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    開(kāi)網(wǎng)店之前這七點(diǎn)考慮到了嗎?

    2022-12-25|19:33|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:61

    開(kāi)網(wǎng)店之前這七點(diǎn)考慮到了嗎?現(xiàn)在開(kāi)網(wǎng)店的人很多,很多人都想加入網(wǎng)店這個(gè)行業(yè),加入網(wǎng)店這個(gè)行業(yè)是很容易的,但想要把網(wǎng)店這個(gè)行業(yè)做好,是不容易的,所以在你開(kāi)網(wǎng)店之前,先考慮好下面這七個(gè)方面。



    1.差異性         道一個(gè)沒(méi)有差異性的產(chǎn)品是不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的,捫心自問(wèn)你的產(chǎn)品、你的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有沒(méi)有什么差別,消費(fèi)者憑什么選擇你的產(chǎn)品。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下各種產(chǎn)品已進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),消費(fèi)者很盲目,如果你的產(chǎn)品沒(méi)有差異性他們就沒(méi)有必要非得選擇你的產(chǎn)品。這里所說(shuō)的差異性是包含營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)方面的,如產(chǎn)品的名稱、包裝、功能訴求、產(chǎn)品概念、目標(biāo)人群定位、銷(xiāo)售渠道、終端陳列、宣傳方式、促銷(xiāo)方式、銷(xiāo)售支持、售后服務(wù)、付款方式等等。比如目標(biāo)人群的定位就要考慮到你產(chǎn)品是賣(mài)給所有消費(fèi)者還是特定的人群,是男的還是女的,是老人還是兒童。又比如名字,娃哈哈、金利來(lái)就是很具有差異性的好名字,它們具備三個(gè)要素——親切、易記、使人引起正面的聯(lián)想,讓人產(chǎn)生嘗試心理,這是一個(gè)賣(mài)感覺(jué)的時(shí)代,它們不火誰(shuí)火呢?至于怎樣給產(chǎn)品、公司起個(gè)好名是一門(mén)學(xué)問(wèn),差異性的名字一定會(huì)帶來(lái)更多的銷(xiāo)量。

           淘寶中,如果希望開(kāi)店,現(xiàn)在的淘寶商家已經(jīng)多如牛毛,雖然沒(méi)有具體調(diào)查過(guò)淘寶供求關(guān)系,可是至少供求平衡甚至供大于求的狀況已經(jīng)成型。那么對(duì)于同樣的東西,要想有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,怎么辦?有人說(shuō),壓價(jià)格,是的,好方法!但是你開(kāi)店為打價(jià)格戰(zhàn),而0利潤(rùn)甚至賠本,你又能賣(mài)多少?也許有信譽(yù)后,你會(huì)提高,但是又會(huì)有新賣(mài)家壓價(jià)格,你又會(huì)失去市場(chǎng),對(duì)不對(duì)?所以要想成功,差異性必不可少。那么差異性的體現(xiàn),就可以如同上述是多方面的,比如獨(dú)特的名字,像小店的,璀璨奪心,還有產(chǎn)品名稱,目標(biāo)人群,促銷(xiāo)等等。買(mǎi)一贈(zèng)一在當(dāng)時(shí)就很成功。如果你的售前售后都很好,作為買(mǎi)家我更會(huì)選擇你因?yàn)槲也煌瑩?dān)心你的品質(zhì)不好。

    2.絕對(duì)與眾不同       我才講到差異性,如果你認(rèn)為自己產(chǎn)品也有差異性,但如果放到整個(gè)行業(yè)、整個(gè)市場(chǎng)中來(lái)看,別人早就使用,嚴(yán)格來(lái)說(shuō)你的差異性不是好的差異性,實(shí)際上還是在與同行進(jìn)行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),要想使自己在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先,就很有必要檢查一下自己的差異性是否絕對(duì)與眾不同,非常突出。

