商家在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到有的買家選單之后可能臨時(shí)有事忘記下單了，最后就不了了之了。那在這種情況之下就非常適合使用自動(dòng)催拍功能。本期就讓小編帶著大家一起去了解一下在淘寶中如何設(shè)置自動(dòng)催拍功能。  

所謂自動(dòng)催拍就是指在售前階段，在買家咨詢5分鐘后，對(duì)高意向的潛在賣家自動(dòng)推出催拍文案及最近資訊商品，從而促進(jìn)店鋪成交轉(zhuǎn)換。  

一、自動(dòng)催拍具體設(shè)置步驟  

1、在千牛工作臺(tái)搜索客戶服務(wù)，找到自動(dòng)化任務(wù)中的自動(dòng)催拍，點(diǎn)擊立即開(kāi)啟，然后選擇右上角的規(guī)則設(shè)置。  

2、選擇催拍方案，推薦使用官方提供的基礎(chǔ)方案。其他的方案如店小密之類的是需要付費(fèi)并進(jìn)行購(gòu)買，才會(huì)出現(xiàn)在勾選行列中的。  

3、基礎(chǔ)設(shè)置，選擇好催發(fā)方案后，就要進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置了。在基礎(chǔ)設(shè)置中商家要進(jìn)行設(shè)置催拍賬號(hào)和催拍失敗轉(zhuǎn)人工策略。  

1）、選擇人工客服賬號(hào)開(kāi)啟，包括人工直接接待的買家和服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工接待的買家都會(huì)由最近一個(gè)接待過(guò)的客服發(fā)送催拍話術(shù)。  

2）、選擇服務(wù)助手賬號(hào)開(kāi)啟，服務(wù)助手賬號(hào)接待的用戶將由服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送催拍話術(shù)。在人工服務(wù)賬號(hào)開(kāi)啟與服務(wù)助手開(kāi)啟中，商家至少需要選擇一個(gè)進(jìn)行啟動(dòng)。  

3）、選擇催拍失敗轉(zhuǎn)人工選項(xiàng)，如果在催拍話術(shù)發(fā)作N分鐘后，消費(fèi)者仍未下單，則可以提示淘寶人工客服繼續(xù)跟進(jìn)。平時(shí)消息只有客服看得到，消費(fèi)者側(cè)看不到，時(shí)間可選范圍為5到120分鐘。  

4、方案設(shè)置  

如果淘寶商家選擇店小蜜等其他方案，點(diǎn)擊下方去設(shè)置，進(jìn)會(huì)入服務(wù)商的后臺(tái)設(shè)置。有問(wèn)題的話可以直接聯(lián)系對(duì)應(yīng)的服務(wù)商處理即可。店小蜜方案可聯(lián)系店小蜜客服處理，設(shè)置好之后要記得保存設(shè)置。  

如果商家選擇基礎(chǔ)方案設(shè)置的話，商家會(huì)進(jìn)入催拍內(nèi)容設(shè)置，設(shè)置對(duì)應(yīng)的隨拍商品。在這里小編推薦大家勾選向消費(fèi)者發(fā)送多個(gè)商品卡片。例如，當(dāng)買家咨詢短袖時(shí)，系統(tǒng)不僅會(huì)推送短袖，還會(huì)根據(jù)算法推送關(guān)聯(lián)商品短褲和短裙。  

經(jīng)實(shí)驗(yàn)對(duì)比測(cè)試，推送咨詢商品加關(guān)聯(lián)商品，比僅推送咨詢商品的買家購(gòu)買轉(zhuǎn)化率能提高30%。  

二、隨派話術(shù)設(shè)置  

隨派話術(shù)設(shè)置包含三種類型：  

1、商品透出指定文案，即商家針對(duì)每款商品設(shè)置不同的催單文案，當(dāng)商家發(fā)送指定商品鏈接的時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)發(fā)送對(duì)應(yīng)的催拍文案。  

2、從商品詳情購(gòu)買評(píng)價(jià)提取有用信息，智能生成文案。即商家無(wú)需設(shè)置催拍文案，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商品詳情中的優(yōu)惠信息和評(píng)價(jià)中的優(yōu)質(zhì)商品評(píng)價(jià)來(lái)自動(dòng)生產(chǎn)文案，從而發(fā)送給消費(fèi)者。  

3、通用催拍文案，即商家對(duì)每一款商品都設(shè)置同樣的催拍文案，無(wú)論消費(fèi)者咨詢哪款商品，都之后觸發(fā)這一個(gè)催拍文案。  

