好每一件商品的描述，哪怕是最微小細節(jié)的描述，不要為了提高顧客的購買而把一些瑕疵地方給掩蓋了，圖片即使拍的再細節(jié)也要用文字描述出來，不是所有的顧客都會認真看每一張圖片的細節(jié)，現(xiàn)在的顧客越來越注重商品和描述的一致性。

那么如果您的商品是那種自然類的商品的話，也就是我們常見的農(nóng)產(chǎn)品或者是海產(chǎn)品，如水果、蔬菜、海鮮等非標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的，最好要表明這是大自然的產(chǎn)物，不是人工制作的，寶貝形狀和色澤都是天然的，無法做到小大、樣子都一致，介意的話請不要拍。同時，由于物流可能會導(dǎo)致的蒸發(fā)縮水，最好也在描述里寫清楚。

然后，當(dāng)客戶來詢價下單，可以查看一下這個客戶的好評率，如果發(fā)現(xiàn)好評率特別低，那和她對話的時候，可以盡量引導(dǎo)她不要購買，對于商品所有可能出現(xiàn)的弊端，都要認真講清楚。這樣，萬一她購買了，給差評了，我們可以根據(jù)聊天記錄來告訴她 ，這些問題我們都有提醒過，這些不該成為差評的理由。

如果差評已經(jīng)給了，我們要先看一下買家說的是否有理有據(jù)，每一次差評就說明我們的服務(wù)和商品沒有達到買家的預(yù)期，必須要找到原因才能避免下一次同樣問題的出現(xiàn)。其次客服必須第一時間通過旺旺或者電話和買家交流，看是否能通過賠付或打折平復(fù)顧客心中的不滿，讓客戶去修改評價。

當(dāng)然現(xiàn)在網(wǎng)上也有人通過給差評去騙取錢財，對于這樣的職業(yè)差評師，我們不要去妥協(xié)退讓，你給了一次還會有第二次。我們要看這些職業(yè)差評師給差評的理由是什么，要看是我們的問題，還是無理取鬧。

如果真是產(chǎn)品問題，該退貨退錢的就退掉，然后在后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)里，避免犯一樣的錯誤。至于說，純粹是為了給差評而來購物的人，我們就需要保存好聊天記錄，找淘寶小二介入，申請仲裁了。總之，無論是怎樣的情況，我們必須先把自己做到無懈可擊才可以。

對于新店來說，每一個差評都是沉重打擊，差評影響著顧客購買的感受和轉(zhuǎn)化率，還影響淘寶對你流量的給予。淘寶只會把流量給轉(zhuǎn)化率高，客單價高，顧客購物體驗度好的店鋪。所以，要想把自己的店鋪經(jīng)營好需要花時間，花心思，不僅僅是為了避免差評，更重要的是換位思考，站在客戶的角度客觀的去看自己的產(chǎn)品和店鋪的狀況。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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