           陶寶中,所謂的絕對(duì)與眾不同,可以舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。這里不打廣告,只是舉例。有個(gè)賣(mài)家賣(mài)的是飾品,淘寶網(wǎng)的飾品成千上萬(wàn),都一樣,但是他卻還在賣(mài)以自己獨(dú)特的DIY飾品,這事特色,很好,別人沒(méi)有,有時(shí)候甚至贈(zèng)送,可能買(mǎi)家會(huì)為了飾品而購(gòu)買(mǎi)本必不一定要買(mǎi)你家的東西。這樣,競(jìng)爭(zhēng)成功。在《我的青春我做主》中,李霹靂的西餐店,在一條西餐街,投入很大,天時(shí)地利人和,加上非常好的手藝,本以為能成功,但是卻無(wú)人問(wèn)津,原來(lái)是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)過(guò)大,別人的店鋪有很長(zhǎng)的時(shí)間及口碑,而自己的卻一無(wú)所有。后來(lái),高人指點(diǎn),說(shuō)要有特色,于是差異化的元素體現(xiàn)出來(lái),就是絕對(duì)與眾不同,通過(guò)定位自己的舒適,為客人提供拖鞋,之類的人性化服務(wù),為顧客著想,終于獲得了意想不到的收益,很好的例子,大家可以思考思考。

    3.相關(guān)性       你的產(chǎn)品具有差異性而且還絕對(duì)與眾不同,還不能保證你的產(chǎn)品能夠暢銷(xiāo)、被消費(fèi)者接受,要做到產(chǎn)品暢銷(xiāo)你還要問(wèn)自己一下,你產(chǎn)品絕對(duì)與眾的差異性對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是否相關(guān)、是否感興趣,是否能夠滿足消費(fèi)者的需求,如果不是,這個(gè)絕對(duì)與眾不同的差異性就不具備銷(xiāo)售力,你就有必要重新定位。按照需求理論講,人的需求在不同的階段是不一樣的,有主次之分,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),最重要的和最急需的需求是主需求,其他則為次需求。我們要根據(jù)消費(fèi)者的主需求進(jìn)行定位,而主需求怎么判斷,那要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查才能明白。而現(xiàn)在好多企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查不太重視,往往對(duì)消費(fèi)者的需求主次不分,有的將所有的需求當(dāng)成主需求,有的將一些無(wú)關(guān)緊要的需求當(dāng)成主需求,這些企業(yè)是選對(duì)了方向但選錯(cuò)了道路,他們把次需求大力宣傳而全然不顧消費(fèi)者目前最需要什么,這是一種典型的盲動(dòng)癥。要想使自己勝出必須考慮相關(guān)性,分清消費(fèi)者的主需求。

          OK!繼續(xù)分析,淘寶中,也許你的東西擁有贈(zèng)品,但是你是賣(mài)數(shù)碼相機(jī)的,但是你不給顧客LED貼膜,充電器,三腳架之類有關(guān)系的東西,卻莫名奇妙給顧客口香糖,我真是不明白為什么顧客要口香糖,它屬于最次的一類需求,而相比之下,貼膜是他要買(mǎi)的東西,是二類需求,數(shù)碼相機(jī)是一類需求。一類二類是有很大的相關(guān)性的。所以在具備2個(gè)要素的時(shí)候,相關(guān)性也是必不可少的一個(gè)重要決定性因素。

     

          淘中所謂的奇異性,對(duì)于你所賣(mài)的產(chǎn)品應(yīng)該是符合大眾口味的。比如最近旅游券賣(mài)的很火熱,原因自不必多說(shuō),十一8天假,優(yōu)惠的旅游券很暢銷(xiāo)。那這就是符合大眾口味的東西。但是這是違法的哦!還有像手機(jī),最近流行側(cè)滑蓋手機(jī),這在一開(kāi)始推出的時(shí)候,就是奇異性。人們看著新鮮,有好奇心,而且符合當(dāng)前時(shí)尚潮流,所以自然就大賣(mài)了!奇異性的服務(wù),也是應(yīng)該很有創(chuàng)意的。比如人家保修3年,我5年。呵呵,這個(gè)例子不好舉,就不講了!

    5.利益性       給消費(fèi)者提供利益的產(chǎn)品、服務(wù)是缺乏市場(chǎng)吸引力的,如果一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)品牌、一種服務(wù)不能夠給消費(fèi)者帶來(lái)利益、好處、快樂(lè),避免麻煩和痛苦,消費(fèi)者的需求不能被滿足,那么這個(gè)產(chǎn)品就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,將會(huì)面臨失敗的困境。利益性有心理和生理之分,如果能夠從心理這一人性角度去滿足消費(fèi)者的利益,那么你的產(chǎn)品就能做活,就會(huì)持續(xù)不斷的發(fā)展,可口可樂(lè)就是滿足了人性追求快樂(lè)的這種需求,所以它經(jīng)久不衰。伊利的“四個(gè)圈”冰激凌,滿足了人性追求好奇、娛樂(lè)的心理,所以它連續(xù)幾年每年賣(mài)出好幾億支。如果你的產(chǎn)品同時(shí)能夠滿足消費(fèi)者心理和生理的需求,那么你一定會(huì)成功。

