淘寶客服工作時間安排是什么?賣家對于淘寶客服工作時間，會有明確的淘寶客服工作時間安排，很多朋友在問淘寶客服工作時間安排是什么?小編整理了一份淘寶客服工作時間安排!

淘寶客服工作時間安排是什么?一、上班時間：(白晚班輪換)

白班09:00-16:30

晚班16:00-22:30

每月四天休息，休息時間由當月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時間原則上以22點30分為準(值班除外)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。

淘寶客服工作時間安排是什么?二、每位淘寶客服三本記錄本。

1.問題登記本：在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，并且每周將本子交給負責人匯總處理。

2.服務(wù)統(tǒng)計本：在工作中要學會記錄，記錄自己服務(wù)的客戶數(shù)量，成交的客戶數(shù)量計算轉(zhuǎn)化率，學會做事，學會思考，才會有進步。

3.交接記錄本：白晚班交接時，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的。

淘寶客服工作時間安排是什么?三、新產(chǎn)品上線前，由主管給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認識所有產(chǎn)品。

淘寶客服工作時間安排是什么?四、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰。

淘寶客服工作時間安排是什么?五、每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?，插上小紅旗，以抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔損失。

淘寶客服工作時間安排是什么?六、上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯(lián)系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。

淘寶客服工作時間安排是什么?七、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不準上QQ、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次開除。

八、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物

九、公司新員工入職后，由部門主管安排新員工進行上機操作培訓(xùn)工作，一人帶一個，上手最快的，可以提前轉(zhuǎn)正。

十、嚴格恪守公司秘密，不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關(guān)條例處罰，情節(jié)嚴重交由國家行政部門處理。

十一、沒顧客上門的時候，多巡視巡視網(wǎng)店后臺、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項數(shù)據(jù)有沒有出錯、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的，并將學習到的東西記錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個寶貝數(shù)據(jù)類的錯誤獎勵X元，每提供一項好的建議被采納獎勵X元。

十二、所有罰款作為部門活動經(jīng)費，由財務(wù)統(tǒng)一收取并公布。

十三、其他未盡事項由部門經(jīng)理決定。

淘寶客服工作時間安排是什么?附則：

客服電腦使用規(guī)則：

1. 未經(jīng)允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件。

2. 未經(jīng)允許不得私自在電腦上使用U盤、MP3等任何移動存儲介質(zhì)。

3. 使用期間不得訪問除淘寶、新浪、網(wǎng)易、騰訊等大門戶站以外任何網(wǎng)站，如有工作需要，先請示負責人。

4. 每周對電腦進行一次全面殺毒，消除安全隱患。

以上就是淘寶客服工作時間安排是什么?的相關(guān)內(nèi)容，更多更精彩的內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注幕思城電商，希望大家通過本文和幕思城電商能了解到淘寶客服工作時間安排是什么。

淘寶售后客服技巧，如何機智應(yīng)對客戶售后問題

當我們學會了網(wǎng)店客服需要學會的售前準備、售中交流的一些技巧之后，關(guān)于售后的交流和回訪，開淘小編也會給大家一一講解。

所謂的售后交流，就是買家已完成購買，交易成功后，不論商品是否滿意，客服都應(yīng)該通過售后對買家進行熱心的詢問及交流，比如針對商品的詳情、使用方法、需注意事項做全面解析，讓買家能夠進一步感受到你的關(guān)懷，也能避免造成一些不必要的誤會。

客人咨詢物流進程：

回答：您好，我就給您查一下，稍等。您的訂單物流已經(jīng)到達XXX(截圖)大概還需要X天將會到達您的地址，麻煩您到時注意查收一下。謝謝

客人收到貨，不知道怎么確認收貨：

回答：您好，貨滿意嗎?如果滿意確認無誤，請您到已購買的訂單內(nèi)確認收貨，并對我們的產(chǎn)品和服務(wù)給予評價，感謝您惠顧!

