雙十一未收到貨,買家該怎么維權?

　　雙十一后買家如何維權?雙十一從自嘲式的“單身節(jié)”化身為“剁手節(jié)”，很多朋友在這一天可謂是“大出血”，不把這一年的東西全部買完不甘心。但是如果賣家不發(fā)貨，或者收到貨之后質(zhì)量奇差，這個時候該如何維護自己的權益呢?

　　快遞車半路失火了，我的快遞怎么辦?

　　快遞都失火了，那肯定是無法到達消費者手中了，那么消費者可以跟商家聯(lián)系，要么要求重新發(fā)貨，并在網(wǎng)站上點擊申請延遲收貨;要么就申請退款。需要注意的是，消費者無法要求快遞公司賠償，因為跟快遞公司簽訂貨物運輸合同的是賣家而不是買家。同時買家也無法要求賣家賠償貨物以外的損失，因為并不是賣家導致的貨物損失。

　　找法網(wǎng)知識鏈接：

　　賣家在給消費者重新發(fā)貨或者退款后，可以要求快遞公司賠償。根據(jù)《合同法》的相關規(guī)定，運輸人也就是快遞企業(yè)對運輸?shù)目旒斜９茇熑?，如果運輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與寄件人或收件人按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償，即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。在這個過程中，快遞丟失物品的價值是多少，將由寄件人或者收件人舉證，證明它們實際價值。

　　目前不少快遞公司在丟失快遞后都只愿意按照《郵政法》的第四十五條賠償，最高賠償運費的三倍。這是不合理的。其實按照《郵政法》第五十九條規(guī)定“第四十五條第二款關于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定，適用于快件的損失賠償”，第四十五條第二款規(guī)定“郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規(guī)定?！币簿褪钦f快遞的損失，不能按照《郵政法》來計算賠償，那么就應該按照《合同法》關于貨物運輸?shù)南嚓P法律來計算損失。

　　而今年快遞貨車起火導致快遞損失的事件中，快遞公司拿出了針對性的賠付方案，其中，如果物品價值在200元以內(nèi)，都可以按照原價賠付;信件類的按照200元賠付;價值超過200元的，需要根據(jù)核實物品的實際價值，再具體確定賠付金額。

　　雙十一剁手的時候發(fā)現(xiàn)，價格居然比平時還貴怎么辦?

　　今年，國家發(fā)展改革委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局公開發(fā)布了《關于規(guī)范網(wǎng)絡零售價格行為的提醒書》?！短嵝褧芬笊碳医固摌嬙瓋r，標示的原價屬于虛假、捏造，不是本次促銷活動前七日內(nèi)最低交易價格，或者從未有過交易記錄。在對未銷售過的商品開展促銷活動時，不得使用“原價”“原售價”“成交價”等類似概念。

　　按照相關法規(guī)，“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格;如果前七日內(nèi)沒有交易，以促銷前最后一次交易價格作為原價。

　　購中如發(fā)現(xiàn)商家有價格對比、誤導宣傳、虛構原價、虛假優(yōu)惠、模糊贈送等5類價格陷阱或者權益被侵害，買家可以通過保留截圖的方式留下證據(jù)，或者詢問店家，并保留好聊天記錄，向12358價格舉報中心投訴舉報。

　　買到假貨怎么辦?

　　找法網(wǎng)小編提醒各位消費者，收到快遞后一定要當面拆開，檢查無誤后再簽收。一些假貨，一眼看到就能分辨出來，比如衣服的質(zhì)量明顯有問題，拆開快遞后能看出來是假貨的，便拒收，再到網(wǎng)站申請退款即可。而有部分商品，尤其是手機等數(shù)碼產(chǎn)品，要去鑒定后才能發(fā)現(xiàn)是假貨的怎么辦?

　　1、可以去工商局投訴

　　消費者如果在網(wǎng)絡平臺上買到假貨，首先要看電商平臺所在地，比如淘寶是杭州所在地的工商部門管轄，就可以向杭州工商局進行投訴;如果杭州工商部門取證有困難，就和網(wǎng)店所在地的工商部門聯(lián)系，配合查證，或者移交案件。

　　2、到本地法院起訴

　　民事訴訟法有“原告就被告”原則，即如果買到假貨，消費者要在被告住所地的法院起訴。然而根據(jù)民事訴訟法司法解釋，網(wǎng)購產(chǎn)品遇到假貨，消費者一般可以在住所地法院起訴。也就是說，消費者可以“不出家門”就讓違法者遭到制裁。

　　至于起訴時如何保留證據(jù)，怎么確定被告?？梢酝ㄟ^電商客服、舉報中心等方法要求電商協(xié)助，提供網(wǎng)絡賣家的相關信息。

　　3、到電商平臺的舉報中心舉報，并申請退貨

　　賣家確認商品是假貨后，可以到電商平臺的舉報入口中舉報該商品，并且附上這是假貨的證據(jù)。同時申請退貨，無論是什么理由，7天之內(nèi)都可以退貨。退貨結束后可以申請售后服務，要求退還您退貨時所花費的運費。

　　以上就是雙十一如何維權的所有內(nèi)容，希望能幫助到大家。

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