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淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案怎么制定?

2022-12-22|17:55|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：65

對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來說，它是可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，制定一份合理有效的淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案，所以今天開淘小編跟大家聊一聊淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案如何制定，大家可以從中掌握一些技巧哦。

一、公司結(jié)構(gòu)

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、客服、配送、美工、財(cái)務(wù)

二、商城人員安排及工作內(nèi)容

(一)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(自己人兼任)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案;

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo);

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

8、協(xié)調(diào)店鋪與公司及供應(yīng)商或者加工廠的訂單生產(chǎn)事宜等;

(二)客服人員

(初期先雇用三名，分為兩班倒，自己內(nèi)部幾個(gè)人平常也可以兼任客服, 如果店鋪開始連續(xù)做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，以免造成流量丟失。)

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問;

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，制作快遞單，整理貨物等;

3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)店上順利的購(gòu)買，促成交易;

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

(三)配送人員(一名)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作;

2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作;

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù);

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問題件能及時(shí)處理。

5、負(fù)責(zé)售后退件運(yùn)單號(hào)登記及售后退件的檢查、核準(zhǔn)、分類入庫(kù)。

6、負(fù)責(zé)進(jìn)銷存系統(tǒng)電腦按單操作，條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。(四)網(wǎng)店美工(一名)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。

3、根據(jù)需求完成網(wǎng)頁(yè)美工，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版;

5、根據(jù)指示，在網(wǎng)頁(yè)上編輯創(chuàng)建關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等定制內(nèi)容。

(五)財(cái)務(wù)員(初期先自己人兼任)

1、負(fù)責(zé)實(shí)體店與網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理;

3、負(fù)責(zé)實(shí)體店與網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理;

三、公司內(nèi)部

(一)員工方面

1、建立內(nèi)部交流溝通平臺(tái);

2、提高員工的服務(wù)態(tài)度，客服進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

3、提高員工的工作積極性(可參考現(xiàn)有店面的制度，100%好評(píng)獎(jiǎng)多少，達(dá)到多少銷售額每人獎(jiǎng)多少，團(tuán)體銷售獎(jiǎng)等等)

以上就是小編為大家整理的運(yùn)營(yíng)方案的相關(guān)內(nèi)容了，其實(shí)制定一個(gè)方案是很重要的，這樣做了以后，你就會(huì)清楚該做什么不該做什么。更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商，歡迎大家來我們網(wǎng)站逛逛。

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