在拼多多店鋪日常運(yùn)營過程中，商家或客服，及其他相關(guān)人員，可能會(huì)在不了解規(guī)則或圖方便時(shí)，踩到平臺(tái)運(yùn)營紅線。

一旦觸碰，可能會(huì)面臨商品下架禁售，店鋪降權(quán)限流，或限制提現(xiàn);甚至十倍處罰，賠付買家，終止合作。因此，我們要認(rèn)識(shí)店鋪運(yùn)營過程中遇到的一些高風(fēng)險(xiǎn)行為。

一)發(fā)貨

1、 延遲發(fā)貨

× 超時(shí)虛假 ： 不要超過商品發(fā)貨時(shí)限，避免上傳虛假的物流單號(hào)。

√ 發(fā)貨時(shí)限：普通商品2天內(nèi)發(fā)出，直供商品4天內(nèi)發(fā)出，直郵商品5天內(nèi)發(fā)出，預(yù)售商品按照商品標(biāo)題提示時(shí)限內(nèi)發(fā)貨。節(jié)日或大促等，注意關(guān)注平臺(tái)通知。

√ 如何避免：注意設(shè)置合理的庫存。當(dāng)庫存不夠時(shí)，可以設(shè)置預(yù)售、下架商品，或者向平臺(tái)申請缺貨處理。

2、 虛假發(fā)貨

× 物流信息異?；蛭凑鎸?shí)發(fā)貨 ：拼多多商家上傳商品物流單號(hào)(包括轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)，下同)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;沒有攬件信息;商家上傳商品物流單號(hào)前30天內(nèi)，已使用過該物流單號(hào)發(fā)貨。

√ 如何避免：注意發(fā)貨時(shí)限，如實(shí)設(shè)置庫存，上傳真實(shí)物流單號(hào)。

3、 虛假軌跡

× 物流軌跡異常或消費(fèi)者未實(shí)際收貨 ：商家上傳的商品物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)：1)出現(xiàn)首條物流軌跡信息后的1天內(nèi)，沒有后續(xù)的物流軌跡信息更新。2)從出現(xiàn)首條物流信息至商品離開首個(gè)分撥中心所在省份的時(shí)間間隔，普通地區(qū)超過2天，偏遠(yuǎn)地區(qū)超3天，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過5天。3)商品從離開同一分撥中心至商品到達(dá)的時(shí)間間隔超1天。

√ 如何避免：注意要上傳真實(shí)有效的物流單號(hào)，同時(shí)選擇靠譜的快遞公司。

4、 欺詐發(fā)貨

× 發(fā)**或明顯不同的物品等欺詐行為 ：商家上傳的商品物流單號(hào)，消費(fèi)者：1)收到**裹;2)收到與商品描述明顯不符物品;3)受到商家在發(fā)貨過程中的其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐。

√ 如何避免：注意要上傳真實(shí)有效的物流單號(hào)，同時(shí)選擇靠譜的快遞公司。

5、 缺貨

× 無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)發(fā)貨 ：1)商家主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)或消費(fèi)者告知平臺(tái)，無法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨的;2)平臺(tái)或消費(fèi)者在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)未能聯(lián)系上商家，且拼多多平臺(tái)有理由認(rèn)為商家存在發(fā)貨違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的;3)訂單作延遲發(fā)貨后，3天內(nèi)仍未發(fā)貨;4)訂單作虛假發(fā)貨后，上傳物流單號(hào)后，5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨;5)訂單作虛假軌跡后，3天內(nèi)消費(fèi)者仍未收到所購商品。

√ 如何避免：注意要設(shè)置合理庫存;店鋪臨時(shí)貨源不足時(shí)，要及時(shí)下架商品;已成交訂單，要做缺貨處理。

二)交易

1、 誘導(dǎo)非官方交易：

商家主動(dòng)誘導(dǎo)拼多多用戶，或接受用戶的要求，商家與用戶通過非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款，或者實(shí)施其他提高交易風(fēng)險(xiǎn)、可能損害消費(fèi)者合法權(quán)益的類似行為。

× 非拼多多官方渠道交易等類似行為 ：包括不限于：

1)與用戶通過非拼多多平臺(tái)提供的渠道收付款;

2)與用戶交換任何非拼多多平臺(tái)的賬號(hào)、手機(jī)號(hào)等聯(lián)系方式;

3)商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等，包括但不限于： 好評返現(xiàn)卡 等。

√ 如何避免：

1) 商家給用戶轉(zhuǎn)賬：通過平臺(tái)，小額打款

2) 用戶給商家轉(zhuǎn)賬：平臺(tái)聊天窗口，發(fā)紅包、補(bǔ)差價(jià)收款

3) 不與用戶交換、不引導(dǎo)、不附帶任何非平臺(tái)信息

2、 虛假交易(**套券)