客人對產(chǎn)品不滿意：

回答：親，您好，您是否已經(jīng)上身試過呢?您主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢?(對客戶不滿意的地方做解釋，要是解釋完了還不喜歡可以讓客戶申請退換貨，退換貨的標準的是她要保證不影響我們的二次銷售，商標，包裝等還完好無損的前提下。并且對客戶說明退換貨所產(chǎn)生的物流費用，提供我們的退貨地址，并且跟客戶事先說我們要等收到貨并且檢查無誤的情況下，才會同意退款的哦)

客人對尺碼不滿意：

回答1： 親，我們這邊是可以您七天無理由退換貨的，您想要的是什么碼數(shù)呢?我先幫您查詢下庫存。但是換貨的話這個所產(chǎn)生的物流費用將需要您承擔的哦。(提供退貨地址，并且讓客戶填寫寄給她的退貨卡，一并寄回。答應(yīng)客戶在收到貨的當天或者隔天會馬上給她換貨，同時到時提供快遞單號以及物流信息給客戶留言)

客戶查詢物流信息顯示已簽收，但是客戶本人沒有收到

親，能否麻煩您到您附近的門衛(wèi)或者收發(fā)室(朋友同事)之類的先去問問是否有人幫您簽收。(如果客戶說都問了還是沒有)，我們將會馬上幫您聯(lián)系快遞查詢您的送件人。麻煩您稍等片刻，有消息一定會在第一時間內(nèi)答復(fù)您(或者給個時間給客戶，多長時間內(nèi)一定會給您答復(fù))

商品已經(jīng)發(fā)了,顧客要退款

親，是這樣的，我們現(xiàn)在快遞已經(jīng)全部發(fā)送出去了，您能告訴我主要是什么原因讓您想退款的呢?(……)親，退款是可以的，不過，麻煩您到時您的快遞到的時候一定要拒簽哦，我們收到退回來的快遞的時候，我們就會跟財務(wù)申請給您退款的好嗎?

客戶收到貨，發(fā)現(xiàn)我們發(fā)錯貨了

親，能不能麻煩您拍個照片看一下發(fā)給您的是什么貨或者什么碼(查詢客戶訂單，看一下他拍下的是什么碼數(shù)，確認下是否發(fā)錯貨)假如我們確實發(fā)錯了，親，這個確實是我們發(fā)貨人員的過失，我們將愿意為我們犯的錯來承擔錯誤，麻煩您寄回(退貨地址)，然后我們收到貨的時候會在當天或者隔天馬上給您重新發(fā)出。至于快遞費麻煩您先出一下，然后我這邊再收到貨以后會以支付寶轉(zhuǎn)賬的形式給您轉(zhuǎn)賬，您看行嗎?(多跟客戶說聲不好意思，道個歉，給客戶照成不必要希望她的諒解)

客戶收到貨，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題

步驟1：麻煩客戶提供質(zhì)量問題的照片

步驟2：跟客戶道歉，承諾來回運費將由我們負責

步驟3：打探客戶是否對產(chǎn)品滿意，看一下客戶是要退貨還是換貨

步驟4：提供退貨地址，收件人，電話給客戶退貨

步驟5：承諾收到貨會在一天兩天的時間內(nèi)幫客戶處理事情并以支付寶形式退回快遞費用

假如因快遞原因，沒有很快讓客戶收到貨

親，您好，這個我們馬上會給您查詢一下物流信息。這個快遞真的是我們不可控制的。我感到非常抱歉。我這邊會馬上聯(lián)系快遞查詢您沒有到貨的原因。您稍等片刻。

假如客戶說怎么到現(xiàn)在還沒有發(fā)貨

步驟1：查詢客戶購買的時間

步驟2：跟客戶說今天發(fā)貨或者承諾一個時間(假如是活動統(tǒng)一發(fā)貨時間的，就跟客戶聲明一下，跟他說抱歉

步驟3：跟倉庫人員溝通事先給這位客戶發(fā)貨

假如活動時間的發(fā)貨時間客戶覺得太慢了或者客戶急要貨

步驟1：問客戶要發(fā)貨的希望時間是什么

步驟2：訂單備注客戶要發(fā)貨的發(fā)貨時間

步驟3：跟客戶說盡量會在他要求的時間內(nèi)發(fā)貨。

注意：值得注意的是，我們也會遇到客戶是職業(yè)差評師的情況，這個時候就需要我們理智的交鋒，引導(dǎo)他們說出他的要求然后才能給好評這類的聊天記錄截屏給小二;而對于蠻不講理的客戶，可以直接請示自己的上級。

關(guān)于淘寶售后客服聊天技巧也是靈活多變的，售后客服做的好，也是能夠提高店鋪信譽，獲得更多好評的保障，希望以上內(nèi)容能幫助到你們!

附文《淘寶售后客服技巧，如何進行售后回訪?》

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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