三種方案的優(yōu)先級(jí)為：商品指定文案>智能文案>通用文案。  

三、催拍的邏輯和頻率  

1、對(duì)于購(gòu)買意愿高的消費(fèi)者，進(jìn)行催拍時(shí)，單次咨詢最多催拍一次，每個(gè)消費(fèi)者24小時(shí)內(nèi)只能接受到一家淘寶店鋪的一次催拍推送。例如，一個(gè)消費(fèi)者24小時(shí)里在一家店鋪里咨詢過(guò)兩次都沒(méi)下單，那么商家店鋪只能催拍一次，第二次詢問(wèn)時(shí)催拍就不會(huì)生效了。  

2、對(duì)于有售后訂單進(jìn)行中的咨詢和售后訂單近期剛結(jié)束后的咨詢兩種情況都不會(huì)下發(fā)催拍卡片劃重點(diǎn)。  

四、催拍數(shù)據(jù)查看  

商家是可以產(chǎn)看催拍數(shù)據(jù)的，具體方法如下：  

1、首頁(yè)  

首頁(yè)卡片上會(huì)展示昨日催拍的數(shù)據(jù)，包括催拍人數(shù)和催拍后下單的人數(shù)。點(diǎn)擊查看詳情可進(jìn)入詳細(xì)數(shù)據(jù)頁(yè)面。  

2、下單及付款的計(jì)算口徑  

催拍后當(dāng)天及第2天的數(shù)據(jù)均可計(jì)入且已實(shí)際下單或者付款時(shí)間計(jì)算結(jié)果數(shù)據(jù)。如過(guò)消費(fèi)者周一收到發(fā)送的催拍消息，但是在周二下單付款，那么此付款數(shù)據(jù)就會(huì)被記在周二的催拍數(shù)據(jù)中，周三的成交不計(jì)算在內(nèi)。  

如果商家要停用催拍的話，在首頁(yè)對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景卡片上有停用按鈕，點(diǎn)擊即可停用對(duì)應(yīng)的自動(dòng)化任務(wù)即可。  

以上就是關(guān)于淘寶商家如何設(shè)置催拍的具體介紹，不知道你的店鋪是否有設(shè)置催拍方案呢？如果沒(méi)有的話，就可以抓緊時(shí)間設(shè)置起來(lái)了，催拍設(shè)置對(duì)于提升店鋪的轉(zhuǎn)化是有非常大作用的。  

淘寶客服如何催付給買家一個(gè)下單的理由？

淘寶客服經(jīng)常會(huì)遇到一些猶豫不決的買家，有時(shí)沒(méi)有服侍周到，就很容易“跑單”，特別是在活動(dòng)的時(shí)候淘寶客服更是要給買家一個(gè)下單的理由!跟著幕思城電商小編一起來(lái)看看吧

1、耐心解答買家疑問(wèn)

無(wú)論是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，咨詢的買家量都會(huì)比平常要大，每個(gè)客服分配到的咨詢買家也會(huì)比較多，所以客服更要有耐心的、一個(gè)一個(gè)的解決買家的疑問(wèn)。讓買家感到到滿意了，自然也就下單了!

2、制造緊迫感

因?yàn)榛顒?dòng)都是限時(shí)或者限量的，但有些賣家還是會(huì)持觀望的狀態(tài)，這時(shí)淘寶客服就應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)買家是否需要幫助，針對(duì)不同的賣家予以不同的提醒，如“活動(dòng)快要結(jié)束，產(chǎn)品即將恢復(fù)原價(jià)”，或“產(chǎn)品即將售罄”等，增加緊迫感，促成下單。

3、告知買家發(fā)貨時(shí)間

因?yàn)榛顒?dòng)期間的產(chǎn)生的訂單比較多，部分買家回因?yàn)榭爝f可能要等比較久放棄購(gòu)買，針對(duì)這類買家，淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨，先拍先發(fā)，他們就是需要這樣一個(gè)下單的理由。

4、按買家需求做精準(zhǔn)推薦

有時(shí)參與活動(dòng)的寶貝并不一定符合買家的需求，淘寶客服就要主動(dòng)去了解買家的需求，并根據(jù)他們的預(yù)算情況，用專業(yè)的角度做店鋪相關(guān)寶貝的精準(zhǔn)推薦。在為買家推薦到他心儀的寶貝，他們就有理由下單了!

5、選相似款作比較

有些買家會(huì)對(duì)活動(dòng)的折扣、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，要怎么大小他們的質(zhì)疑呢?淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款，從價(jià)格及質(zhì)量上給他們一個(gè)參考，再找到店鋪中的相似款，讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買家一個(gè)下單的理由。

遇到猶豫不決的買家時(shí)，其實(shí)他們就是需要淘寶客服給他們一個(gè)下單的理由，這樣他們才會(huì)心安理得的下單。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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