× 虛假交易或**套券 ：

1) 虛假交易 ：商家或委托他人等，通過規(guī)避平臺(tái)規(guī)則或利用平臺(tái)規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞等方式，套取平臺(tái)補(bǔ)貼，或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價(jià)等不當(dāng)利益。

2) **套券 ：《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》第10.9條規(guī)定的：“利用拼多多平臺(tái)規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞，通過虛假交易、關(guān)聯(lián)交易等方式，套取甲方平臺(tái)紅包、平臺(tái)補(bǔ)貼”的行為。

√ 如何避免：商家本身，及店鋪客服、親屬、等相關(guān)人員，明確規(guī)則紅線，不虛假交易，不主動(dòng)**套券，不協(xié)同**套圈。

三)客服

× 避免踩到運(yùn)營紅線 ：

1、 不要主動(dòng)、或者聯(lián)合他人，進(jìn)行**。

2、 不要回復(fù)消費(fèi)者過慢(消費(fèi)者詢問后，回復(fù)不要超過3分鐘)。

3、 糾紛退款率不要過高，影響店鋪信譽(yù)度：

1)商家承諾服務(wù)未履行：如商品功效、“送貨上門“服務(wù)、承諾補(bǔ)發(fā)、換貨、退貨運(yùn)費(fèi)等。

2)提供錯(cuò)誤的退貨地址：如僅寫“上海市”，不寫具體退貨地址。

3)商家未主動(dòng)服務(wù)消費(fèi)者：如辱罵或騷擾消費(fèi)者、消極應(yīng)對售后(無效回復(fù)或不解決問題，只回復(fù)符號(hào)或數(shù)字等;答非所問，沒有回復(fù)合適的售后理由。)

4)退款簽收相關(guān)：商家不及時(shí)簽收退貨，退貨簽收向平臺(tái)反饋問題時(shí)不提供或提供無效憑證等。

拼多多罰款規(guī)則介紹，如何罰款？

拼多多的運(yùn)營模式可以說跟淘寶和京東是完全不一樣，它采取的是團(tuán)購的模式，而且在拼多多平臺(tái)也有很多的規(guī)則來約束拼多多商家，下面我們一起了解一下拼多多的罰款規(guī)則是怎樣的。

1.誘導(dǎo)非官方交易

處罰方式:凍結(jié)保證金10萬

比如客戶問你，我能不能可以支付寶轉(zhuǎn)賬，于是你發(fā)了個(gè)支付寶二維碼，或者你淘寶店的網(wǎng)站鏈接，那么你原來店鋪保證金假如只要3千塊，那么現(xiàn)在必須提升到103000。

2.虛假發(fā)貨、虛假軌跡

處罰方式:每單向消費(fèi)者賠付現(xiàn)金券10元 X 1單

虛假發(fā)貨：簡單的來說就是你今天的訂單點(diǎn)了發(fā)貨，快遞也已經(jīng)被拿走了，但是24小時(shí)內(nèi)沒掃描攬件，不好意思，這就叫虛假發(fā)貨。

畢竟你發(fā)貨了，但是系統(tǒng)里卻沒有攬件的信息，系統(tǒng)當(dāng)然就覺得你在耍它玩呢。

虛假軌跡：這個(gè)對拼多多商家來說就有點(diǎn)冤枉，就是你這一單的快遞的終點(diǎn)應(yīng)該是去上海的，但是你這快遞路上卻跑去了武漢。這就是虛假軌跡。

3.延遲發(fā)貨

處罰方式:每單向消費(fèi)者賠付現(xiàn)金券3元 X 1單

你自己設(shè)置的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果沒發(fā)，這也怨不了別人，自己訂下的規(guī)則也要遵守呀。

4.提升銷量套券

處罰方式:平臺(tái)券金額*10倍

領(lǐng)了平臺(tái)的券提升銷量，就是在找死。不管你用幾塊，都是十倍罰款!!

畢竟你用的是平臺(tái)的券，平臺(tái)他還能不知道自己優(yōu)惠券被使用了嗎，那抓你提升銷量還不是一抓一個(gè)準(zhǔn)!

5.小額訂單糾紛

小額訂單，簡單說就是幾塊錢、十幾塊錢的交易發(fā)生了糾紛。有時(shí)候不管誰對誰錯(cuò)，平臺(tái)都會(huì)直接判定退款給買家。

遇到這樣的，如果真不是你的問題，其實(shí)也可以去申訴，只要能說明清楚問題，平臺(tái)是會(huì)把錢自己補(bǔ)貼給你的。

各位拼多多商家們一定要嚴(yán)格遵守拼多多平臺(tái)的規(guī)則哦，如果違反了一些規(guī)定的話，那可能會(huì)面臨著罰款，不同的違規(guī)行為罰款額度是不一樣的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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