大家在天貓購物的時候，可能在簽收商品后沒有及時的查看商品，這就導(dǎo)致后來訂單交易中的退款都關(guān)閉了，才發(fā)現(xiàn)自己的商品出現(xiàn)了問題，需要去退款。那么天貓退款關(guān)閉后怎么再次申請退款嗎?售后原則是啥?

天貓退款關(guān)閉后怎么再次申請退款嗎?

如果我們的訂單狀態(tài)為交易關(guān)閉，買家將無法再次去申請維權(quán)，建議您聯(lián)系買家協(xié)商其他支付寶退款方式，保留好旺旺聊天記錄。如果訂單狀態(tài)沒有關(guān)閉，買家還可以再次申請退款哦。

天貓退款關(guān)閉后想要再次申請退款可以在客服小蜜中申請售后，具體操作步驟如下：

1、打開淘寶點擊右下角的我的淘寶，在界面中間的功能區(qū)域找到客服小蜜功能點開。

2、點開客服小蜜后在聊天框內(nèi)輸入申請退款關(guān)閉，然后發(fā)送，這時界面就會跳出自己所有的訂單信息，在訂單信息中選擇自己想要申請售后的訂單點開。

3、這時客服小蜜會讓你填寫買家訴求，點擊立即填寫打開買家訴求界面，將自己遇到的問題以及訴求填寫完畢后提交即可。

售后原則是啥?

即訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請售后，售后維權(quán)目前暫沒有率的考核

1、申請售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

2、售后增加了超時機制，售后超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時后。

3、申請售后的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關(guān)于運費爭議：原則是“誰過錯，誰承擔(dān)”，七天無理由郵費問題：

1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運費。

2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔(dān)。

關(guān)于拒簽:

1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔(dān)，需要商家舉證;

2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔(dān)，需要由買家舉證;

買家申請售后，選擇退款原因為發(fā)票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對天貓商家發(fā)起投訴，發(fā)起投訴后，如果投訴成立，涉及違規(guī)扣分。

天貓有哪些售后處理規(guī)則？

天貓售后處理規(guī)則有哪些?大多數(shù)賣家朋友是清楚的，但是保不準有不知道的，我們開網(wǎng)店，不只是把商品買了就完成了任務(wù)，還需要做好一系列的售后工作，那么天貓售后規(guī)則有哪些呢?

一、申請退貨/退款，即訂單狀態(tài)為買家已付款或賣家已發(fā)貨狀態(tài)，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。在這里，有兩個影響我們店鋪和產(chǎn)品搜索排序及活動報名的指標，一是退款率，二是退款糾紛率。

退款率的計算公式=申請退款的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(只要點擊過申請退款就算)

退款糾紛率的計算公式=需要客服介入的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù) (只要點擊過申請客服介入，或者客服直接介入都算)

半于退款率和退款糾紛率有什么影響，如何降低，請看 淺談如何降低退款糾紛率

退款糾紛中，有一個非常重要的數(shù)字大家需要記?。好恳还P退款，買家申請退款后3天(72小時)才可以申請小二介入(這時的訂單狀態(tài)必須是：退款中)，才會形成退款糾紛，也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內(nèi)，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。

為了提高大家的工作效率，我們就退款的幾種類型做個梳理。

退款有：

未發(fā)貨狀態(tài)下的退款：賣家缺貨 (涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元)

未按約定時間發(fā)貨 (涉及賠付30%的保證金，付款72小時后方可申請)

拍錯了/ 訂單信息錯誤

不想買了

在未發(fā)貨狀態(tài)下，如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發(fā)貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。 而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時間發(fā)化，而你實際不存在這兩種情況，先聯(lián)系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯(lián)系小二介入處理。

已發(fā)貨狀態(tài)下的退款：

商品需要維修

收到商品破損

商品錯發(fā)/ 漏發(fā)

收到假貨 (一旦選擇，默認客服介入)

發(fā)票問題

退運費

收到商品描述不符

商品質(zhì)量問題

七天無理由退換貨

未按約定時間發(fā)貨 (涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元)

未收到貨

同樣，不涉及賠付的，大家可以跟買家確認確實要退款后，自主完成退款。

天貓的發(fā)貨時間：普通信息72小時內(nèi)發(fā)貨，聚劃算7天內(nèi)發(fā)貨，預(yù)售和定制產(chǎn)品以信息中描述時間為準，賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

二、申請售后，即訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請售后，售后維權(quán)目前暫沒有率的考核

1、申請售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

2、售后增加了超時機制，售后超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時后。

3、申請售后的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關(guān)于運費爭議：原則是“誰過錯，誰承擔(dān)”

七天無理由郵費問題：

1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運費。

2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔(dān)。

關(guān)于拒簽:

1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔(dān)，需要商家舉證

2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔(dān)，需要由買家舉證

三、規(guī)則類投訴

1、違背承諾：

發(fā)起條件：在等待買家付款狀態(tài)(72小時內(nèi))可發(fā)起。

交易關(guān)閉狀態(tài)下可以發(fā)起。

買家申請售后，選擇退款原因為發(fā)票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發(fā)起投訴，發(fā)起投訴后，如果投訴成立，涉及違規(guī)扣分。

對應(yīng)的情況及處罰：

發(fā)票問題，商家拒絕提供發(fā)票或者說要買家來承擔(dān)發(fā)票的稅點金額或者運費(扣6分)

在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發(fā)貨，如單方面關(guān)閉訂單等 (扣1分)

承諾的贈品服務(wù)等，實際并未做到,或者包郵活動，沒有在頁面注明哪些地區(qū)不包，或者續(xù)重，發(fā)其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的。 (扣4分)

參加官方活動，未按照活動要求服務(wù)消費者(如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成發(fā)貨) (扣6分)

2，描述不符：

描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

(一)賣家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的;12分

(二)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的; 6分

(三)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的。 3分

規(guī)則類投訴，發(fā)起即直接進入人工介入狀態(tài)，無協(xié)商期限; 且一個交易只能發(fā)起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發(fā)起。

以上就是天貓售后處理規(guī)則，希望各位買家能遵守規(guī)則，做一個有誠信的商人。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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