淘寶買家購物后對寶貝留下的評價，不僅代表的是買家的立場，更有可能會影響其他買家對這個寶貝的態(tài)度，所以，商家要妥善管理好評價這個模塊。如果收到異常評價通知，該怎么辦呢?

一、異常評價通知怎么辦?

在淘寶中有一部分的消費(fèi)者經(jīng)常會給出一些惡意的評價，淘寶后臺的大數(shù)據(jù)會根據(jù)這個淘寶用戶的數(shù)據(jù)，來對他給店鋪中的評價做出分析。如果系統(tǒng)判定這個淘寶賬戶給你的評價為惡意的評價的話，會直接將這個評價判定為異常評價，并且刪除。這個時候，作為賣家是可以不用去管這個評價的。

如果異常評價的通知不是一個差評，而是好評的話，說明你的這筆訂單涉嫌淘寶虛假交易或虛假評價。如果你并沒有做虛假交易的話，可以想淘寶申訴，有一定的幾率可以申訴成功。如果不能申訴成功的話，也是沒有辦法的，不過這對于店鋪的權(quán)重是沒有多大的影響的。

二、異常評價類型

1、沒有收到貨的虛假評價

場景說明：買家實際未收到貨物，但對商品做出針對商品描述的評價

場景舉例：買家下單付款之后，賣家才剛發(fā)貨，買家的商品還沒有收到，就確認(rèn)收貨并對商品進(jìn)行評價，如：東西不好用，質(zhì)量差等與商品或者商品使用體驗有關(guān)的評論。

注意事項：單純對商家服務(wù)或物流體驗進(jìn)行評價不屬于該場景受理的范圍。

(若消費(fèi)沒有收到貨，但是已經(jīng)享受了商家店鋪現(xiàn)有服務(wù)或者流程，若消費(fèi)者表達(dá)此類感受，不屬于虛假評論范圍)

異常評價--評價泄露隱私

場景說明：評價內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價

場景舉例：“商品真是一般啊，讓我自己退貨到杭州市西湖56號，電話是138***8968，太遠(yuǎn)了”

2、評價內(nèi)容“商家電話是：158***41，家庭地址：*****”，無良商家。

注意事項：淘寶商家若主動引導(dǎo)消費(fèi)者泄露信息，一旦核實情況屬實則評論內(nèi)容不處理，且保留對賬戶處罰的權(quán)利。

異常評價--辱罵侮辱的評論

店鋪人群標(biāo)簽混亂？教你一招快速糾正人群的方法（上）

近期很多朋友詢問：通過增加單將淘寶店鋪和商品寶貝人群提升亂了，該如何快速快速糾正人群標(biāo)簽?zāi)?？既然伙伴們不了解，今天，我給大家寫一篇文章來幫大家解惑。

目前我們做商品，商品的人群標(biāo)簽很重要，一些商品人群標(biāo)簽和商品本身的屬性，受眾人群差異較大，從而導(dǎo)致曝光人群不精準(zhǔn)，一般都是展現(xiàn)高、流量低、轉(zhuǎn)化低、跳失率高這些情況，若是明顯，就足以看出人群標(biāo)簽紊亂。

一旦，店鋪人群標(biāo)簽亂了，就會對商品寶貝轉(zhuǎn)化，以及自然流量都會造成很大的影響。

擾亂人群標(biāo)簽的因素

一般情況，如果我們按照正常方法發(fā)展，是不會打亂人群標(biāo)簽，但是，往往有些商家前期為了發(fā)展，參加一些活動或者各種各樣的推廣，導(dǎo)致商品標(biāo)簽紊亂，轉(zhuǎn)化率一直提升不上來。

比如是首頁、淘金幣、網(wǎng)站外推等等推廣方式，其所帶來的流量很大，但是，缺點(diǎn)就是流量精準(zhǔn)度不夠，很容易導(dǎo)致給商品打上錯誤的人群標(biāo)簽，所以，我們做推廣的時候，一定要記住注意需要持續(xù)優(yōu)化商品人群。

其次，就是商家搞促銷，因為設(shè)置折扣力度過大，從而導(dǎo)致造成商品價格冰點(diǎn)，店鋪銷量肯定要比平時多很多，但是，若你恢復(fù)原價置換，人群標(biāo)簽不匹配了，在這個時候，很容易打亂我們商品的人群標(biāo)簽，所以，我們做促銷推廣的時候，一定要把握好單價幅度。

直通車校正人群標(biāo)簽

如果想要拉正人群，建議是通過直通車操作實現(xiàn)，但是，我們在操作人群的前提，要做好關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)性，若關(guān)鍵詞不匹配，人群怎么會精準(zhǔn)呢？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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