因尺寸描述不符發(fā)生退貨 來回郵費(fèi)怎么處理

    隨著季節(jié)變化，服裝行業(yè)再次迎來新一季的消費(fèi)熱潮。但是退貨率的增高也隨之而來，賣家商品的尺寸尺碼問題、商品描述不符問題及賣家寶貝描述不詳盡問題，是導(dǎo)致買家退款的主要原因。退貨郵費(fèi)怎么辦呢？因尺寸描述不符發(fā)生退貨，來回郵費(fèi)怎么處理?

    1、若賣家寶貝描述并未對(duì)尺寸進(jìn)行相應(yīng)的描述(如，歐美、均碼)同時(shí)沒有詳細(xì)的尺寸對(duì)應(yīng)表，淘寶網(wǎng)介入后支持買家退貨退款，來回郵費(fèi)賣家承擔(dān)。

    如果賣家寶貝描述中選擇的號(hào)碼有M、L、XL三個(gè)可供選擇的號(hào)碼，但并未進(jìn)行相應(yīng)的描述，同時(shí)寶貝描述下面無(wú)尺寸對(duì)應(yīng)表。

    而后買家拍下M碼商品后穿起來很小，要求退貨。若后續(xù)小二介入處理，支持買家退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)。

    特別提醒：

    a.買家所退貨商品應(yīng)不影響2次銷售。

    b.賣家寶貝描述除了對(duì)商品進(jìn)行細(xì)節(jié)特寫以外，還要對(duì)商品的尺碼進(jìn)行真實(shí)的細(xì)節(jié)描述，比如此款商品的碼數(shù)可能會(huì)偏大或者偏小的情況進(jìn)行相應(yīng)的描述，同時(shí)要有可參考的具體尺寸對(duì)應(yīng)表格以及具體可參考的測(cè)量方法。

    2、若淘寶網(wǎng)核實(shí)買家在購(gòu)買前有咨詢賣家，最終是按商家推薦尺寸購(gòu)買的，后續(xù)提供有憑證反饋尺碼不合適 ，要求退貨的，淘寶網(wǎng)支持退貨退款，來回郵費(fèi)賣家承擔(dān)。

    如果賣家推薦尺寸的不合適，買家在購(gòu)買前咨詢商家(包含及不限以下情況)，最終讓買家拍下M碼商品，買家收到商品后因?yàn)橐路叽a不合適穿不了而發(fā)起申請(qǐng)維權(quán)的場(chǎng)景：

    A場(chǎng)景：

    買家：我身高155cm，體重45kg，您店鋪的M碼我可以穿嗎?

    賣家：肯定可以穿的，您放心拍下吧

    B場(chǎng)景：

    買家：我身高155cm，體重45kg，您看您店鋪的哪個(gè)尺碼適合我穿呢?

    賣家：M碼您肯定可以穿的

    特別提醒：

    賣家或者店鋪客服應(yīng)該具備根據(jù)自己寶貝描述情況進(jìn)行解說的能力，若無(wú)法確認(rèn)的情況下盡量建議消費(fèi)者去看自己寶貝描述中的尺寸對(duì)應(yīng)表，或者是問清楚會(huì)員具體身高體重等細(xì)節(jié)情況再給予相應(yīng)的建議，盡量不要去誤導(dǎo)消費(fèi)者。

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