          淘寶中的例子,我不知道應(yīng)該怎么舉。這事我想說(shuō),如果你的產(chǎn)品價(jià)格的利潤(rùn)可以既讓你自己得利,有讓消費(fèi)者感到物有所值(不是物超所值,人家可能認(rèn)為你是騙子!切記!惡性價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)必是兩敗俱傷?。?,這就是生理滿足。而心里滿足,可以是很好的售前售后服務(wù),劃算的促銷(xiāo)活動(dòng),還有一句節(jié)日的祝福等等,人性關(guān)懷的力量是無(wú)限的!可以讓你獲得前所未有的關(guān)注。

    6.承諾性      如果你的產(chǎn)品有絕對(duì)與眾不同的差異性,而且是消費(fèi)者很想需要的,那么你就要給你的員工以及消費(fèi)者、中間商、社會(huì)做出一個(gè)鄭重的符合實(shí)際的承諾,解除他們的后顧之憂。如果他們使用你的產(chǎn)品、接受你的服務(wù),一旦出現(xiàn)問(wèn)題,你就給他們做出一個(gè)承諾,解除他們的后顧之憂,只有這樣你的產(chǎn)品才會(huì)很快的被接受。如原來(lái)好多企業(yè)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”,現(xiàn)在許多企業(yè)和保險(xiǎn)公司合作,保險(xiǎn)公司對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行承保,這些都是承諾,問(wèn)一下自己有沒(méi)有令人信服的承諾。

             淘寶中,你敢講你有可靠的承諾嗎?淘寶中的消保服務(wù)就是這樣的平臺(tái)。所以加入消保是必須的。但是消保畢竟不是非常完善,你也可以自己在描述中加入一些承諾,比如假一賠十之類的。而且在出問(wèn)題后即使是賠本也要滿足買(mǎi)家合理的要求,買(mǎi)家會(huì)對(duì)你的服務(wù)有很深的印象,并不會(huì)對(duì)你的誠(chéng)信而以后為你宣傳,甚至在來(lái)買(mǎi)東西。如此,承諾性的重要作用就必顯無(wú)疑。誠(chéng)信在淘寶中的力量甚至各個(gè)方面的力量是無(wú)窮大的,如果想要更多了解,可以到我的第一個(gè)帖子中看看,我對(duì)于成功的各個(gè)要素做了詳細(xì)說(shuō)明。

    7.建品牌      現(xiàn)在是品牌制勝的時(shí)代,一個(gè)再好的產(chǎn)品如果他的品牌形象給消費(fèi)者留下惡劣的印象,消費(fèi)者就不會(huì)選擇他的產(chǎn)品、接受他的服務(wù),所以品牌打造的成功與否是衡量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成敗的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。如大名鼎鼎的“雀巢”奶粉,在2005年發(fā)生碘超標(biāo)事件以后,先是傲慢不肯認(rèn)錯(cuò),后來(lái)在中國(guó)消費(fèi)者和媒體的抗議下,才不得不退貨,在消費(fèi)者的心目中對(duì)其已經(jīng)產(chǎn)生惡劣的印象,一段時(shí)間內(nèi)即使采取強(qiáng)有力的促銷(xiāo),其銷(xiāo)量也很難上升,這是其自食其果。

          淘寶中,如果結(jié)合先前的差異性取個(gè)好名字,可以將其作為自己的品牌來(lái)發(fā)展。淘寶大賣(mài)家檸檬綠茶名字郎朗上口,而且買(mǎi)東西我會(huì)很容易想到它,這就是品牌的力量。唯一不好的就是看了他的東西我不知道是干什么的,很容易應(yīng)為沒(méi)興趣而跳過(guò)不看,可惜了!品牌的例子不說(shuō)也已經(jīng)很多了,大家可以自己想象,可口可樂(lè),娃哈哈都是成功的典型案例。

                                                                     

           我提升充一下,以上說(shuō)的7條法則需要聯(lián)合執(zhí)行。比如說(shuō)一個(gè)木桶,有七塊木板圍城,決定筒中水的多少的不是最長(zhǎng)的一塊,而是最短的一塊。所以不斷提升每塊木板的長(zhǎng)度,才能承裝更多的水,才能獲得成功。

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