淘寶上的店鋪越來越多，競爭力也是非常大，很多商家們?yōu)榱说赇伒匿N售量，會使用一些回訪客戶技巧留住老客戶，以免丟失客源，那么淘寶賣家的回訪客戶話術有哪些了?

第一次回訪-收貨確認

親您好!我是XXXX小店的客服某某，請問是**小姐嗎?首先非常感謝親對小店的支持!因為您是店鋪的尊貴會員，所以您的建議對小店的完善很重要!不知道您現(xiàn)在有空嗎?有幾個回訪小問題想要問問您：

親在小店購買的XXX(訂單信息)在4天之內是否收到了呢?收貨后寶貝包裝是否存在破損。

店鋪的海報和圖片親是否喜歡?寶貝詳情頁信息是否具有參考作用。

親，對于淘寶店鋪的售前售后服務是否滿意呢?親有沒有什么相關的建議，幫助小店改進呢。

如果您對我們的寶貝和服務感到滿意的話，請親賜一個五星好評哦。

第二次回訪(1周后)-用戶建議收集

親您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾經對您做過一次回訪呢，不知道親對XXX店鋪是否有印象呢?非常感謝您抽空配合我們的回訪，下面耽誤您幾分鐘：

XXX產品您開始使用了嗎?效果如何呢?在使用中存在什么問題嗎?我會及時為您解答。

(買家反映沒用)這個需要您遵照說明書的建議時間來使用的哦。(比如護膚產品)因為小店的產品都是純天然精華，不含任何激素，所以皮膚吸收需要一定的時間哦。

親，店內現(xiàn)還有新品XXX，配合使用效果更佳!還有一些的相關寶貝，您有需要的話可以進店看看的。

第三次回訪(28天后)-店鋪活動通知

親您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感謝您對小店的支持!現(xiàn)在店鋪正在開展感恩特惠活動，具體時間是X月X號-X月X號，全場5折起，購滿70就可以享受包郵!請您一定不要錯過!有時間的話您可以到XXX店鋪逛逛哦，說不定就有您喜歡的寶貝!打擾您啦。

淘寶客戶可以通過以上的幾點內容來對客戶進行回訪，這樣能了解顧客對店鋪的意見，也能留住店鋪的老顧客，提高銷量，這樣比推廣新人更加可靠。

淘寶店鋪沒了能退款嗎？退店有哪些條件？

在淘寶開店雖然是一個門檻比較低的創(chuàng)業(yè)方式，但是競爭激烈的市場環(huán)境，讓很多賣家不能堅持下去，只能讓店鋪關閉。有些消費者就遇到買東西的時候好好的，過了兩天店鋪就沒人管了的情況，這時候訂單還沒發(fā)貨，只能選擇退款，那么淘寶店鋪沒了能退款嗎？

一、淘寶店鋪沒了能退款嗎？

淘寶店鋪沒了是能夠退款的，根據(jù)平臺的規(guī)則，只要店鋪訂單沒有完成，商家就不能強制閉店，所以買家可以正常申請退款。但是這個時候，商家一般都不會有時間處理售后，買家可以直接找淘寶小二溝通，提交資料以后，小二會將貨款退回到買家賬戶里面。

二、退店條件有哪些？

1、淘寶店鋪沒有歷史經營行為，也就是說開店之后沒有發(fā)布過商品的，或者說是發(fā)布過商品但是沒有成交記錄且商品已下架3個月以上的是可以退店的。淘寶保證金已經解凍、訂單險已經退出、賬期保障均已經退出，消保資金已結清，就可以進行退店操作了。

2、如果淘寶賣家自己不想申請退店，那么可以把店鋪上所有的貨品都下架，這樣店鋪沒有出售中的寶貝，等過一段時間以后就會收到淘寶系統(tǒng)的信息，提示賣家店鋪的商品不滿10件，如果想要關閉淘寶店鋪就不要繼續(xù)上傳商品了，那么淘寶店鋪將會被釋放，這樣你的店鋪就可以關閉了。

3、淘寶店鋪退店之后也是可以重新激活的，但是前提是店鋪沒有任何的違規(guī)行為，如果是因為嚴重扣分、嚴重違規(guī)被封那么基本重開店鋪是沒有希望了。

淘寶注冊店鋪是比較簡單的，但是要將店鋪做起來，商家付出較多的努力才能從同行那里拿到流量，否則是堅持不下去的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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